Oprogramowanie do obsługi portalu pacjenta w fizjoterapii: czym jest i jak je wybrać

Czym jest portal dla pacjentów fizjoterapii

Portal dla pacjentów fizjoterapii to bezpieczna aplikacja lub strona internetowa przeznaczona dla pacjentów, która umożliwia im dostęp do opieki między wizytami. Lekarze wykorzystują go do przesyłania zestawów ćwiczeń, udostępniania dokumentów, wysyłania wiadomości do pacjentów oraz gromadzenia danych dotyczących wyników leczenia, natomiast pacjenci korzystają z niego, aby realizować swój program i pozostawać w kontakcie z terapeutą. Większość nabywców ocenia portal pod kątem pięciu podstawowych funkcji.

Bezpieczny system komunikacji umożliwia pacjentom i lekarzom kontaktowanie się bez konieczności korzystania z prywatnej poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowych, dzięki czemu rozmowa odbywa się w ramach kanału zgodnego z przepisami i podlegającego audytowi. Funkcja dostarczania programów ćwiczeń i ćwiczeń domowych przekazuje pacjentom zalecane ruchy wraz z filmami, instrukcjami i przypomnieniami – jest to funkcja, z której pacjenci korzystają najczęściej. Widoczność terminów wizyt zapewnia pacjentom przejrzysty wgląd w nadchodzące sesje. Dostęp do dokumentów i kwestionariuszy PROM pozwala pacjentom przeglądać udostępnione pliki oraz wypełniać kwestionariusze wyników zgłaszanych przez pacjentów, które przekazują dane dotyczące postępów z powrotem do kliniki. Dostęp mobilny łączy te elementy, ponieważ większość pacjentów otwiera portal na telefonie, a nie na komputerze stacjonarnym.

Nie każdy portal przywiązuje taką samą wagę do tych pięciu funkcji, a właśnie ta różnica decyduje o tym, który produkt będzie odpowiedni dla Twojej kliniki. Portale plasują się na pewnym spektrum. Na jednym końcu znajdują się portale administracyjne, które są dostarczane jako funkcja dołączona do systemu EMR lub systemu zarządzania praktyką, więc kładą nacisk na planowanie wizyt, historię rozliczeń i dostęp do dokumentacji, a ćwiczenia i komunikacja mają charakter drugorzędny. Na drugim końcu znajdują się portale skoncentrowane na zaangażowaniu, które opierają się na przestrzeganiu zaleceń i doświadczeniach pacjentów, więc ich projekt opiera się na dostarczaniu ćwiczeń, komunikacji i rejestrowaniu wyników.

Żadne z tych podejść nie jest obiektywnie lepsze. Klinika, która chce, aby pacjenci mogli zapoznać się z rachunkiem i umówić wizytę w jednym miejscu, kładzie nacisk na kwestie administracyjne. Klinika, która chce, aby pacjenci faktycznie ukończyli program i dzielili się swoimi odczuciami, kładzie nacisk na zaangażowanie. W dalszej części tej strony przedstawiono ten kompromis, dzięki czemu można określić, który model najlepiej pasuje do sposobu działania Twojej kliniki.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do portalu pacjenta

Oceń portal dla pacjentów pod kątem pięciu kryteriów funkcjonalnych, ponieważ hasła marketingowe używane przez dostawców praktycznie nic nie mówią o tym, jak portal działa po zalogowaniu się pacjentów.

Zacznij od bezpieczeństwa komunikacji i zgodności z przepisami. Każdy portal, za pośrednictwem którego prowadzone są rozmowy o charakterze klinicznym, powinien szyfrować wiadomości zarówno podczas przesyłania, jak i w stanie spoczynku, a dostawca powinien posiadać uznane certyfikaty potwierdzające sposób postępowania z danymi pacjentów. Poproś o certyfikat ISO 27001 w zakresie bezpieczeństwa informacji, a w przypadku oprogramowania klinicznego – o certyfikat ISO 13485. Portal, który przechowuje wiadomości w tym samym poddanym audytowi środowisku, co pozostałe dane kliniczne pacjenta, zmniejsza liczbę systemów, którym musisz zaufać.

