7 errores críticos que cometen los propietarios de consultas y cómo evitarlos

Dirigir una consulta con éxito no es tarea fácil, y usted lo sabe. Desde pasar por alto detalles importantes hasta subestimar la complejidad de ciertas tareas, unos pocos pasos en falso pueden costar tiempo y dinero, e incluso hundir tu negocio en algunos casos. Por eso hemos hablado con Paul Wright, experto en errores de propietarios de empresas sanitarias, para que tengas las herramientas necesarias para evitar los errores más comunes a la hora de poner en marcha o gestionar tu clínica. ¡Empecemos!

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1. No comprender el verdadero papel de su clínica

Los propietarios de empresas sanitarias y los futuros empresarios del sector deben comprender que poseer un negocio significa algo más que alcanzar la libertad. Antes de lanzarse, es esencial reconocer la función de su empresa para que sus objetivos no resulten abrumadores, como Paul experimentó de primera mano. Eligió su trayectoria profesional con un objetivo en mente: crear tiempo que pudiera compartir con los miembros de su familia sin sacrificar la calidad de la atención a los pacientes ni otros aspectos críticos de la gestión de su propia consulta.

«En la «prácticaología» hablo del «índice de libertad»: ¿cuántas horas a la semana, en una semana típica, dedicas a la atención física de los pacientes? Ese es tu índice de libertad. Si dedicas 40 horas a consultas presenciales e intentas dirigir un negocio, eso no te deja mucha libertad para otras cosas. Si quieres ser un gran terapeuta, quizá te convenga más dedicarte exclusivamente a la terapia. Si quieres ser propietario de un negocio relacionado con la salud, entonces tu propia clínica podría ser, de hecho, lo que estás buscando. Es fundamental que comprendas cuál es el verdadero papel que desempeña tu negocio en tu vida».

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2. Enamorarse de su servicio

Para los propietarios de empresas sanitarias, la clave del éxito no es amar su producto o servicio, sino enamorarse del mercado. ¿Qué necesitan los miembros de la comunidad? ¿Podrías crear una solución que les ayude a conseguir lo que quieren?

Comprender sus necesidades y dar respuesta a ellas demuestra a los clientes que te preocupas por ofrecer productos y servicios de calidad. «Fíjate, Physitrack ejemplo, en Physitrack : puede que no te apasione especialmente el software de prescripción de ejercicios, ¡pero tu objetivo siempre ha sido ayudar a satisfacer las demandas de los clientes en este segmento concreto del mercado!».

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3. Ser víctima del síndrome del perfeccionista

Los profesionales de la salud conocemos muy bien el síndrome perfeccionista. Tendemos a darle demasiadas vueltas a las cosas y, a menudo, retrasamos la publicación de nuestro trabajo hasta que sea «perfecto». Paul destaca que esto puede ser perjudicial para el éxito, así que, en lugar de aspirar a la excelencia absoluta, intenta centrarte únicamente en satisfacer a tu público objetivo: «No tienes que ser el mejor del mundo; solo tienes que ser el mejor en su mundo», afirma con sabiduría.

Reconocer cuándo la búsqueda del perfeccionismo se convierte en un obstáculo en lugar de en una ventaja es clave: recupere el control desarrollando estrategias o incluso buscando ayuda de otros profesionales.

«No hace falta que seas el mejor del mundo; solo tienes que ser el mejor en su mundo».

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4. Sistemas internos ineficaces, inexistentes y no supervisados

Como empresario, es importante estar bien preparado para cualquier contratiempo. Paul sugiere que conocer todos los sistemas internos tiene un valor incalculable: puede suponer la diferencia entre navegar sin problemas o perderse en el mar. Aconseja asegurarse de que se conocen bien las tareas administrativas (desde el sistema de reservas hasta la gestión de informes de pacientes) y enseñar a los demás miembros del equipo a utilizar estos sistemas para que todos puedan mantener el rumbo independientemente de lo que surja en el camino.

