12 Tahun, 12 Pertanyaan, 12 Pelajaran dengan CEO dan salah satu pendiri Physitrack Group, Henrik Molin

1. Dapatkah Anda membawa kami kembali ke awal? Apa yang menginspirasi Anda dan para pendiri untuk memulai Physitrack pada tahun 2012?

Saya dibesarkan dalam keluarga yang memiliki budaya kewirausahaan, sehingga tidak mengherankan jika saya tertarik dengan dunia wirausaha sejak dini. Saya terpikat oleh dunia teknologi sejak usia muda dan memulai karier saya sebelum berusia 20 tahun. Tidak dapat dipungkiri bahwa pada akhirnya saya akan terjun ke dalam sesuatu yang memiliki dampak yang signifikan. Ketika kakak ipar saya memberikan ide Physitrack untuk mendigitalkan perjalanan rehabilitasi, saya tahu bahwa ini adalah kesempatan yang mengubah dunia yang saya impikan. Konsep untuk memberikan dampak global terhadap kehidupan masyarakat sangat menginspirasi kami sejak awal.

2. Apa saja tantangan terbesar yang Anda hadapi pada masa-masa awal Physitrack, dan bagaimana Anda mengatasinya?

Pada masa itu, setiap hari terasa seperti tantangan baru-membangun produk, menghostingnya (ini terjadi sebelum AWS menjadi besar), menjualnya, dan mencari pendanaan. Kami hanyalah orang-orang yang antusias tanpa pengalaman nyata dalam kesehatan digital, dan ambisi besar kami yang dikombinasikan dengan awal mula kami di bidang yang belum terlalu dikapitalisasi atau dikomersialkan membuat kami harus melakukan sebagian besar pekerjaan kami sendiri. Awalnya memang sulit dan berat, namun hal ini mengajarkan kami bahwa kerja keras dan tekad adalah kunci kesuksesan.

3. Setiap perusahaan rintisan memiliki momen-momen yang menentukan. Menurut Anda, apa saja tonggak penting yang mendorong Physitrack ke posisinya saat ini?

Jika saya harus memilih satu momen yang menentukan, itu adalah saat Physitrack diikutsertakan dalam program akselerasi Apple untuk aplikasi iPad pada tahun 2015. Hal tersebut merupakan pengubah permainan bagi kami karena mengajarkan kami cara membangun produk yang beresonansi dengan konsumen. Selain itu, kami menerima bantuan yang tak ternilai dalam hal komersialisasi, dan kami menghabiskan banyak waktu di toko-toko Apple di seluruh dunia, berbicara dengan calon pelanggan dan mendapatkan umpan balik secara langsung.

4. Perusahaan rintisan sering kali belajar paling banyak dari kesalahan mereka. Dapatkah Anda berbagi kesalahan atau kemunduran yang signifikan dan apa yang Anda pelajari darinya?

Oh, kami melakukan banyak kesalahan-seperti yang dilakukan semua perusahaan rintisan. Kuncinya adalah belajar dari kesalahan tersebut dan tetap bertahan. Kesalahan terbesar kami? Tidak cukup mendengarkan pelanggan sejak awal. Kami mengembangkan produk awal kami berdasarkan asumsi dan umpan balik dari hanya satu chiropractor di Austin, daripada mengumpulkan masukan dari basis pelanggan yang lebih luas. Akibatnya, sebagian besar pekerjaan kami dari tahun 2013 hingga awal 2015 berakhir di tempat sampah digital begitu kami terlibat dengan pengguna nyata pada tahun 2015. Untungnya, program akselerasi Apple pada pertengahan 2015 mengajarkan kami pentingnya pemikiran yang mengutamakan pelanggan dan perlunya mendesain ulang. Melihat ke belakang, saya berharap kami telah memprioritaskan hal ini sejak hari pertama, tetapi lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali!

5. Proyek atau inisiatif menarik apa yang sedang dikerjakan oleh Physitrack saat ini? Bagaimana proyek-proyek tersebut selaras dengan misi Anda untuk meningkatkan layanan kesehatan?

