Physitrack et Clinic Mastery - Développer les cliniques grâce à une expérience client exceptionnelle
Début 2017, Clinic Mastery, une société d'éducation et de conseil auprès d'une communauté de plus de 700 cabinets dans 6 pays, cherchait un moyen d'aider les propriétaires de cabinets à mieux engager leurs clients. Marijn Kortekaas, partenaire Asie-Pacifique et directrice du programme de Physitrack, et Ben Lynch, de Clinic Mastery, ont rapidement compris les synergies qu'il y avait à renforcer l'engagement numérique des patients et les compétences de consultation à distance auprès des clients de Clinic Mastery et ont lancé une collaboration peu après.
"Comme tout professionnel de la santé le sait, pour réussir dans le monde des affaires, il faut diriger des équipes extraordinaires pour obtenir d'excellents résultats pour les patients, ce qui nécessite des systèmes et une structure", dit Ben. Mais il n'y a que peu de temps dans une journée et il peut être difficile de maintenir une dynamique de développement des affaires, car le propriétaire d'une clinique est plus que souvent occupé à s'occuper de tâches administratives de bas niveau, du suivi des patients ou de la microgestion d'une équipe.
Après de nombreuses années de travail avec des propriétaires de cabinets privés, Clinic Mastery a découvert certaines des meilleures façons d'automatiser les cliniques, et ils ont les méthodes éprouvées qui vous aideront considérablement. Pour ce faire, ils proposent un "Business in a box". Cette boîte est un site intranet Google qui abrite tous les systèmes d'exploitation dont une clinique a besoin pour offrir une expérience client optimale.
L'utilisation de systèmes de gestion de cabinet comme Cliniko et Asana pour automatiser les cliniques, et l'utilisation de Physitrack pour engager les patients en face à face ou à distance et les aider à obtenir les meilleurs résultats possibles créent des efficacités étonnantes.Clinic Mastery propose également une " classe virtuelle " pour former les propriétaires d'entreprise sur la façon d'affiner chaque système pour qu'il convienne à une équipe clinique, à des clients et à des finances, et à partir de fin 2017, Physitrack sera une présence permanente dans cette classe.
Ben conclut en disant : "Nous sommes extrêmement heureux de travailler avec Physitrack autour d'un élément clé du travail clinique quotidien - l'engagement des patients - et nous voyons des avantages majeurs en termes de gains de temps, de réduction des annulations et d'introduction de nouvelles sources de revenus pour les cliniques grâce à cela."
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