Software für Physiotherapie-Patientenportale: Was es ist und wie man die richtige auswählt

Was ist ein Patientenportal für die Physiotherapie?

Ein Physiotherapie-Patientenportal ist eine sichere, patientenorientierte App oder Website, die Patienten zwischen den Terminen mit ihrer Behandlung verbindet. Therapeuten nutzen es, um Übungen zu versenden, Dokumente weiterzugeben, Patienten Nachrichten zu senden und Ergebnisdaten zu erfassen, während Patienten es nutzen, um ihr Programm zu befolgen und mit ihrem Therapeuten in Kontakt zu bleiben. Die meisten Käufer bewerten ein Portal anhand von fünf Kernfunktionen.

Dank sicherer Nachrichtenübermittlung können Patienten und Ärzte kommunizieren, ohne auf private E-Mails oder SMS zurückgreifen zu müssen, sodass die Kommunikation innerhalb eines vorschriftsmäßigen, nachverfolgbaren Kanals bleibt. Die Bereitstellung von Trainings- und Heimübungsprogrammen übermittelt dem Patienten die verordneten Übungen mit Videos, Anleitungen und Erinnerungen – eine Funktion, die von den Patienten am häufigsten genutzt wird. Die Terminübersicht bietet Patienten einen klaren Überblick über anstehende Termine. Der Zugriff auf Dokumente und PROM ermöglicht es Patienten, freigegebene Dateien einzusehen und patientenberichtete Ergebnismaße (PROM) auszufüllen, deren Daten als Fortschrittsdaten an die Klinik zurückgemeldet werden. Der mobile Zugriff verbindet all diese Funktionen miteinander, da die meisten Patienten das Portal eher auf ihrem Smartphone als auf einem Desktop-Computer aufrufen.

Nicht jedes Portal gewichtet diese fünf Funktionen gleichermaßen, und genau dieser Unterschied entscheidet darüber, welches Produkt zu Ihrer Praxis passt. Portale lassen sich auf einem Kontinuum einordnen. An einem Ende stehen Verwaltungsportale, die als Zusatzfunktion zu einer elektronischen Patientenakte (EMR) oder einem Praxisverwaltungssystem angeboten werden; daher stehen Terminplanung, Abrechnungshistorie und Zugriff auf Patientenakten im Vordergrund, während Übungen und Nachrichtenübermittlung nur sekundäre Funktionen darstellen. Am anderen Ende stehen auf Patientenbindung ausgerichtete Portale, bei denen die Therapietreue und das Patientenerlebnis im Mittelpunkt stehen; daher bestimmen die Bereitstellung von Übungen, die Nachrichtenübermittlung und die Erfassung von Ergebnissen das Design.

Keine der beiden Herangehensweisen ist objektiv besser. Eine Praxis, die möchte, dass Patienten ihre Rechnung einsehen und Termine am selben Ort vereinbaren, legt Wert auf den administrativen Aspekt. Eine Praxis, die möchte, dass Patienten ihr Programm tatsächlich abschließen und über ihr Befinden berichten, legt Wert auf den Aspekt der Patientenbindung. Im weiteren Verlauf dieser Seite wird dieser Zielkonflikt dargestellt, damit Sie erkennen können, welcher Ansatz am besten zur Arbeitsweise Ihrer Praxis passt.

Worauf Sie bei einer Patientenportal-Software achten sollten

Bewerten Sie ein Patientenportal anhand von fünf funktionalen Kriterien, denn die Marketingbezeichnungen der Anbieter sagen fast nichts darüber aus, wie das Portal tatsächlich funktioniert, sobald sich Patienten dort angemeldet haben.

Beginnen Sie mit der Sicherheit und Compliance im Nachrichtenverkehr. Jedes Portal, über das klinische Gespräche geführt werden, sollte Nachrichten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsseln, und der Anbieter sollte über anerkannte Zertifizierungen verfügen, die belegen, wie mit Patientendaten umgegangen wird. Fragen Sie nach der Zertifizierung nach ISO 27001 für Informationssicherheit und bei klinischer Software nach ISO 13485. Ein Portal, das Nachrichten in derselben geprüften Umgebung speichert wie die übrigen klinischen Daten eines Patienten, reduziert die Anzahl der Systeme, denen Sie vertrauen müssen.

