Software per il portale pazienti di fisioterapia: cos’è e come sceglierlo

Che cos’è un portale per i pazienti di fisioterapia

Un portale per pazienti di fisioterapia è un’app o un sito web sicuro, rivolto ai pazienti, che consente loro di rimanere in contatto con il proprio percorso terapeutico tra una visita e l’altra. I professionisti sanitari lo utilizzano per inviare esercizi, condividere documenti, inviare messaggi ai pazienti e raccogliere dati sui risultati, mentre i pazienti lo utilizzano per seguire il proprio programma e rimanere in contatto con il proprio fisioterapista. La maggior parte degli acquirenti valuta un portale in base a cinque funzionalità fondamentali.

La messaggistica sicura consente a pazienti e medici di comunicare senza ricorrere a e-mail o SMS personali, mantenendo la conversazione all’interno di un canale conforme alle normative e tracciabile. La sezione dedicata all’esercizio fisico e alla fornitura di programmi di esercizi a domicilio invia al paziente i movimenti prescritti tramite video, istruzioni e promemoria: questa è la funzionalità che i pazienti utilizzano più spesso. La visibilità degli appuntamenti offre ai pazienti una panoramica chiara delle prossime sedute. L’accesso ai documenti e alle misure di esito riferite dal paziente (PROM) consente ai pazienti di leggere i file condivisi e di compilare i questionari PROM, che inviano i dati sui progressi alla clinica. L’accesso da dispositivo mobile collega tutte queste funzionalità, poiché la maggior parte dei pazienti accede al portale tramite smartphone piuttosto che da computer fisso.

Non tutti i portali attribuiscono la stessa importanza a queste cinque funzionalità, e proprio questa differenza determina quale prodotto sia più adatto alla vostra clinica. I portali si collocano lungo uno spettro. Da un lato, i portali amministrativi vengono forniti come funzionalità integrata in un sistema di cartelle cliniche elettroniche (EMR) o di gestione dello studio medico, quindi si concentrano principalmente sulla pianificazione degli appuntamenti, sulla cronologia delle fatture e sull’accesso alle cartelle cliniche, mentre gli esercizi e la messaggistica sono funzioni secondarie. Dall’altro lato, i portali incentrati sul coinvolgimento sono progettati intorno all’aderenza terapeutica e all’esperienza del paziente, pertanto la progettazione è guidata dalla fornitura di esercizi, dalla messaggistica e dalla raccolta dei risultati.

Nessuna delle due opzioni è oggettivamente migliore. Una clinica che desidera che i pazienti visualizzino la propria fattura e prenotino gli appuntamenti nello stesso posto dà maggiore importanza all’aspetto amministrativo. Una clinica che desidera che i pazienti portino effettivamente a termine il proprio programma e riferiscano come si sentono dà maggiore importanza all’aspetto del coinvolgimento. Il resto di questa pagina illustra questo compromesso, in modo che possiate capire quale tipo si adatta meglio al funzionamento della vostra clinica.

Cosa cercare in un software per portali pazienti

Valutate un portale per i pazienti sulla base di cinque criteri funzionali, poiché le descrizioni di marketing utilizzate dai fornitori non dicono praticamente nulla sulle prestazioni del portale una volta che i pazienti effettuano effettivamente l'accesso.

Iniziate dalla sicurezza e dalla conformità dei messaggi. Qualsiasi portale che gestisca comunicazioni cliniche dovrebbe crittografare i messaggi sia in transito che in archiviazione, e il fornitore dovrebbe possedere certificazioni riconosciute che attestino le modalità di gestione dei dati dei pazienti. Richiedete la certificazione ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni e, per il software clinico, la certificazione ISO 13485. Un portale che archivia i messaggi nello stesso ambiente sottoposto a audit in cui sono conservati gli altri dati clinici del paziente riduce il numero di sistemi a cui dovete affidarvi.

La fornitura degli esercizi è l’aspetto in cui risiede la maggior parte del valore clinico, quindi valutatela in base alla qualità piuttosto che alla semplice presenza. Un buon portale offre un programma di esercizi da svolgere a casa con chiare dimostrazioni video, istruzioni sul dosaggio e un percorso di progressione che il paziente può seguire senza bisogno di una chiamata di follow-up. I portali scadenti si limitano ad allegare un PDF statico e lo definiscono “fornitura di esercizi”. Verificate se il portale monitora l’effettivo completamento degli esercizi e non solo se il paziente ha aperto l’app, poiché il monitoraggio degli accessi e quello dell’aderenza non sono lo stesso indicatore.