Tidak pernah ada waktu yang lebih menyenangkan bagi kami. Inovasi terjadi dengan sangat cepat di sisi Lifecare (Physitrack) dan Wellness(Champion Health) kami, dengan fitur-fitur dan versi baru yang fantastis yang diluncurkan hanya dalam beberapa minggu terakhir. AI, yang merupakan bagian besar dari pedoman konten kami sejak tahun 2019, telah memainkan peran yang lebih signifikan bagi kami selama setahun terakhir, dan kami melihat perkembangan yang lebih menarik di masa depan untuk proyek B2B dan B2C kami. Saya sangat bangga dengan apa yang telah kami lakukan dengan proyek Inklusi kami dengan cara yang sangat disederhanakan untuk menyediakan rehabilitasi digital bertenaga AI di masyarakat pedesaan di Rwanda dan Indonesia. Yang terbaik masih akan datang untuk dampak global kami!

6. Physitrack selalu menjadi yang terdepan dalam kesehatan digital. Dapatkah Anda menceritakan tentang beberapa inovasi teknologi terbaru yang diterapkan Physitrack ?

Fitur AI pertama kami, Copilot Search, telah secara signifikan meningkatkan efisiensi pelanggan kami dengan memungkinkan mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk merawat pasien dan lebih sedikit waktu untuk berurusan dengan teknologi yang rumit. Langkah selanjutnya dalam perjalanan AI kami adalah peluncuran Physitrack Assistant. Fitur ini akan menghadirkan kekuatan resep latihan ke ponsel cerdas Anda, menggunakan AI untuk dengan cepat mengambil dan mengirimkan latihan kepada pasien tanpa memerlukan komputer. Selain itu, kami berencana untuk menyertakan kemampuan untuk merekam pasien dengan cepat dan meresepkan latihan tersebut, sebuah metode yang biasa digunakan oleh penyedia layanan kesehatan yang tidak menggunakan alat kesehatan digital saat ini.

7. Bagaimana Anda menggambarkan budaya perusahaan di Physitrack? Nilai-nilai apa yang paling penting bagi Anda dan tim?

Saya bangga mengatakan bahwa kami telah menciptakan budaya yang menyeimbangkan kinerja tinggi dengan pandangan yang sehat terhadap lingkungan kerja kami. Di tempat kami yang bergerak cepat, akan sangat ideal untuk bergerak dengan kecepatan kami sendiri tanpa stres, tetapi kami harus tetap berada di depan agar tetap kompetitif, yang dapat membuat stres. Nilai-nilai kami yang kuat mendorong umpan balik dua arah, sehingga kami dapat bergerak dengan kecepatan yang diperlukan sembari memberikan para pemimpin dan anggota tim kami alat bantu yang mereka perlukan untuk menjaga kesejahteraan mereka. Kami meminjam nilai yang paling penting untuk hal ini, "Memimpin rantai" dari Navy SEALS, dan menurut saya pendekatan ini membantu kami mencapai kesuksesan dengan cara yang sehat dan berkelanjutan.

8. Dapatkah Anda berbagi cerita yang berkesan atau umpan balik dari pelanggan yang menyoroti dampak yang diberikan Physitrack terhadap praktik atau pasien mereka?

Ada begitu banyak kisah luar biasa di luar sana, dan kami memberikan dampak pada kehidupan sekitar 7 juta orang per tahun pada saat ini. Yang paling berkesan bagi saya adalah yang sangat dekat dengan rumah.

Ketika ibu saya menjalani operasi pinggul, fisioterapisnya memberikan sebuah aplikasi untuk pemulihan. Ayah saya mengirim pesan kepada saya, mengatakan bahwa dia telah diberi aplikasi bernama PhysiApp dan bertanya apakah saya tahu penyedia perangkat lunaknya. Saya mengatakan kepadanya, "Ya, Ayah, ini adalah Physitrack, perusahaan yang saya dirikan dan yang telah menginspirasi Anda selama bertahun-tahun." Itu adalah momen yang menyentuh dan sungguh luar biasa melihat inovasi kami menjangkau hingga ke bagian paling utara Swedia.

9. Sebagai catatan tambahan, apa yang Anda lakukan untuk bersantai dan tetap terinspirasi di luar pekerjaan Anda? Adakah hobi atau minat yang membuat Anda tetap seimbang?

