7 erreurs critiques commises par les propriétaires de cabinets et comment les éviter

Gérer un cabinet avec succès n'est pas une mince affaire, et vous le savez. Qu'il s'agisse de négliger des détails importants ou de sous-estimer la complexité de certaines tâches, quelques faux pas peuvent coûter du temps et de l'argent, et même faire couler votre entreprise dans certains cas. C'est pourquoi nous nous sommes entretenus avec Paul Wright, expert en erreurs commises par les propriétaires d'entreprises de santé, afin que vous disposiez des outils nécessaires pour éviter les pièges les plus courants lors de la création ou de la gestion de votre clinique. C'est parti !

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1. Ne pas comprendre le véritable rôle de votre clinique

Les propriétaires d'entreprises du secteur de la santé et les futurs entrepreneurs du secteur de la santé doivent comprendre que posséder une entreprise ne signifie pas seulement atteindre la liberté. Avant de vous lancer, il est essentiel de reconnaître le rôle de votre entreprise afin que ses objectifs ne deviennent pas insurmontables, comme Paul en a fait l'expérience. Il a choisi sa carrière avec un objectif en tête : se ménager du temps à partager avec les membres de sa famille sans sacrifier la qualité des soins aux patients ou d'autres aspects essentiels de la gestion de son propre cabinet.

« En « pratiqueologie », je parle du « score de liberté » : combien d’heures, au cours d’une semaine type, passez-vous en contact physique avec vos patients ? C’est ça, votre score de liberté. Si vous consacrez 40 heures à des consultations en face à face tout en essayant de gérer une entreprise, cela ne vous laisse pas beaucoup de liberté pour d’autres activités. Si vous voulez être un excellent thérapeute, vous feriez peut-être mieux de vous consacrer uniquement à cette activité. Si vous souhaitez être à la tête d’une entreprise dans le domaine de la santé, alors votre propre cabinet est sans doute ce qu’il vous faut. Il est essentiel de bien comprendre le rôle réel que joue votre entreprise dans votre vie. »

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2. Tomber amoureux de votre service

Pour les entrepreneurs du secteur de la santé, la clé du succès n'est pas d'aimer son produit ou son service, mais de tomber amoureux du marché. Quels sont les besoins des membres de la communauté ? Pourriez-vous créer une solution qui les aide à obtenir ce qu'ils veulent ?

Comprendre leurs besoins et y répondre montre à vos clients que vous avez à cœur de leur proposer des produits et des services de qualité. « Prenons l'exemple Physitrack : vous n'êtes pas forcément passionné par les logiciels de prescription d'exercices, mais votre objectif a toujours été de répondre aux attentes des clients sur ce segment de marché spécifique ! »

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3. Tomber dans le syndrome du perfectionnisme

En tant que professionnels de la santé, nous ne connaissons que trop bien le syndrome du perfectionnisme. Nous avons tendance à trop réfléchir et à repousser souvent la publication de notre travail jusqu’à ce qu’il soit « parfait ». Paul souligne que cela peut nuire à la réussite ; ainsi, plutôt que de rechercher l’excellence absolue, essayez de vous contenter de satisfaire votre public cible : « Vous n’avez pas besoin d’être le meilleur au monde ; il vous suffit d’être le meilleur dans leur monde », dit-il avec sagesse.

Il est essentiel de reconnaître le moment où la recherche du perfectionnisme devient un obstacle plutôt qu'un atout. Reprenez le contrôle en développant des stratégies ou peut-être même en demandant de l'aide à d'autres professionnels !

« Il n'est pas nécessaire d'être le meilleur au monde ; il suffit d'être le meilleur dans leur monde. »

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4. Systèmes internes inefficaces, inexistants et non supervisés

En tant que chef d'entreprise, il est important d'être bien préparé en cas de problème. Paul suggère que la compréhension de tous les systèmes internes est inestimable - elle peut faire la différence entre une navigation sans encombre et une perte en mer ! Il conseille de s'assurer que l'on connaît bien les tâches administratives (qu'il s'agisse du système de réservation ou de la gestion des rapports des patients) et d'apprendre aux autres membres de l'équipe à utiliser ces systèmes afin que tout le monde puisse garder le cap, quelles que soient les difficultés rencontrées.