Największa wartość kliniczna tkwi w sposobie przekazywania ćwiczeń, dlatego należy oceniać go pod kątem jakości, a nie samej obecności. Dobry portal zapewnia program ćwiczeń domowych zawierający przejrzyste filmy instruktażowe, wskazówki dotyczące częstotliwości wykonywania oraz plan stopniowego zwiększania intensywności, z którego pacjent może korzystać bez konieczności kontaktowania się telefonicznego. Słabe portale ograniczają się do załączenia statycznego pliku PDF i nazywają to przekazywaniem ćwiczeń. Należy sprawdzić, czy portal śledzi faktyczne wykonanie ćwiczeń, a nie tylko to, czy pacjent otworzył aplikację, ponieważ śledzenie logowań i śledzenie przestrzegania zaleceń to nie to samo.

Dla menedżerów zarządzających wieloma placówkami wyniki leczenia mają większe znaczenie niż dla poszczególnych lekarzy. Warto poszukać wbudowanych wskaźników wyników zgłaszanych przez pacjentów (PROM), które pacjenci wypełniają bezpośrednio w portalu, a wyniki są agregowane w skali wszystkich placówek. Bez PROM opartych na portalu dane dotyczące wyników leczenia będą opierać się na formularzach papierowych i ręcznym wprowadzaniu danych, z czego większość klinik po cichu rezygnuje.

Widoczność terminów wizyt i dokumentów kształtuje oczekiwania pacjentów. Pacjenci oczekują, że będą mogli przeglądać nadchodzące wizyty, uzyskać dostęp do udostępnionych dokumentów oraz zapoznać się ze swoim planem leczenia bez konieczności wysyłania wiadomości e-mail do recepcji. Należy sprawdzić, jakie informacje portal udostępnia pacjentom bezpośrednio, ponieważ niektóre portale nie pokazują prawie nic poza ćwiczeniami.

Doświadczenie mobilne decyduje o popularności serwisu, a popularność serwisu decyduje o tym, czy pozostałe kryteria przyniosą oczekiwane rezultaty. Portal, który działa dobrze wyłącznie w przeglądarce na komputerze stacjonarnym, traci pacjentów, którzy nigdy z niej nie korzystają. Jeśli obsługujesz zróżnicowaną grupę pacjentów lub prowadzisz kliniki w różnych regionach, postaw na dedykowaną aplikację dla pacjentów z obsługą wielu języków. Portal, który pacjenci faktycznie otwierają każdego dnia, jest lepszy od bogatego w funkcje serwisu, z którego rezygnują już po pierwszej sesji.

Porównanie programów Physitrack, WebPT, PTEverywhere i MedBridge

Portale dla pacjentów dzielą się na dwa obozy, a to rozróżnienie decyduje o tym, który produkt będzie odpowiedni dla Twojej kliniki. WebPT i PTEverywhere tworzą swoje portale jako jedną z funkcji w ramach większego systemu EMR i systemu zarządzania praktyką, dzięki czemu portal przejmuje funkcje planowania wizyt, dokumentacji i rozliczeń z otaczającej go platformy. Physitrack odwrotne podejście w przypadku PhysiApp – aplikacji przeznaczonej dla pacjentów, która skupia się na dostarczaniu ćwiczeń, konsultacjach wideo, bezpiecznej komunikacji oraz wskaźnikach PROM, a nie na procesach administracyjnych. MedBridge jest bliższy podejściu Physitrack jako czynnik zwiększający zaangażowanie pacjentów wykorzystuje swoją bibliotekę edukacyjną. Żadna z tych grup nie wygrywa jednoznacznie. Właściwy wybór zależy od tego, czy zależy Państwu na obsłudze rozliczeń i planowania wizyt w ramach tego samego portalu, czy też na zapewnieniu pacjentom jak największej przestrzegania zaleceń i jak największego zaangażowania.