Saya ingin sekali mengatakan bahwa saya bisa bersantai dan menikmati saat-saat di mana saya tidak memikirkan bisnis, tim kami, dan semua kehidupan yang kami sentuh, tetapi kenyataannya, saya selalu terhubung dengan internet. Ada begitu banyak tantangan dan peluang luar biasa yang membuat saya tidak bisa mematikannya. Saya memastikan untuk menjaga kesehatan pribadi saya dengan memasukkan rutinitas yang memastikan saya tidur nyenyak, tetap sehat, dan mempertahankan tingkat energi yang tinggi. Saya rajin membaca berbagai buku bisnis, biografi, dan fiksi, biasanya 30 hingga 40 buku per tahun, dan saya mendengarkan banyak podcast, yang menurut saya merupakan jalan pintas yang bagus untuk belajar dari pemikiran brilian para pengusaha dan eksekutif yang sukses. Ketika saya memiliki waktu luang, saya senang menulis-selama setahun terakhir ini saya telah mencatat kisah Physitrack sejak berdirinya hingga saat ini (sejauh ini sudah mencapai 250 halaman buku), melalui perjalanan gila kami untuk mendaftarkan perusahaan ini di bursa Nasdaq pada tahun 2021. Saya juga suka bermain gitar dan bernyanyi. Dulu saya sering mengadakan pertunjukan rutin dengan band pengiring saya, tetapi karena pekerjaan menjadi lebih padat, saya harus melepaskannya beberapa tahun yang lalu. Saya berharap dapat memulainya lagi suatu hari nanti.

10. Apa hal favorit Anda tentang apa yang Anda lakukan?

Saya senang melihat inovasi yang bergerak, terutama jika menyangkut produk kami dan fitur-fitur yang membuatnya luar biasa. Menyaksikan tim-tim tertentu-dan terkadang seluruh perusahaan-berkumpul di sekitar inovasi inti untuk memastikan kesuksesan sangatlah menginspirasi. Saya merasa sangat terhormat untuk menjadi bagian dari proses yang dinamis dan kreatif.

11. Ke depan, apa visi Anda untuk Physitrack dalam lima hingga sepuluh tahun ke depan? Apa tujuan besar yang ingin Anda capai?

Saya merasa bahwa kami baru saja memulai perjalanan kami. Masih banyak yang harus kami lakukan dan begitu banyak dampak yang dapat kami berikan di seluruh dunia. Tidak ada satu pun pasar yang saya yakini telah memenuhi kebutuhan akan alat yang hebat untuk membantu orang-orang yang membutuhkan. Selama beberapa tahun ke depan, saya mengantisipasi peningkatan yang luar biasa dalam penggunaan produk kami. Yang akan membawa kita ke sana adalah fokus tanpa henti pada inovasi, menggunakan alat terbaru dan terhebat yang kita miliki, yang diterapkan oleh tim luar biasa yang terdiri dari orang-orang yang terdorong untuk membuat perbedaan bagi mereka yang benar-benar membutuhkan kita di seluruh dunia.

12. Jika Anda dapat memberikan satu nasihat kepada diri Anda yang lebih muda ketika Anda memulai Physitrack, apakah itu?

Saya akan terkejut jika diri saya yang lebih muda mau mendengarkan saya yang "tua" karena diri saya yang lebih muda sangat keras kepala. Itu mungkin hal pertama yang akan saya ubah. Namun, selain lelucon, mendengarkan pelanggan Anda, memberikan produk yang hebat, membuat mereka melihat nilai, dan berinovasi tanpa henti mungkin merupakan hal terbaik yang dapat Anda lakukan sebagai pengusaha. Menjaga agar tetap sederhana seperti itulah yang akan saya bujuk pada diri saya yang lebih muda dan keras kepala untuk melakukannya. Oh, dan saya akan mengingatkannya untuk tidak melupakan bermain gitar karena itu membuatnya sangat bahagia.

Pertanyaan bonus: Apa satu hal mengejutkan yang telah Anda pelajari tentang diri Anda sendiri melalui pekerjaan Anda dengan Physitrack?

Hal terbesar yang saya pelajari adalah bahwa tidak apa-apa untuk menjadi rentan di depan tim Anda. Tidak masalah untuk terbuka tentang tantangan, mengakui ketika Anda tidak dalam kondisi terbaik, atau mengakui bahwa Anda bukan manusia super.

Sungguh luar biasa memiliki tim yang fantastis yang dapat bersatu di sekeliling Anda saat Anda merasakan hal ini dan mengekspresikannya, membantu Anda mengubah situasi yang sulit menjadi sesuatu yang luar biasa. Saya tumbuh dan membangun karier selama 30 tahun di bidang teknologi dan keuangan dengan selalu tampil kuat, memiliki segalanya bersama-sama dan selalu memiliki jawaban yang tepat untuk segala hal. Tidak harus seperti itu sangat melegakan bagi saya, pendorong hasil bisnis yang luar biasa - kejutan yang sangat menyenangkan!