Software para el portal de pacientes de fisioterapia: qué es y cómo elegirlo
Qué es un portal para pacientes de fisioterapia
Un portal para pacientes de fisioterapia es una aplicación o página web segura, dirigida a los pacientes, que les permite seguir su tratamiento entre visitas. Los profesionales sanitarios lo utilizan para enviar ejercicios, compartir documentos, enviar mensajes a los pacientes y recopilar datos sobre los resultados, mientras que los pacientes lo utilizan para seguir su programa y mantenerse en contacto con su fisioterapeuta. La mayoría de los compradores evalúan un portal en función de cinco capacidades fundamentales.
La mensajería segura permite a los pacientes y al personal sanitario comunicarse sin tener que recurrir al correo electrónico personal o a los mensajes de texto, lo que mantiene la conversación dentro de un canal que cumple con la normativa y es auditable. La función de ejercicio y la entrega de programas de ejercicios en casa envían al paciente los movimientos prescritos mediante vídeos, instrucciones y recordatorios, y es la función que los pacientes utilizan con más frecuencia. La visibilidad de las citas ofrece a los pacientes una visión clara de las próximas sesiones. El acceso a documentos y a las medidas de resultados comunicadas por el paciente (PROM) permite a los pacientes leer los archivos compartidos y completar las medidas de resultados comunicadas por el paciente, que envían los datos de progreso a la clínica. El acceso móvil une todo esto, ya que la mayoría de los pacientes acceden al portal desde el móvil en lugar de desde un ordenador de sobremesa.
No todos los portales dan la misma importancia a estas cinco capacidades, y esa diferencia determina qué producto se adapta mejor a tu clínica. Los portales se sitúan en un espectro. En un extremo, los portales administrativos se ofrecen como una función integrada en un sistema de historias clínicas electrónicas (EMR) o de gestión de la consulta, por lo que se centran en la programación de citas, el historial de facturación y el acceso a los expedientes, mientras que los ejercicios y la mensajería son funciones secundarias. En el otro extremo, los portales centrados en la participación se diseñan en torno al cumplimiento terapéutico y la experiencia del paciente, por lo que la oferta de ejercicios, la mensajería y el registro de resultados son los elementos que marcan su diseño.
Ninguna de las dos opciones es objetivamente mejor. Una clínica que quiere que los pacientes vean su factura y reserven citas en el mismo sitio da prioridad al aspecto administrativo. Una clínica que quiere que los pacientes completen realmente su programa e informen de cómo se sienten da prioridad al aspecto de la implicación. El resto de esta página analiza esa disyuntiva para que puedas determinar qué tipo se ajusta mejor al funcionamiento de tu clínica.
Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir un software de portal para pacientes
Evalúa un portal para pacientes en función de cinco criterios funcionales, ya que los eslóganes de marketing que utilizan los proveedores no te dicen prácticamente nada sobre el rendimiento del portal una vez que los pacientes inician sesión.
Empieza por la seguridad y el cumplimiento normativo de los mensajes. Cualquier portal que gestione comunicaciones clínicas debe cifrar los mensajes tanto en tránsito como en reposo, y el proveedor debe contar con certificaciones reconocidas que demuestren cómo se gestionan los datos de los pacientes. Solicita la certificación ISO 27001 en materia de seguridad de la información y, para el software clínico, la ISO 13485. Un portal que almacene los mensajes en el mismo entorno auditado que el resto de los datos clínicos del paciente reduce el número de sistemas en los que tienes que confiar.
La entrega de los ejercicios es donde reside la mayor parte del valor de la clínica, así que evalúala en función de la calidad y no de la mera presencia. Un buen portal ofrece un programa de ejercicios para realizar en casa con demostraciones en vídeo claras, instrucciones sobre la frecuencia y una progresión que el paciente pueda seguir sin necesidad de una llamada de seguimiento. Los portales deficientes se limitan a adjuntar un PDF estático y lo denominan «entrega de ejercicios». Comprueba si el portal realiza un seguimiento de la finalización real de los ejercicios y no solo de si el paciente ha abierto la aplicación, ya que el seguimiento de los inicios de sesión y el seguimiento del cumplimiento no son lo mismo.
