Historia de éxito

Colectivo Upwell Health: Llevando el compromiso con el cliente al siguiente nivel

Junio 2, 2017

Recepción de una clínica moderna y luminosa, con un mostrador revestido de madera, una pared con plantas y un logotipo con motivos de rombos

Se ha abierto en Melbourne un nuevo centro de salud y bienestar centrado en el tratamiento y la gestión de afecciones y lesiones musculoesqueléticas.

Upwell Health Collective combina: una oferta clínica, de fitness, de rehabilitación y de bienestar totalmente integrada y multidisciplinar, la última tecnología, incluyendo Physitrack y un diseño inspirador.

Sus propietarios, Matt y Catherine, y su equipo de profesionales de la salud y el bienestar, ofrecen a los pacientes y clientes una experiencia sanitaria realmente única.

Upwell Health Collective: llevar el compromiso de los clientes al siguiente nivel

El nuevo Upwell Health Collective de Melbourne (Australia) es obra de sus propietarios, Matt Stanlake y Catherine Mitchell. El centro está ayudando a cambiar la forma en que se prestan los servicios sanitarios en Australia, ofreciendo un modelo de atención al paciente totalmente integrado en el que los profesionales de la salud y el bienestar trabajan juntos para diagnosticar, tratar y gestionar una serie de afecciones musculoesqueléticas, devolviendo a los pacientes una salud óptima lo antes posible.

Un fisioterapeuta que realiza un tratamiento de terapia manual a un paciente tumbado boca abajo en una camilla, en una consulta con paredes de color azul brillante en Upwell Health Collective.

La idea de crear el centro surgió de la experiencia personal de Matt como paciente y como fisioterapeuta. Durante varios años sufrió diversas lesiones musculoesqueléticas que requirieron la intervención de profesionales sanitarios de múltiples disciplinas. «La fragmentación de nuestro sector de servicios médicos y la falta de comunicación entre disciplinas afectaron enormemente al tratamiento de mis dolencias y me dejaron con la sensación de no saber cómo mejorar mi salud», afirma Matt. «Para los pacientes que reciben tratamiento en nuestro centro, esto significa que ya no tendrán que repetir su historia a múltiples profesionales sanitarios en diferentes lugares de Melbourne, ni sentirse confundidos sobre qué consejos seguir».

La sala de gimnasio y rehabilitación de Upwell Health Collective, con un letrero de neón que dice «colaborar», máquinas de cardio y clientes haciendo ejercicio.

Los clientes pueden acceder a servicios de fisioterapia, podología, terapia ocupacional, Pilates clínico y masaje terapéutico, así como a una amplia gama de servicios de bienestar que incluyen yoga, Pilates, masaje de relajación, meditación y entrenamiento funcional. Involucrar a los clientes durante y después de las consultas es una parte importante de la oferta de Upwell, por lo que la decisión de implantarPhysitrack sencilla para el equipo.

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Dos miembros del personal de Upwell Health Collective revisan la información de un paciente en una tableta junto al letrero luminoso de «colaborar».

«El usoPhysitrack nuestros pacientes y clientes seguir sus programas de ejercicios desde cualquier lugar e informar al profesional sanitario sobre su evolución de forma inmediata. Esto no solo mejora el cumplimiento del tratamiento, sino que nuestros profesionales pueden ofrecer una atención más proactiva basada en datos de resultados de los clientes en tiempo real», afirma Matt. «Las medidas de resultados integradas facilitan enormemente la recopilación de datos de resultados para Workcover y otras entidades financiadoras, y nos ayudan en nuestro objetivo de convertirnos en una clínica 100 % sin papel».

Para más información, visite https://upwellhealth.com.au/