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5. Faire appel à votre comptable pour vous indiquer le P et le L de l'entreprise

« Si nous demandions à 100 propriétaires de cliniques s’ils reçoivent ou non des rapports mensuels de leurs comptables concernant leurs bénéfices et leurs pertes, il y a fort à parier que personne ne lèverait la main — alors même que ces informations sont essentielles pour comprendre la réussite de son entreprise. » Paul insiste sur la nécessité de suivre ces chiffres chaque mois — et non pas seulement en fin d’année ou de trimestre — pour rester à flot sur un marché de plus en plus concurrentiel.

« Il peut être difficile de trouver du temps dans un emploi du temps chargé, mais c'est essentiel pour évaluer vos progrès, tant sur le plan personnel que professionnel. »

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6. Système de recrutement et de rétention inefficace

Dans la culture du travail d'aujourd'hui, il semble que la seule constante soit le changement. Paul souligne à quel point il est devenu essentiel de disposer d'un système de recrutement fiable pour garantir le succès - et pas seulement pour acquérir de nouveaux employés, mais aussi pour conserver ceux qui sont déjà en poste. Il nous met en garde contre les tentatives excessives d'amitié avec nos équipes ; il suggère plutôt que le respect ou l'affection que nous leur portons doivent rester mutuellement exclusifs.

Des décisions difficiles peuvent parfois être prises dans le monde des affaires, et le respect est essentiel pour naviguer dans des scénarios difficiles. Le mentor de Paul a donné ce sage conseil à ce sujet : "Votre entreprise est comme un train ; certains membres du personnel viendront et repartiront tout au long de leur voyage avec vous". Le fait de disposer de systèmes de recrutement fiables et prêts à l'emploi permet de gérer les départs en douceur et de ne laisser aucun passager en rade !

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7. Ne pas conditionner vos services

Supposons que vous soyez un thérapeute spécialisé dans le traitement des migraines. Vous pouvez vous présenter comme un spécialiste de la migraine ou vous pouvez proposer un package de services. Que signifie Paul ?

"Si vous êtes un excellent thérapeute et que vous pouvez aider les patients migraineux, vous pouvez mettre en place un programme XYZ contre la migraine et leur dire que nous réduisons 50 % des migraines en 4 semaines grâce à 8 séances et à certains exercices à faire à la maison. Vous ne vous contentez pas de vous qualifier d'expert en migraines, vous présentez votre service sous forme de package. Que vous le vouliez ou non, vos patients ne se soucieront pas du nom que vous vous donnez, ce sont les résultats qui les intéressent", conclut Paul.

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Erreurs en prime

1. Attribuer une valeur monétaire au temps passé en famille

« Ma philosophie est simple : il ne fait aucun doute que la famille passe avant le travail. Lorsqu’il s’agit de choisir entre soigner des patients pour augmenter ses revenus ou assister à la pièce de théâtre de son enfant à l’école, cette dernière option doit toujours être la priorité absolue ; investir du temps dans sa famille offre un retour sur investissement inestimable et ne s’épuise jamais ! Savoir ce qui compte le plus pour vous dans la gestion de votre entreprise permet d’établir des limites claires, afin que toutes les décisions ne se transforment pas en dilemmes. »

2. Ne pas donner de valeur monétaire à son temps de travail

En tant que propriétaire d'une entreprise de santé, vous avez la possibilité d'avoir un impact considérable. Cependant, il peut être difficile de se concentrer sur ce qui est le plus important et de maximiser sa productivité ! Paul suggère de se poser cette simple question : "Quelle est la seule tâche utile que je peux accomplir maintenant ?" En procédant ainsi, vous vous assurez que tout votre travail produit des résultats tangibles et une valeur maximale.

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En résumé

En résumé, il est important de rester vigilant face à ces erreurs. En mettant en place les bons systèmes et en misant sur une formation continue, vous pouvez créer une entreprise de santé prospère, en pleine croissance et durable, tout en évitant ces pièges courants.

N'oubliez pas que quelques petites modifications des processus existants peuvent faire une énorme différence.

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Connaître Paul

Paul Wright est un physiothérapeute et un ancien propriétaire de plusieurs cliniques qui a aidé des propriétaires d'entreprises de santé à développer leurs pratiques dans le monde entier. Son best-seller Amazon "How to Run a One Minute Practice" et le programme Practiceology™ ont permis à des personnes dans 57 pays d'augmenter leurs revenus tout en réduisant leur charge de travail, ce qui leur laisse plus de temps pour profiter de la vie. Obtenez son livre pdf gratuit"How to Run a One Minute Practice" ou répondez à l'enquête gratuite de 2 minutes sur l'efficacité de la pratique pour obtenir d'autres conseils de Paul.

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