PhysiApp część platformy Physitrack przeznaczona dla pacjentów, a nie system EMR. W ramach jednej aplikacji zainstalowanej na telefonie pacjenci mają dostęp do zaleconych ćwiczeń, bezpiecznych wiadomości od lekarza, wideokonsultacji oraz kwestionariuszy dotyczących wyników leczenia. Tym, co odróżnia tę aplikację od zwykłego, dołączonego na siłę portalu, jest funkcja monitorowania przestrzegania zaleceń. PhysiApp , czy pacjenci faktycznie realizują swój program, a nie tylko to, czy się zalogowali – właśnie ta informacja jest potrzebna lekarzom do dostosowania planu leczenia między wizytami. Physitrack nie obsługuje harmonogramu wizyt, notatek ani rozliczeń, a jeśli te kwestie mają dla Państwa największe znaczenie, lepszym rozwiązaniem będzie portal zintegrowany z systemem EMR.

Rozwiązania WebPT i PTEverywhere sprawdzają się doskonale, gdy klinika potrzebuje jednego loginu zarówno dla recepcji, jak i gabinetów zabiegowych. Pacjent rezerwuje wizytę, przegląda rachunek i czyta wiadomości za pośrednictwem tego samego portalu, z którego placówka korzysta do obsługi spraw administracyjnych. Takie ujednolicenie zmniejsza liczbę systemów, którymi zarządza personel, co stanowi prawdziwą zaletę dla zapracowanej recepcji. Minusem jest to, że funkcje związane z ćwiczeniami i przestrzeganiem zaleceń w tych portalach są zazwyczaj mniej rozbudowane niż w rozwiązaniach stworzonych specjalnie do tego celu.

MedBridge jest odpowiednim rozwiązaniem dla placówek, które traktują edukację pacjentów jako kluczowy element współpracy, ponieważ ich największym atutem jest biblioteka materiałów edukacyjnych. Jeśli model działania Twojej placówki opiera się na tym, by pacjenci zrozumieli swój stan zdrowia dzięki ustrukturyzowanej edukacji, warto wziąć pod uwagę tę dogłębność treści. Dla placówek, których priorytetem jest realizacja ćwiczeń i wymierne wyniki, lepszym wyborem PhysiApp Physitrack PhysiApp .

Jaki rodzaj portalu najlepiej pasuje do Twojej kliniki?

Twoje wymagania dotyczące rozliczeń i planowania wizyt decydują o pierwszym rozgałęzieniu tego wyboru. Jeśli chcesz, aby pacjenci rezerwowali wizyty, przeglądali wyciągi i wysyłali wiadomości do personelu rozliczeniowego, korzystając z tego samego loginu, którego używają do wszystkich innych czynności, portal zintegrowany z systemem EMR od WebPT lub PTEverywhere będzie pasował do Twojego przepływu pracy. Portale te działają w oparciu o system zarządzania praktyką, z którego już korzysta Twoja recepcja, dzięki czemu dane administracyjne i ekrany przeznaczone dla pacjentów opierają się na jednym wspólnym rejestrze. Podział tego między dwóch dostawców powoduje utrudnienia, których być może nie chcesz.

Przestrzeganie zaleceń i doświadczenia pacjentów wskazują na coś zupełnie innego. Jeśli Twoim priorytetem jest, aby pacjenci faktycznie wykonywali ćwiczenia, rozumieli swoje programy i pozostawali zaangażowani między wizytami, PhysiApp aplikację dla pacjentów stworzoną z myślą o tym zadaniu, a nie o rozliczeniach. Physitrack rzeczywiste przestrzeganie zaleceń dotyczących ćwiczeń, a nie tylko logowania, udostępnia programy w ponad 15 językach oraz zapewnia konsultacje wideo, bezpieczną komunikację i kwestionariusze PROM w tej samej aplikacji, z której pacjenci już korzystają do wykonywania ćwiczeń. Sieci obejmujące wiele placówek, które potrzebują spójnego doświadczenia pacjenta we wszystkich lokalizacjach, zazwyczaj przedkładają głębokość zaangażowania nad wygodę korzystania z portalu i systemu rezerwacji.

