Programvara för patientportaler inom fysioterapi: Vad det är och hur man väljer

Vad en patientportal för fysioterapi är

En patientportal för fysioterapi är en säker app eller webbplats riktad till patienter som hjälper dem att hålla kontakten med sin vård mellan besöken. Vårdpersonal använder den för att skicka övningar, dela dokument, skicka meddelanden till patienter och samla in resultatdata, medan patienterna använder den för att följa sitt program och hålla kontakten med sin terapeut. De flesta köpare utvärderar en portal utifrån fem centrala funktioner.

Säker meddelandehantering gör det möjligt för patienter och vårdpersonal att kommunicera utan att behöva använda privat e-post eller sms, vilket innebär att konversationen hålls inom en regelverksenlig och spårbar kanal. Funktionen för träning och hemträningsprogram förser patienten med föreskrivna övningar via video, instruktioner och påminnelser – en funktion som patienterna använder oftast. Översikten över bokade tider ger patienterna en tydlig bild av kommande besök. Åtkomst till dokument och PROM gör det möjligt för patienterna att läsa delade filer och fylla i patientrapporterade utfallsmått som skickar tillbaka data om framsteg till kliniken. Mobilåtkomst knyter samman alla dessa delar, eftersom de flesta patienter öppnar portalen på en mobil snarare än på en stationär dator.

Det är inte alla portaler som lägger lika stor vikt vid dessa fem funktioner, och just den skillnaden avgör vilken produkt som passar just din klinik. Portalerna utgör ett spektrum. I den ena änden finns administrativa portaler som levereras som en tilläggsfunktion till ett elektroniskt journalsystem eller ett praktikhanteringssystem, där tidsbokning, faktureringshistorik och tillgång till journaler står i fokus, med träningsprogram och meddelandehantering som sekundära funktioner. I den andra änden finns engagemangsinriktade portaler som är uppbyggda kring behandlingsföljsamhet och patientupplevelse, där tillhandahållande av träningsprogram, meddelandehantering och resultatuppföljning styr utformningen.

Inget av alternativen är objektivt sett bättre. En klinik som vill att patienterna ska kunna se sin faktura och boka tid på samma ställe lägger vikt vid den administrativa aspekten. En klinik som vill att patienterna faktiskt ska fullfölja sitt program och rapportera hur de mår lägger vikt vid engagemanget. Resten av denna sida beskriver denna avvägning så att du kan avgöra vilken typ som passar din kliniks arbetssätt.

Vad man ska tänka på när man väljer programvara för patientportaler

Utvärdera en patientportal utifrån fem funktionella kriterier, eftersom de marknadsföringsuttryck som leverantörerna använder nästan inte säger något om hur portalen fungerar när patienterna väl har loggat in.

Börja med meddelandesäkerhet och efterlevnad. Alla portaler som hanterar kliniska konversationer bör kryptera meddelanden både under överföring och i lagring, och leverantören bör inneha erkända certifieringar som styrker hur patientdata hanteras. Begär att se ISO 27001 för informationssäkerhet och, för klinisk programvara, ISO 13485. En portal som lagrar meddelanden i samma granskade miljö som resten av patientens kliniska data minskar antalet system som ni måste lita på.

Det är i tillhandahållandet av träningsprogram som det största kliniska värdet ligger, så bedöm det utifrån kvalitet snarare än tillgänglighet. En bra portal erbjuder ett träningsprogram för hemmabruk med tydliga videodemonstrationer, doseringsanvisningar och en stegvis progression som patienten kan följa utan uppföljningssamtal. Svaga portaler bifogar en statisk PDF-fil och kallar det för tillhandahållande av träningsprogram. Kontrollera om portalen mäter faktisk genomförande och inte bara om patienten har öppnat appen, eftersom inloggningsspårning och efterlevnadsspårning inte är samma sak.

Resultatuppföljning är viktigare för chefer med ansvar för flera verksamhetsställen än för enskilda vårdgivare. Se till att det finns inbyggda patientrapporterade utfallsmått (PROM) som patienterna fyller i direkt i portalen, där resultaten sammanställs över alla verksamhetsställen. Utan portalbaserade PROM är ni beroende av pappersformulär och manuell inmatning för era resultatdata – något som de flesta kliniker i tysthet har slutat med.