El registro de los resultados es más importante para los responsables de centros con varias sedes que para los profesionales sanitarios a título individual. Busca medidas de resultados comunicadas por los pacientes (PROM) integradas que estos puedan completar directamente en el portal y cuyos resultados se aglutinen de forma global en todos los centros. Sin las PROM integradas en el portal, tus datos de resultados dependerán de formularios en papel y de la introducción manual de datos, algo que la mayoría de las clínicas han ido abandonando de forma silenciosa.
La visibilidad de las citas y los documentos determina las expectativas de los usuarios. Los pacientes esperan poder ver sus próximas citas, acceder a los documentos compartidos y consultar su plan de cuidados sin tener que enviar un correo electrónico a recepción. Comprueba qué información muestra el portal directamente a los pacientes, ya que algunos portales apenas muestran nada más allá de los ejercicios.
La experiencia móvil es determinante para la adopción, y la adopción es lo que determina si el resto de criterios dan resultados. Un portal que solo funciona bien en un navegador de ordenador de sobremesa pierde a los pacientes que nunca utilizan uno. Da prioridad a una aplicación específica para pacientes que ofrezca soporte en varios idiomas si atiendes a una población diversa o gestionas clínicas en distintas regiones. El portal que tus pacientes realmente abren cada día es mejor que aquel repleto de funciones que abandonan tras la primera sesión.
Comparativa entre Physitrack, WebPT, PTEverywhere y MedBridge
Los portales para pacientes se dividen en dos grupos, y esta división determina qué producto se adapta mejor a tu clínica. WebPT y PTEverywhere diseñan sus portales como una función más dentro de un sistema más amplio de historias clínicas electrónicas (EMR) y gestión de la consulta, por lo que el portal hereda las funciones de programación de citas, documentación y facturación de la plataforma que lo rodea. Physitrack el enfoque contrario con PhysiApp, su aplicación dirigida a los pacientes y centrada en la prescripción de ejercicios, las consultas por vídeo, la mensajería segura y los resultados de salud reportados por los pacientes (PROM), en lugar de en los flujos de trabajo administrativos. MedBridge se acerca más a Physitrack se apoya en su biblioteca educativa como motor de la participación. Ninguno de los dos bandos gana de forma rotunda. La elección adecuada depende de si prefieres que la facturación y la programación de citas se realicen en el mismo portal o si buscas la mayor adherencia y la mejor experiencia de participación por parte de los pacientes.
PhysiApp la parte destinada a los pacientes de Physitrack, no un historial médico electrónico (EMR). Ofrece a los pacientes sus ejercicios prescritos, mensajes seguros de su profesional sanitario, citas por vídeo y cuestionarios de resultados, todo ello en una sola aplicación que llevan en su teléfono. Lo que la diferencia de un portal añadido a posteriori es el nivel de cumplimiento. PhysiApp si los pacientes completan realmente su programa, en lugar de limitarse a registrar si han iniciado sesión, lo cual es la información que necesitan los profesionales sanitarios para ajustar el plan entre visitas. Physitrack gestiona tu agenda, tus notas ni tus reclamaciones, y si eso es lo que más te importa, un portal integrado en un sistema de historias clínicas electrónicas (EMR) te resultará más útil.
WebPT y PTEverywhere demuestran su utilidad cuando una clínica desea disponer de un único inicio de sesión tanto para la recepción como para la sala de tratamientos. El paciente reserva una cita, consulta su factura y lee un mensaje desde el mismo portal que la clínica utiliza para gestionar sus tareas administrativas. Esa consolidación reduce el número de sistemas que debe gestionar el personal, lo que supone una ventaja real para una recepción con mucho trabajo. La contrapartida es que las funciones relacionadas con el ejercicio y el cumplimiento de los tratamientos en estos portales suelen ser más limitadas que las de un producto diseñado específicamente para ello.
MedBridge es ideal para clínicas que consideran la educación del paciente como el eje central de la atención, ya que su biblioteca de contenidos didácticos es su principal baza. Si tu modelo se basa en que los pacientes comprendan su enfermedad a través de una educación estructurada, merece la pena tener en cuenta esa profundidad. Para las clínicas cuya prioridad es la realización de los ejercicios y los resultados cuantificables, Physitrack PhysiApp las opciones más adecuadas.
¿Qué tipo de portal se adapta mejor a tu clínica?