La raccolta dei dati sugli esiti è più importante per i responsabili di più sedi che per i singoli operatori sanitari. Cercate strumenti integrati di misurazione degli esiti riferiti dai pazienti (PROM) che questi ultimi possano compilare direttamente all’interno del portale, con risultati aggregati a livello di tutte le sedi. Senza i PROM basati sul portale, i vostri dati sugli esiti dipendono da moduli cartacei e dall’inserimento manuale dei dati, pratiche che la maggior parte delle cliniche sta silenziosamente abbandonando.

La visibilità degli appuntamenti e dei documenti definisce le aspettative dei pazienti. I pazienti si aspettano di poter visualizzare gli appuntamenti imminenti, accedere ai documenti condivisi e consultare il proprio piano di cura senza dover inviare un’e-mail alla reception. Verificate cosa viene mostrato direttamente ai pazienti dal portale, poiché alcuni portali non mostrano praticamente nulla oltre agli esercizi.

L'esperienza mobile è determinante per l'adozione, e l'adozione a sua volta determina se gli altri criteri producono risultati. Un portale che funziona bene solo su un browser desktop perde i pazienti che non utilizzano mai un computer fisso. Date priorità a un'app dedicata ai pazienti con supporto multilingue se vi rivolgete a una popolazione eterogenea o gestite cliniche in diverse regioni. Il portale che i vostri pazienti aprono effettivamente ogni giorno è preferibile a quello ricco di funzionalità che abbandonano dopo la prima sessione.

Confronto tra Physitrack, WebPT, PTEverywhere e MedBridge

I portali per i pazienti si dividono in due categorie, e questa distinzione determina quale prodotto sia più adatto alla vostra clinica. WebPT e PTEverywhere realizzano i propri portali come una funzionalità integrata in un sistema più ampio di cartelle cliniche elettroniche (EMR) e di gestione dello studio medico, per cui il portale eredita le funzionalità di pianificazione degli appuntamenti, documentazione e fatturazione dalla piattaforma circostante. Physitrack l’approccio opposto con PhysiApp, la sua app rivolta ai pazienti incentrata sulla somministrazione di esercizi, sulle videoconsultazioni, sulla messaggistica sicura e sui PROM piuttosto che sui flussi di lavoro amministrativi. MedBridge si avvicina di più a Physitrack punta sulla propria libreria didattica come motore di coinvolgimento. Nessuna delle due categorie prevale in modo assoluto. La scelta giusta dipende dal fatto che si preferisca avere la fatturazione e la pianificazione degli appuntamenti nello stesso portale oppure garantire ai pazienti la massima aderenza al trattamento e la migliore esperienza di coinvolgimento.

PhysiApp la piattaforma dedicata ai pazienti di Physitrack, non un sistema di cartelle cliniche elettroniche (EMR). Offre ai pazienti gli esercizi prescritti, messaggi protetti dal proprio medico, visite video e questionari sui risultati, il tutto in un’unica app che possono tenere sul proprio telefono. Ciò che la distingue da un semplice portale aggiuntivo è il livello di aderenza al programma. PhysiApp se i pazienti completano effettivamente il proprio programma, anziché limitarsi a rilevare se hanno effettuato l’accesso: questo è il dato di cui i medici hanno bisogno per adeguare il piano tra una visita e l’altra. Physitrack non gestisce la pianificazione degli appuntamenti, le note cliniche o le richieste di rimborso; se questi aspetti sono prioritari, un portale integrato in un sistema di cartelle cliniche elettroniche (EMR) rappresenta la soluzione più adatta.

WebPT e PTEverywhere si rivelano la soluzione ideale quando una clinica desidera un unico accesso sia per la reception che per la sala trattamenti. Un paziente prenota un appuntamento, visualizza la propria fattura e legge un messaggio dallo stesso portale che lo studio utilizza per gestire le proprie attività amministrative. Questa integrazione riduce il numero di sistemi che il personale deve gestire, il che rappresenta un vero vantaggio per una reception molto impegnata. Il compromesso è che le funzionalità relative all’esercizio fisico e all’aderenza terapeutica di questi portali tendono ad essere meno complete rispetto a quelle di un prodotto sviluppato appositamente per questo scopo.

MedBridge è la soluzione ideale per le cliniche che considerano l’educazione dei pazienti il fulcro del loro approccio, poiché la sua libreria di contenuti didattici rappresenta il suo punto di forza principale. Se il vostro modello si basa sulla comprensione da parte dei pazienti della propria patologia attraverso un percorso formativo strutturato, vale la pena valutare questa approfondita offerta formativa. Per le cliniche la cui priorità è il completamento degli esercizi e il raggiungimento di risultati misurabili, Physitrack PhysiApp le soluzioni più adatte.

Qual è il tipo di portale più adatto alla tua clinica?