Der eigentliche Mehrwert einer Klinik liegt in der Bereitstellung der Übungen; beurteilen Sie diese daher eher nach ihrer Qualität als nach ihrer bloßen Verfügbarkeit. Ein gutes Portal bietet ein Heimtrainingsprogramm mit anschaulichen Videoanleitungen, Dosierungsanweisungen und einem Fortschrittsplan, dem ein Patient ohne Nachfassanruf folgen kann. Schwache Portale fügen lediglich ein statisches PDF bei und bezeichnen dies als Bereitstellung von Übungen. Prüfen Sie, ob das Portal die tatsächliche Durchführung erfasst und nicht nur, ob ein Patient die App geöffnet hat, denn die Erfassung von Anmeldungen und die Erfassung der Therapietreue sind nicht dasselbe.

Für Manager mit mehreren Standorten ist die Erfassung von Behandlungsergebnissen wichtiger als für einzelne Ärzte. Achten Sie auf integrierte, von Patienten selbst ausgefüllte Ergebnisfragebögen (PROMs), die die Patienten direkt im Portal ausfüllen und deren Ergebnisse standortübergreifend zusammengefasst werden. Ohne portalbasierte PROMs sind Ihre Ergebnisdaten auf Papierformulare und manuelle Eingaben angewiesen – eine Vorgehensweise, von der die meisten Kliniken stillschweigend Abstand nehmen.

Die Sichtbarkeit von Terminen und Dokumenten prägt die Erwartungen der Käufer. Patienten erwarten, dass sie anstehende Termine einsehen, auf freigegebene Dokumente zugreifen und ihren Behandlungsplan einsehen können, ohne eine E-Mail an die Rezeption senden zu müssen. Überprüfen Sie, welche Informationen das Portal den Patienten direkt anzeigt, da manche Portale fast nichts außer Übungen anzeigen.

Die mobile Nutzererfahrung entscheidet über die Akzeptanz, und die Akzeptanz entscheidet darüber, ob die anderen Kriterien überhaupt zu Ergebnissen führen. Ein Portal, das nur auf einem Desktop-Browser gut funktioniert, verliert diejenigen Patienten, die sich nie an einen solchen setzen. Legen Sie den Schwerpunkt auf eine eigene Patienten-App mit Unterstützung für mehrere Sprachen, wenn Sie eine vielfältige Patientenschaft betreuen oder Kliniken in verschiedenen Regionen betreiben. Das Portal, das Ihre Patienten tatsächlich jeden Tag öffnen, ist besser als das funktionsreiche, das sie nach der ersten Sitzung wieder verlassen.

Physitrack, WebPT, PTEverywhere und MedBridge im Vergleich

Patientenportale lassen sich in zwei Lager unterteilen, und diese Unterscheidung entscheidet darüber, welches Produkt zu Ihrer Praxis passt. WebPT und PTEverywhere integrieren ihre Portale als eine Funktion innerhalb eines größeren EMR- und Praxismanagementsystems, sodass das Portal die Funktionen für Terminplanung, Dokumentation und Abrechnung von der umgebenden Plattform übernimmt. Physitrack mit PhysiApp den gegenteiligen Ansatz: Diese patientenorientierte App konzentriert sich auf die Bereitstellung von Trainingsprogrammen, Videokonsultationen, sichere Nachrichtenübermittlung und PROMs statt auf administrative Arbeitsabläufe. MedBridge ist Physitrack ähnlicher Physitrack setzt Physitrack auf seine Bildungsbibliothek als Motor für die Patientenbindung. Keines der beiden Lager hat eindeutig die Oberhand. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob Sie Abrechnung und Terminplanung im selben Portal wünschen oder ob Ihnen eine optimale Therapietreue und ein optimales Bindungserlebnis für Ihre Patienten wichtiger sind.