Tus necesidades de facturación y programación determinan la primera encrucijada de esta elección. Si quieres que los pacientes reserven citas, consulten sus extractos y envíen mensajes al personal de facturación desde el mismo inicio de sesión que utilizan para todo lo demás, un portal integrado en el EMR de WebPT o PTEverywhere se adapta al flujo de trabajo. Estos portales se integran en el sistema de gestión de la consulta que ya utiliza tu recepción, por lo que los datos administrativos y las pantallas para los pacientes comparten un mismo registro. Dividir esto entre dos proveedores añade complicaciones que quizá no te interesen.
La adherencia y la experiencia del paciente apuntan en la dirección contraria. Si tu prioridad es conseguir que los pacientes completen realmente sus ejercicios, comprendan sus programas y se mantengan comprometidos entre visitas, PhysiApp te PhysiApp una aplicación dirigida al paciente diseñada en torno a esa función, en lugar de centrarse en la facturación. Physitrack del cumplimiento real de los ejercicios, en lugar de limitarse a registrar los inicios de sesión, ofrece programas en más de 15 idiomas y integra consultas por vídeo, mensajería segura y PROM en la misma aplicación que los pacientes ya utilizan para sus ejercicios. Las redes con múltiples centros que necesitan una experiencia coherente para los pacientes en todos sus centros suelen dar más importancia a la profundidad de la implicación que a la comodidad que ofrece un portal con función de programación de citas.
Ninguna de las dos respuestas es incorrecta, y ambos portales resuelven bien problemas distintos. Una consulta con una sola clínica que opera dentro de un sistema de historias clínicas electrónicas (EMR) obtiene pocos beneficios al añadir una capa de interacción independiente, y una red de clínicas que lucha contra la pérdida de pacientes entre visitas obtiene pocos beneficios de un portal en el que la gestión de los ejercicios es una función secundaria. Algunas clínicas utilizan ambos: un portal del EMR para la programación de citas y la gestión de documentos, y Physitrack la gestión de los ejercicios y el cumplimiento terapéutico.
Elige el portal integrado en el sistema de historias clínicas electrónicas (EMR) cuando la necesidad de contar con un único sistema para la programación de citas, la facturación y los historiales médicos sea un requisito imprescindible. Elige Physitrack el cumplimiento del programa de ejercicios, la implicación de los pacientes y la coherencia en distintos idiomas o centros sean los resultados que te interesan mejorar.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo un portal para pacientes que un historial médico electrónico (EMR)?
No. Un portal para pacientes es la interfaz dirigida a los pacientes, donde estos pueden enviar mensajes a su profesional sanitario, consultar ejercicios, completar cuestionarios de resultados y comprobar sus citas. Un EMR es el sistema de historias clínicas en el que se documentan las visitas, se programan citas y se factura. Physitrack una plataforma de participación de los pacientes y prescripción de ejercicios, y su portal, PhysiApp, permite a los pacientes acceder a sus programas y a la comunicación sin sustituir el EMR que utiliza tu clínica para la documentación.
¿Sustituye un portal para pacientes a una aplicación específica de HEP?
Depende de cómo el portal ofrezca los ejercicios. Muchos portales integrados en historias clínicas electrónicas (EMR) muestran una lista estática de movimientos prescritos, lo que no está a la altura de lo que ofrece una herramienta de programa de ejercicios en casa (HEP) diseñada específicamente para este fin. PhysiApp tanto como portal para pacientes como aplicación para la realización de ejercicios, por lo que los pacientes siguen programas guiados por vídeo, registran su finalización e informan de su progreso en un mismo lugar. Para las clínicas que dan prioridad al cumplimiento del tratamiento, un portal diseñado en torno a la realización de ejercicios cumple la función de una aplicación HEP independiente, en lugar de complementarla.
¿Qué normas de seguridad y cumplimiento normativo debe cumplir un portal para pacientes?
Un portal para pacientes debe cifrar los datos tanto en tránsito como en reposo, aplicar controles de acceso y cumplir con la normativa de privacidad vigente en tu región, como la HIPAA en Estados Unidos o el RGPD en Europa. No se fíe únicamente de las afirmaciones de marketing y compruebe si cuenta con certificaciones reconocidas que verifiquen cómo gestiona el proveedor la seguridad de la información y la calidad del producto. Physitrack la certificación ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información y la ISO 13485 para la gestión de la calidad de los productos sanitarios, lo que proporciona a los directores de clínicas y a los responsables de múltiples centros pruebas verificables, en lugar de una simple garantía del proveedor.
