Physitrack Mejora la calidad de su solución líder del sector Telesalud con Dolby.io

Fundada en 2012, Physitrack es un proveedor de soluciones con sede en el Reino Unido para la prescripción de ejercicio clínico y educación en el hogar, el seguimiento de los resultados y la telesalud para la terapia física y la prevención de nuevas lesiones. En la actualidad, es el estándar mundial en materia de participación y seguimiento de los resultados de los pacientes, utilizado por más de tres millones de pacientes al año en más de 100 países de todo el mundo.

La empresa ofreció inicialmente su producto Physitrack Telesalud como una solución de atención virtual exclusiva para empresas, diseñada con y para centros de llamadas de seguros privados del Reino Unido. Incluía una superposición de funciones propias y la incorporación de pacientes específica para el tratamiento de fisioterapia a distancia, que se construyó sobre un SDK de videollamadas para las aplicaciones de chat de vídeo del producto para web, iOS y Android.

"A medida que el uso de la consulta de telesalud se convertía en un fenómeno global y se priorizaba entre los proveedores de atención, necesitábamos una solución SDK de vídeo diferente para Physitrack Telesalud que fuera más flexible, estable y de mayor calidad que la que podía ofrecer nuestro proveedor actual."

Según el cofundador y consejero delegado de Physitrack, Henrik Molin, "A medida que el uso de la consulta de telesalud se convertía en un fenómeno global y se priorizaba entre los proveedores de asistencia, necesitábamos una solución SDK de vídeo diferente para Physitrack Telesalud que fuera más flexible, estable y de mayor calidad que la que podía ofrecer nuestro proveedor actual." Y lo que es más importante, dice, dadas sus complejas superposiciones de pantalla compartida patentadas, necesitaban un nuevo proveedor de API de chat de vídeo que operara en la misma zona horaria y pudiera ofrecer una interacción más estrecha con sus equipos de desarrollo y gestión.

Decidieron utilizar el conjunto de API de interactividad de Dolby.io por varias razones. Henrik dice: "En el aspecto técnico, nos entusiasmó la calidad superior de las llamadas de Dolby.io con vídeo y sonido de alta definición, así como una solución robusta y escalable que tenía la flexibilidad que buscábamos." Sin embargo, admite que lo que más les entusiasmó fue el acceso a los ingenieros de Dolby.io tanto en Europa como en Estados Unidos."Dolby destacó realmente por la forma en que se volcó en la relación en tiempo real con nosotros, tanto desde el punto de vista táctico con sus ingenieros como desde el punto de vista estratégico con la alta dirección", afirma Henrik.  

Aunque Physitrack tenía la capacidad de crear su propia tecnología de llamadas, se dieron cuenta de que los recursos y el tiempo que habrían necesitado para ponerse a la altura de los 14 años de ingeniería avanzada de Dolby centrados exclusivamente en la tecnología de llamadas habrían sido imposibles. Recurrieron a las API de interactividad de Dolby.io y la implementación en sí tardó solo tres meses desde el contacto inicial hasta el despliegue completo.

"La presión de ingeniería que supone la ampliación para dar cabida a un volumen tan elevado de llamadas de vídeo en directo habría sido insostenible para cualquier otro proveedor".

Poco después de la pandemia de Covid-19, Physitrack Telesalud se convirtió en el proveedor de telemedicina para fisioterapeutas de todo el mundo. En pocas semanas, el tráfico de llamadas pasó de unos cientos de citas semanales a cerca de 100.000, con casi cinco millones de minutos de llamada al día. Esto supuso una enorme presión para los equipos de ingeniería combinados de Physitrack y Dolby.io. Henrik está convencido de que si no hubieran mantenido una relación tan estrecha con los ingenieros de Dolby.io, habrían fracasado en su intento de ofrecer Telesalud a sus clientes. "La presión de la ingeniería para adaptarse a un volumen tan elevado de videollamadas en directo habría sido insostenible para cualquier otro proveedor", afirma.  

A pesar de la pandemia, la relación hasta la fecha les ha permitido acelerar significativamente el ritmo al que se pueden incorporar nuevas innovaciones a su sistema de videoconferencia, así como la rapidez con la que pueden introducir nuevas mejoras en el software de atención virtual y solucionar problemas.  

Cuando se le pregunta por el trabajo con Dolby.io, Henrik dice: "El equipo de Dolby.io es único para un proveedor de SDK API. Son extremadamente ágiles e ingeniosos a la hora de adaptarse a tus necesidades.Ningún otro proveedor de API de SDK en el mercado tiene la competencia o la capacidad de hacer esto. Es algo 100% exclusivo de Dolby".

Vídeo interactivo con el cliente y el terapeuta:

Ejemplos de fisioterapia interactiva para el cliente y el terapeuta:

Artículo original publicado en: https://dolby.io/blog/physitrack-increases-the-quality-of-its-industry-leading-telehealth-solution-with-dolby-io