PhysiApp die Patientenseite von Physitrack und kein elektronisches Patientenakten-System (EMR). Die App bietet Patienten ihre verschriebenen Übungen, sichere Nachrichten ihres Behandlers, Videotermin sowie Fragebögen zur Ergebnisbewertung in einer einzigen App, die sie auf ihrem Smartphone mit sich führen. Was sie von einem nachträglich angehängten Portal unterscheidet, ist die Funktion zur Überwachung der Therapietreue. PhysiApp , ob Patienten ihr Programm tatsächlich absolvieren, und nicht nur, ob sie sich angemeldet haben – genau diese Information benötigen Behandler, um einen Behandlungsplan zwischen den Terminen anzupassen. Physitrack nicht Physitrack Ihre Terminplanung, Notizen oder Abrechnungen; wenn diese Aspekte für Sie am wichtigsten sind, ist ein in ein EMR-System integriertes Portal die bessere Wahl.

WebPT und PTEverywhere sind die richtige Wahl, wenn eine Praxis einen einheitlichen Login für den Empfangsbereich und die Behandlungsräume wünscht. Ein Patient bucht einen Termin, sieht seine Rechnung ein und liest eine Nachricht über dasselbe Portal, das die Praxis auch für ihre Verwaltungsaufgaben nutzt. Diese Zusammenführung reduziert die Anzahl der Systeme, die Ihr Personal verwalten muss, was für einen stark ausgelasteten Empfangsbereich ein echter Vorteil ist. Der Nachteil ist, dass die Funktionen rund um Übungen und Therapietreue bei diesen Portalen in der Regel weniger umfangreich sind als bei einem speziell dafür entwickelten Produkt.

MedBridge eignet sich für Kliniken, die die Patientenaufklärung als Kernstück der Patientenbindung betrachten, da die Bibliothek mit Lehrinhalten die größte Stärke der Plattform darstellt. Wenn Ihr Modell darauf basiert, dass Patienten ihre Erkrankung durch strukturierte Aufklärung verstehen lernen, lohnt es sich, diese Tiefe in Betracht zu ziehen. Für Kliniken, deren Schwerpunkt auf der Durchführung von Übungen und messbaren Ergebnissen liegt, PhysiApp Physitrack PhysiApp die passendere Wahl.

Welcher Portaltyp passt zu Ihrer Praxis?

Ihre Anforderungen an Abrechnung und Terminplanung bestimmen die erste Weggabelung bei dieser Entscheidung. Wenn Sie möchten, dass Patienten Termine buchen, Abrechnungen einsehen und Nachrichten an das Abrechnungspersonal senden können – und zwar über denselben Login, den sie auch für alles andere nutzen –, passt ein in die EMR integriertes Portal von WebPT oder PTEverywhere gut in Ihren Arbeitsablauf. Diese Portale werden auf dem Praxisverwaltungssystem aufgesetzt, das Ihre Rezeption bereits nutzt, sodass Verwaltungsdaten und patientenorientierte Bildschirme auf denselben Datensatz zugreifen. Eine Aufteilung auf zwei Anbieter führt zu Reibungsverlusten, die Sie möglicherweise vermeiden möchten.

Die Therapietreue und die Patientenerfahrung sprechen eine andere Sprache. Wenn es Ihnen vorrangig darum geht, dass Patienten ihre Übungen tatsächlich durchführen, ihre Programme verstehen und zwischen den Terminen am Ball bleiben, PhysiApp Ihnen PhysiApp eine patientenorientierte App, die genau auf diese Aufgabe zugeschnitten ist – und nicht auf die Abrechnung. Physitrack die tatsächliche Einhaltung der Übungen statt bloßer Anmeldungen, stellt Programme in über 15 Sprachen bereit und vereint Videokonsultationen, sichere Nachrichtenübermittlung und PROMs in derselben App, die Patienten ohnehin bereits für ihre Übungen nutzen. Netzwerke mit mehreren Standorten, die ein einheitliches Patientenerlebnis über alle Standorte hinweg benötigen, legen in der Regel mehr Wert auf die Intensität der Einbindung als auf den Komfort eines Portals mit Terminplanung.