Le vostre esigenze di fatturazione e pianificazione determinano la prima scelta da compiere. Se desiderate che i pazienti prenotino appuntamenti, visualizzino gli estratti conto e inviino messaggi al personale addetto alla fatturazione utilizzando lo stesso accesso che usano per tutto il resto, un portale integrato con la cartella clinica elettronica (EMR) di WebPT o PTEverywhere si adatta perfettamente al flusso di lavoro. Questi portali si integrano con il sistema di gestione dello studio già in uso alla reception, quindi i dati amministrativi e le schermate rivolte ai pazienti condividono un unico record. Suddividere tutto ciò tra due fornitori aggiunge un livello di complessità che potreste voler evitare.

L’aderenza terapeutica e l’esperienza del paziente indicano invece la direzione opposta. Se la vostra priorità è far sì che i pazienti completino effettivamente i propri esercizi, comprendano i loro programmi e rimangano coinvolti tra una visita e l’altra, PhysiApp vi PhysiApp un’app rivolta ai pazienti progettata proprio per questo scopo, anziché per la fatturazione. Physitrack l’effettiva aderenza agli esercizi anziché i semplici accessi, fornisce programmi in oltre 15 lingue e integra la videoconsulenza, la messaggistica sicura e i PROM nella stessa app che i pazienti utilizzano già per i propri esercizi. Le reti con più sedi che necessitano di un’esperienza paziente coerente in tutte le sedi tendono a privilegiare la profondità del coinvolgimento rispetto alla comodità offerta dalla combinazione di portale e calendario delle visite.

Nessuna delle due risposte è sbagliata, ed entrambi i portali risolvono bene problemi diversi. Uno studio medico con una sola sede che opera all’interno di un unico sistema EMR trae pochi vantaggi dall’aggiunta di un livello separato di coinvolgimento, mentre una rete di cliniche che cerca di contrastare l’abbandono tra una visita e l’altra trae pochi vantaggi da un portale in cui la gestione degli esercizi è una funzionalità secondaria. Alcune cliniche utilizzano entrambi, ricorrendo a un portale EMR per la pianificazione degli appuntamenti e la gestione dei documenti, mentre utilizzano Physitrack la gestione degli esercizi e dell’aderenza terapeutica.

Scegliete il portale integrato con l’EMR quando la necessità di disporre di un unico sistema per la pianificazione degli appuntamenti, la fatturazione e la gestione delle cartelle cliniche rappresenta un requisito imprescindibile. Scegliete Physitrack l’aderenza al programma di esercizi, il coinvolgimento dei pazienti e la coerenza tra più lingue o più sedi sono gli obiettivi che state cercando di raggiungere.

Domande frequenti

Il portale pazienti è la stessa cosa della cartella clinica elettronica (EMR)?

No. Un portale pazienti è l’interfaccia rivolta ai pazienti, attraverso la quale questi ultimi possono inviare messaggi al proprio medico, visualizzare gli esercizi, compilare i questionari di valutazione dei risultati e controllare gli appuntamenti. Un EMR è il sistema di cartelle cliniche in cui si documentano le visite, si pianificano gli appuntamenti e si emettono le fatture. Physitrack una piattaforma per il coinvolgimento dei pazienti e la prescrizione di esercizi, e il suo portale, PhysiApp, consente ai pazienti di accedere ai propri programmi e alle comunicazioni senza sostituire l’EMR che la vostra clinica utilizza per la documentazione.

Un portale pazienti sostituisce un'app HEP dedicata?

Dipende da come il portale fornisce gli esercizi. Molti portali integrati con le cartelle cliniche elettroniche (EMR) mostrano un elenco statico di movimenti prescritti, che non è all’altezza di ciò che offre uno strumento HEP appositamente progettato. PhysiApp sia da portale per i pazienti che da app per la fornitura degli esercizi, consentendo ai pazienti di seguire programmi guidati da video, registrare il completamento degli esercizi e segnalare i progressi in un unico posto. Per le cliniche che danno priorità all’aderenza al programma, un portale incentrato sulla fornitura degli esercizi svolge la funzione di un’app HEP autonoma, anziché affiancarne una già esistente.

Quali standard di sicurezza e conformità dovrebbe rispettare un portale per i pazienti?

Un portale pazienti dovrebbe crittografare i dati sia in transito che in archiviazione, applicare controlli di accesso e rispettare le normative sulla privacy vigenti nella propria regione, come l’HIPAA negli Stati Uniti o il GDPR in Europa. Non fermatevi alle promesse di marketing e verificate la presenza di certificazioni riconosciute che attestino come il fornitore gestisce la sicurezza delle informazioni e la qualità del prodotto. Physitrack ISO 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni e ISO 13485 per la gestione della qualità dei dispositivi medici, il che offre ai direttori delle cliniche e ai responsabili di più sedi prove verificabili anziché semplici assicurazioni da parte del fornitore.