A Physitrack Melhora a Qualidade de sua Liderança na Indústria de Telessaúde com a Solução Dolby.io

Fundada em 2012, a Physitrack é uma provedora de soluções para a prescrição de exercício e educação clínica domiciliar com sede no Reino Unido, monitoramento de resultados e Telessaúde para fisioterapia e prevenção de lesões. Atualmente, é o padrão global de envolvimento e monitoramento de resultados de pacientes utilizado por mais de três milhões pacientes anualmente em mais de 100 países em todo o mundo.

A companhia ofereceu inicialmente o seu produto Physitrack Telessaúde como uma solução de cuidado virtual só para empresas, concebida com e para a private insurance call centers no Reino Unido. Incluía recursos de admissão, de gerenciamento e de tratamento de pacientes, com procedimentos específicos para tratamentos de fisioterapia à distância, que foi construída em cima de um SDK de videochamada para a web do produto, com aplicativos para iOS, e de videoconferência Android.

"Como a utilização da consulta de Telessaúde se tornou um fenómeno global e estava a ser dada prioridade entre os prestadores de cuidados, precisávamos de uma solução de vídeo SDK diferente para Physitrack Telessaúde que fosse mais flexível, estável, e higher quality do que o nosso atual prestador podia oferecer".

Segundo o cofounder & CEO da Physitrack, Henrik Molin, "Uma vez que a utilização da consulta por Telessaúde se tornou um fenômeno global e estava sendo priorizada entre os prestadores de cuidados em saúde, precisávamos de uma solução de vídeo SDK diferente para a Physitrack Telessaúde que fosse mais flexível, estável, e de mais alta qualidade do que o nosso atual prestador poderia oferecer". Mais importante, diz ele, dada a sua complexa sobreposição de telas proprietários, eles precisavam de um novo provedor de API de vídeo chat que funcionasse no mesmo fuso horário e pudesse proporcionar uma interação mais próxima com as suas equipes de desenvolvimento e gestão.

Optaram por utilizar o conjunto Interactivity API dentro do Dolby.io por várias razões. Henrik diz: "Do lado técnico, estávamos entusiasmados com a qualidade superior da chamada Dolby.io com vídeo e som HD, bem como com uma solução robusta and scalable que tinha a flexibilidade que procurávamos". No entanto, ele admite que o que mais os entusiasmou foi o acesso aos engenheiros da Dolby.io, tanto na Europa como nos EUA. "Dolby destacou-se realmente na forma como se relacionaram conosco em tempo real, tanto taticamente ao lado dos seus engenheiros como estrategicamente com a gestão de topo", diz Henrik.  

Embora a Physitrack tivesse a capacidade de construir a sua própria tecnologia de comunicação, os recursos e o tempo que teria sido necessário para alcançar os mesmos resultados dos 14 anos de engenharia avançada da Dolby, centrada unicamente na tecnologia de videochamadas, teria sido impossível. Por isso investiram na conectividade através de APIs com a Dolby.io, e esta implementação levou apenas três meses, desde o início do contato até o lançamento completo.

"A pressão da engenharia de aumentar a escala para acomodar esse aumento do volume de videochamadas ao vivo teria sido insustentável para qualquer outro provedor,"

Não muito tempo depois da pandemia de Covid-19, a Physitrack Telessaúde tornou-se a principal provedora de telemedicina de fisioterapia para profissionais em todo o mundo. No espaço de algumas semanas, o tráfego de chamadas aumentou de algumas centenas de consultas de Telessaúde por semana para quase 100.000 e aproximadamente cinco milhões de minutos de chamadas por dia. Isto colocou uma enorme pressão sobre as equipes de engenharia combinadas da Physitrack e da Dolby.io. Henrik está convencido de que se não tivessem uma relação tão estreita com os engenheiros da Dolby.io, teriam falhado no fornecimento do serviço de Telessaúde aos seus clientes. "A pressão da engenharia de aumentar a escala para acomodar tal volume de videochamadas ao vivo teria sido insustentável para qualquer outro provedor", diz ele.  

Apesar da pandemia, a relação até a data lhes permitiu acelerar significativamente o ritmo a que as novas inovações podem ser introduzidas na sua sobreposição de videoconferências, bem como a rapidez com que podem introduzir novos aperfeiçoamentos de software de cuidados virtuais e remediar problemas.  

Quando perguntado sobre trabalhar com Dolby.io, Henrik diz, "Como um provedor de SDK API, a equipe da Dolby.io é única. Eles são extremamente ágeis e engenhosos na adaptação às suas necessidades. Nenhum outro provedor de SDK API no mercado tem a competência ou capacidade para o fazer. É 100% único para a Dolby".

Vídeo interativo entre paciente e terapeuta:

Exemplos de fisioterapia interativa para cliente e terapeuta:

Artigo original publicado em https://dolby.io/blog/physitrack-increases-the-quality-of-its-industry-leading-telehealth-solution-with-dolby-io