Synligheten för bokade tider och dokument påverkar patienternas förväntningar. Patienterna förväntar sig att kunna se kommande besök, få tillgång till delade dokument och granska sin vårdplan utan att behöva skicka e-post till receptionen. Kontrollera vad portalen visar direkt för patienterna, eftersom vissa portaler nästan inte visar något annat än övningar.

Mobilupplevelsen avgör hur väl tjänsten tas emot, och det är just detta som avgör om de övriga kriterierna ger resultat. En portal som bara fungerar bra i en stationär webbläsare förlorar de patienter som aldrig använder en sådan. Prioritera en egen patientapp med stöd för flera språk om ni vänder er till en mångfaldig patientgrupp eller driver kliniker i olika regioner. Den portal som era patienter faktiskt öppnar varje dag är bättre än den funktionsrika portalen som de överger redan efter det första besöket.

Jämförelse mellan Physitrack, WebPT, PTEverywhere och MedBridge

Patientportalerna kan delas in i två läger, och denna uppdelning avgör vilken produkt som passar just din klinik. WebPT och PTEverywhere bygger sina portaler som en funktion inom ett större elektroniskt journalsystem (EMR) och ett verksamhetshanteringssystem, vilket innebär att portalen är integrerad med tidsbokning, dokumentation och fakturering från den omgivande plattformen. Physitrack en motsatt strategi med PhysiApp, en patientinriktad app som bygger på träningsprogram, videokonsultationer, säker meddelandehantering och PROM-mått snarare än administrativa arbetsflöden. MedBridge ligger närmare Physitrack satsar på sitt utbildningsbibliotek som drivkraft för patientengagemanget. Inget av lägren vinner helt och hållet. Det rätta valet beror på om du vill ha fakturering och tidsbokning i samma portal eller om du prioriterar bästa möjliga efterlevnad och engagemang hos patienterna.

PhysiApp patientdelen av Physitrack, inte ett elektroniskt patientjournalsystem (EMR). Den ger patienterna sina ordinerade övningar, säkra meddelanden från vårdgivaren, videokonsultationer och utvärderingsformulär i en enda app som de har i sin mobil. Det som skiljer den från en påbyggd portal är funktionen för följsamhetsmätning. PhysiApp om patienterna faktiskt genomför sitt program, inte bara om de har loggat in – vilket är den information vårdgivarna behöver för att anpassa behandlingsplanen mellan besöken. Physitrack hanterar Physitrack din tidsbokning, dina anteckningar eller dina ersättningsansökningar, och om dessa aspekter är viktigast för dig passar en portal som ingår i ett elektroniskt patientjournalsystem bättre.

WebPT och PTEverywhere kommer väl till pass när en klinik vill ha en enda inloggning för både receptionen och behandlingsrummet. En patient bokar en tid, ser sin faktura och läser ett meddelande via samma portal som kliniken använder för sitt administrativa arbete. Denna samordning minskar antalet system som personalen behöver hantera, vilket är en stor fördel för en hektisk reception. Nackdelen är att funktionerna för träning och följsamhet i dessa portaler ofta är mer begränsade än i en produkt som är särskilt utvecklad för detta ändamål.

MedBridge passar kliniker som ser patientutbildning som kärnan i patientengagemanget, eftersom dess bibliotek med utbildningsmaterial är dess största styrka. Om er verksamhetsmodell bygger på att patienterna ska förstå sin sjukdom genom strukturerad utbildning är det värt att överväga den här djupgående kunskapen. För kliniker där prioriteringen ligger på att patienterna fullföljer sina träningsprogram och uppnår mätbara resultat PhysiApp Physitrack PhysiApp de bästa alternativen.

Vilken typ av portal passar din klinik?