Żadna z tych odpowiedzi nie jest błędna, a oba portale dobrze radzą sobie z różnymi problemami. Przychodnia prowadzona przez jedną placówkę, korzystająca z jednego systemu EMR, niewiele zyska na dodaniu oddzielnej warstwy angażującej pacjentów, a sieć przychodni zmagająca się z problemem rezygnacji pacjentów między wizytami niewiele zyska na portalu, w którym udostępnianie ćwiczeń jest funkcją drugorzędną. Niektóre przychodnie korzystają z obu rozwiązań, używając portalu EMR do planowania wizyt i zarządzania dokumentacją, a jednocześnie korzystając z Physitrack ćwiczeń i monitorowania przestrzegania zaleceń.

Wybierz portal w pakiecie z systemem EMR, jeśli konieczność korzystania z jednego systemu do planowania wizyt, rozliczeń i prowadzenia dokumentacji medycznej stanowi dla Ciebie warunek, którego nie możesz złagodzić. Wybierz Physitrack Twoim celem jest poprawa przestrzegania zaleceń dotyczących ćwiczeń, zaangażowania pacjentów oraz spójności w obsłudze wielojęzycznej lub w wielu placówkach.

Najczęściej zadawane pytania

Czy portal pacjenta to to samo co elektroniczna dokumentacja medyczna (EMR)?

Nie. Portal pacjenta to interfejs przeznaczony dla pacjentów, za pomocą którego mogą oni wysyłać wiadomości do lekarza, przeglądać ćwiczenia, wypełniać kwestionariusze oceny wyników oraz sprawdzać terminy wizyt. Elektroniczna dokumentacja medyczna (EMR) to system, w którym dokumentuje się wizyty, ustala harmonogram i wystawia rachunki. Physitrack platforma służąca do angażowania pacjentów i przepisywania ćwiczeń, a jej portal – PhysiApp – zapewnia pacjentom dostęp do ich programów i komunikacji, nie zastępując przy tym systemu EMR, z którego korzysta Twoja klinika do prowadzenia dokumentacji.

Czy portal dla pacjentów zastępuje dedykowaną aplikację HEP?

Zależy to od tego, w jaki sposób portal udostępnia ćwiczenia. Wiele portali zintegrowanych z systemami EMR wyświetla statyczną listę zalecanych ruchów, co nie dorównuje możliwościom narzędzia przeznaczonego specjalnie do realizacji programu ćwiczeń domowych (HEP). PhysiApp zarówno portalu dla pacjentów, jak i aplikacji do realizacji ćwiczeń, dzięki czemu pacjenci mogą w jednym miejscu wykonywać programy z instrukcjami wideo, rejestrować wykonane ćwiczenia i zgłaszać postępy. Dla placówek, które kładą nacisk na przestrzeganie zaleceń, portal oparty na udostępnianiu ćwiczeń spełnia rolę samodzielnej aplikacji do realizacji programu ćwiczeń domowych (HEP), a nie tylko stanowi jej uzupełnienie.

Jakie standardy bezpieczeństwa i zgodności z przepisami powinien spełniać portal dla pacjentów?

Portal dla pacjentów powinien szyfrować dane zarówno podczas przesyłania, jak i w stanie spoczynku, zapewniać kontrolę dostępu oraz spełniać wymogi przepisów dotyczących ochrony prywatności obowiązujących w danym regionie, takich jak HIPAA w Stanach Zjednoczonych czy RODO w Europie. Nie kieruj się wyłącznie obietnicami marketingowymi i sprawdź, czy dostawca Physitrack uznane certyfikaty potwierdzające sposób, w jaki zarządza bezpieczeństwem informacji i jakością produktów. Physitrack ISO 27001 w zakresie zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz certyfikat ISO 13485 w zakresie zarządzania jakością wyrobów medycznych, co daje dyrektorom klinik i menedżerom zarządzającym wieloma placówkami weryfikowalne dowody, a nie tylko zapewnienia dostawcy.