Keine der beiden Antworten ist falsch, und die beiden Portale lösen unterschiedliche Probleme gut. Eine Einzelpraxis, die ausschließlich mit einer einzigen EMR-Lösung arbeitet, profitiert kaum von einer zusätzlichen Interaktionsebene, und ein Kliniknetzwerk, das gegen den Patientenrückgang zwischen den Terminen ankämpft, profitiert kaum von einem Portal, bei dem die Bereitstellung von Trainingsprogrammen nur eine untergeordnete Rolle spielt. Einige Kliniken nutzen beide Lösungen: Sie verwenden ein EMR-Portal für Terminplanung und Dokumente und setzen Physitrack den Bereich Training und Therapietreue ein.

Entscheiden Sie sich für das in die EMR integrierte Portal, wenn ein einziges System für Terminplanung, Abrechnung und Patientenakten eine unverzichtbare Voraussetzung ist, von der Sie nicht abweichen können. Entscheiden Sie sich für Physitrack Sie die Einhaltung des Trainingsplans, die Patientenbindung sowie die Konsistenz über mehrere Sprachen oder Standorte hinweg verbessern möchten.

FAQs

Ist ein Patientenportal dasselbe wie eine elektronische Patientenakte?

Nein. Ein Patientenportal ist die patientenorientierte Schnittstelle, über die Patienten ihrem Behandler Nachrichten senden, Übungen einsehen, Ergebnisbewertungen ausfüllen und Termine überprüfen können. Eine elektronische Patientenakte (EMR) ist das System zur Dokumentation von Besuchen, Terminen und Abrechnungen. Physitrack eine Plattform zur Patientenbindung und zur Verschreibung von Übungen, und ihr Portal, PhysiApp, ermöglicht Patienten den Zugriff auf ihre Programme und die Kommunikation, ohne die von Ihrer Praxis zur Dokumentation verwendete elektronische Patientenakte zu ersetzen.

Ersetzt ein Patientenportal eine spezielle HEP-App?

Das hängt davon ab, wie das Portal die Übungen bereitstellt. Viele in die elektronische Patientenakte integrierte Portale zeigen eine statische Liste vorgeschriebener Bewegungen an, was hinter dem zurückbleibt, was ein speziell entwickeltes HEP-Tool bietet. PhysiApp sowohl als Patientenportal als auch als App zur Bereitstellung der Übungen, sodass Patienten an videogeleiteten Programmen teilnehmen, die Absolvierung protokollieren und ihre Fortschritte an einem Ort melden können. Für Kliniken, bei denen die Therapietreue im Vordergrund steht, erfüllt ein Portal, das auf die Bereitstellung von Übungen ausgerichtet ist, die Aufgabe einer eigenständigen HEP-App, anstatt nur neben einer solchen zu existieren.

Welche Sicherheits- und Compliance-Standards sollte ein Patientenportal erfüllen?

Ein Patientenportal sollte Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsseln, Zugriffskontrollen durchsetzen und die Datenschutzbestimmungen Ihrer Region erfüllen, wie beispielsweise HIPAA in den Vereinigten Staaten oder die DSGVO in Europa. Schauen Sie hinter die Marketingversprechen und achten Sie auf anerkannte Zertifizierungen, die belegen, wie der Anbieter Informationssicherheit und Produktqualität gewährleistet. Physitrack nach ISO 27001 für Informationssicherheitsmanagement und Physitrack ISO 13485 für Qualitätsmanagement bei Medizinprodukten, was Klinikleitern und Managern von Standortverbünden nachprüfbare Belege anstelle bloßer Zusicherungen des Anbieters liefert.