Dina krav på fakturering och tidsbokning avgör det första valet i detta sammanhang. Om du vill att patienterna ska kunna boka tid, se fakturor och skicka meddelanden till faktureringspersonalen via samma inloggning som de använder för allt annat, passar en portal integrerad med elektronisk patientjournal (EMR) från WebPT eller PTEverywhere in i arbetsflödet. Dessa portaler bygger på det mottagningshanteringssystem som din reception redan använder, vilket innebär att administrativa data och patientgränssnitt delar samma register. Att dela upp detta mellan två leverantörer skapar onödiga komplikationer som du kanske vill undvika.

Följsamhet och patientupplevelse pekar i motsatt riktning. Om din prioritet är att få patienterna att faktiskt genomföra sina övningar, förstå sina program och hålla sig engagerade mellan besöken, PhysiApp dig en patientinriktad app som är utformad för just det syftet snarare än för fakturering. Physitrack faktisk följsamhet i träningen istället för enbart inloggningar, tillhandahåller program på över 15 språk och samlar videokonsultationer, säker meddelandehantering och PROM:er i samma app som patienterna redan använder för sina övningar. Nätverk med flera verksamhetsställen som behöver en enhetlig patientupplevelse på alla platser tenderar att värdera engagemangets djup högre än bekvämligheten med en portal och tidsbokning.

Inget av svaren är fel, och de två portalerna löser olika problem på ett bra sätt. En enskild klinik som använder ett enda elektroniskt patientjournalsystem (EMR) har liten nytta av att lägga till ett separat engagemangsskikt, och ett kliniknätverk som kämpar mot bortfall mellan besöken har liten nytta av en portal där träningsprogrammet är en sekundär funktion. Vissa kliniker använder båda, med en EMR-portal för tidsbokning och dokumentation samtidigt som de använder Physitrack träning och följsamhet.

Välj portalen som ingår i EMR-paketet om du absolut måste ha ett enda system för tidsbokning, fakturering och journalföring. Välj Physitrack du vill förbättra resultaten när det gäller träningsföljsamhet, patientengagemang och enhetlighet mellan olika språk eller verksamhetsställen.

Vanliga frågor

Är en patientportal samma sak som en elektronisk patientjournal?

Nej. En patientportal är den del som riktar sig till patienterna, där de kan skicka meddelanden till sin vårdgivare, se övningar, fylla i utvärderingsformulär och kontrollera sina bokade tider. En elektronisk patientjournal (EMR) är det system där man dokumenterar besök, bokar tider och fakturerar. Physitrack en plattform för patientengagemang och träningsordinationer, och dess portal, PhysiApp, ger patienterna tillgång till sina program och kommunikation utan att ersätta den elektroniska patientjournalen som din klinik använder för dokumentation.

Ersätter en patientportal en särskild HEP-app?

Det beror på hur portalen tillhandahåller övningarna. Många portaler som är integrerade med elektroniska patientjournaler (EMR) visar en statisk lista över föreskrivna rörelser, vilket inte motsvarar vad ett specialutvecklat verktyg för hemträningsprogram (HEP) erbjuder. PhysiApp både som patientportal och som app för övningstillhandahållande, vilket innebär att patienterna kan följa videostyrda program, logga genomförda övningar och rapportera sina framsteg på ett och samma ställe. För kliniker som prioriterar följsamhet fyller en portal som är uppbyggd kring övningstillhandahållande samma funktion som en fristående HEP-app, istället för att endast fungera som ett komplement till en sådan.

Vilka säkerhets- och efterlevnadsstandarder bör en patientportal uppfylla?

En patientportal bör kryptera data både under överföring och i lagrad form, tillämpa åtkomstkontroller och uppfylla de dataskyddsbestämmelser som gäller i din region, till exempel HIPAA i USA eller GDPR i Europa. Se bortom marknadsföringspåståendena och kontrollera om det finns erkända certifieringar som verifierar hur leverantören hanterar informationssäkerhet och produktkvalitet. Physitrack ISO 27001 för informationssäkerhetshantering och ISO 13485 för kvalitetshantering av medicintekniska produkter, vilket ger klinikchefer och chefer för flera anläggningar verifierbara bevis istället för enbart leverantörens försäkran.