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5. Utilizar a tu contable para que te diga los P y L de la empresa

«Si preguntáramos a 100 propietarios de clínicas si reciben o no informes mensuales de sus contables sobre las ganancias y pérdidas, es poco probable que alguien levantara la mano, a pesar de que esta información es fundamental para comprender el éxito de su negocio». Paul hace hincapié en la necesidad de hacer un seguimiento de estas cifras cada mes —y no solo al final del año o del trimestre— para mantenerse a flote en un mercado cada vez más competitivo.

«Sacarse un rato de una agenda tan ajetreada puede resultar difícil, pero es fundamental para hacer un seguimiento de cómo os va, tanto a nivel personal como empresarial».

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6. Sistema de contratación y retención ineficaz

Cuando se trata de la cultura laboral actual, parece que la única constante es el cambio. Paul hace hincapié en la importancia de contar con un sistema de contratación fiable para garantizar el éxito, y no sólo para captar nuevos empleados, sino también para retener a los actuales. Nos advierte de que no nos esforcemos demasiado por ser amigos de nuestros equipos; en su lugar, sugiere que si queremos respeto o afecto por su parte quizá debamos seguir siendo mutuamente excluyentes.

A veces surgen decisiones difíciles en los negocios, y el respeto es esencial para superarlas. El mentor de Paul tenía un sabio consejo al respecto: "Tu empresa es como un tren; algunos miembros del personal vendrán y se irán a lo largo de su viaje contigo". Contar con sistemas fiables para la contratación de personal garantiza que las salidas se gestionen sin problemas, sin dejar a ningún pasajero tirado.

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7. No empaquetar sus servicios

Supongamos que usted es un terapeuta experto en migrañas. Puedes comercializarte como especialista en migrañas o puedes ofrecer un paquete de servicios. ¿Qué quiere decir Paul?

"Si eres un gran terapeuta y puedes ayudar a los pacientes con migraña, entonces elaboras un programa XYZ para la migraña y les dices que reducimos el 50% de las migrañas en 4 semanas con 8 sesiones y ciertos ejercicios en casa. En lugar de llamarte simplemente experto en migrañas, ofreces un paquete de servicios. Te guste o no, a tus pacientes no les importa cómo te llames, lo que les importa son los resultados", concluye Paul.

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Errores adicionales

1. Poner un valor monetario a su tiempo en familia

«Mi punto de vista es muy claro: no hay duda de que la familia está por encima del trabajo. A la hora de sopesar entre atender a los pacientes para aumentar los ingresos o asistir a la obra de teatro del colegio de tu hijo, esta última opción siempre debe ser la máxima prioridad; invertir en tiempo en familia ofrece un rendimiento inestimable y ¡nunca se agota! Saber qué es lo que más valoras a la hora de dirigir un negocio ayuda a establecer límites claros, de modo que no todas las decisiones tengan que convertirse en dilemas».

2. No poner un valor monetario a su tiempo de trabajo

Como propietario de un negocio de salud, tienes el potencial de causar un gran impacto. Sin embargo, puede resultar difícil centrarse en lo más importante y maximizar la productividad. Paul sugiere hacerse esta sencilla pregunta: "¿Cuál es la única tarea valiosa que sólo yo puedo hacer ahora mismo?". Hacerlo te ayudará a garantizar que todo tu trabajo produzca resultados tangibles y el máximo valor.

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En resumen

En definitiva, es importante ser consciente de estos errores. Con los sistemas adecuados bien implantados y una formación profesional continua, puedes crear una empresa sanitaria próspera, en crecimiento y sostenible, evitando al mismo tiempo estas trampas habituales.

Recuerde que unos pequeños ajustes en los procesos existentes pueden suponer una gran diferencia.

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Conoce a Paul

Paul Wright es un fisioterapeuta y ex propietario de múltiples clínicas que ha ayudado a propietarios de negocios de salud a hacer crecer sus prácticas en todo el mundo. Su Best Seller de Amazon "How to Run a One Minute Practice" y el programa Practiceology™ han permitido a personas de 57 países aumentar sus ingresos y reducir la carga de trabajo, dejando más tiempo para disfrutar de la vida. Consigue gratis su libro en pdf "Howto Run a One Minute Practice" o completa la encuesta gratuita de 2 minutos sobre la eficiencia de la consulta para obtener más consejos de Paul.

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