Software til fysioterapipatientportaler: Hvad er det, og hvordan vælger man det?

Hvad er en patientportal til fysioterapi?

En patientportal til fysioterapi er en sikker app eller et websted rettet mod patienterne, der sikrer, at patienterne kan følge med i deres behandling mellem konsultationerne. Behandlere bruger den til at sende øvelser, dele dokumenter, sende beskeder til patienterne og indsamle data om behandlingsresultater, mens patienterne bruger den til at følge deres program og holde kontakten med deres terapeut. De fleste købere vurderer en portal ud fra fem centrale funktioner.

Sikker beskedudveksling giver patienter og sundhedspersonale mulighed for at kommunikere uden at skulle ty til personlige e-mails eller sms’er, hvilket sikrer, at samtalen forbliver inden for en regeloverholdende og sporbar kanal. Levering af trænings- og hjemmetræningsprogrammer sender de ordinerede øvelser til patienten med video, instruktioner og påmindelser – en funktion, som patienterne bruger oftest. Oversigt over aftaler giver patienterne et klart overblik over kommende konsultationer. Adgang til dokumenter og PROM giver patienterne mulighed for at læse delte filer og udfylde patientrapporterede resultatmålinger, som sender fremskridtsdata tilbage til klinikken. Mobiladgang binder disse elementer sammen, da de fleste patienter åbner portalen på en telefon frem for en computer.

Ikke alle portaler vægter disse fem funktioner lige højt, og netop denne forskel afgør, hvilket produkt der passer bedst til din klinik. Portaler befinder sig på et spektrum. I den ene ende findes administrative portaler, der leveres som en funktion, der er integreret i et elektronisk patientjournalsystem (EMR) eller et praksisstyringssystem. Her er fokus primært på tidsbestilling, faktureringshistorik og adgang til journaler, mens træningsprogrammer og beskeder er sekundære funktioner. I den anden ende findes engagementfokuserede portaler, der er bygget op omkring behandlingsoverholdelse og patientoplevelse, hvor levering af træningsprogrammer, beskeder og registrering af resultater er de bærende elementer i designet.

Ingen af de to tilgange er objektivt set bedre. En klinik, der ønsker, at patienterne skal kunne se deres regning og booke aftaler på samme sted, lægger vægt på den administrative side. En klinik, der ønsker, at patienterne rent faktisk gennemfører deres forløb og giver tilbagemelding om, hvordan de har det, lægger vægt på patientinddragelsen. Resten af denne side beskriver denne afvejning, så du kan se, hvilken type der passer bedst til din kliniks arbejdsgang.

Hvad man skal kigge efter i software til patientportaler

Vurder en patientportal ud fra fem funktionelle kriterier, for de markedsføringsmæssige beskrivelser, som leverandørerne bruger, siger næsten intet om, hvordan portalen fungerer, når patienterne rent faktisk logger ind.

Start med sikkerhed og overholdelse af reglerne for meddelelsesudveksling. Enhver portal, der formidler kliniske samtaler, bør kryptere meddelelser både under overførsel og i opbevaret tilstand, og leverandøren bør være i besiddelse af anerkendte certificeringer, der dokumenterer, hvordan patientdata håndteres. Spørg efter ISO 27001 for informationssikkerhed og, for klinisk software, ISO 13485. En portal, der lagrer meddelelser i det samme reviderede miljø som resten af patientens kliniske data, mindsker antallet af systemer, man er nødt til at stole på.

Det er i formidlingen af træningsprogrammer, at klinikken skaber mest værdi, så bedøm den ud fra kvalitet frem for tilstedeværelse. Et godt portal tilbyder et hjemmetræningsprogram med tydelige videodemonstrationer, instruktioner om træningsmængde og en progressionsplan, som patienten kan følge uden behov for et opfølgende opkald. Svage portaler vedhæfter blot en statisk PDF-fil og kalder det formidling af træningsprogrammer. Test, om portalen registrerer, om programmet rent faktisk er gennemført, og ikke blot om patienten har åbnet appen, da sporing af login og sporing af overholdelse ikke er det samme.

Resultatmåling er vigtigere for ledere med flere afdelinger end for de enkelte klinikere. Se efter indbyggede patientrapporterede resultatmålinger (PROM’er), som patienterne udfylder direkte i portalen, og hvor resultaterne samles på tværs af afdelingerne. Uden portalbaserede PROM’er er jeres resultatdata afhængige af papirformularer og manuel indtastning – noget, som de fleste klinikker i al stilhed er gået væk fra.

Synligheden af aftaler og dokumenter er med til at forme patienternes forventninger. Patienterne forventer at kunne se kommende aftaler, få adgang til delte dokumenter og gennemgå deres behandlingsplan uden at skulle sende en e-mail til receptionen. Tjek, hvad portalen viser direkte til patienterne, da nogle portaler stort set ikke viser andet end øvelser.

Mobiloplevelsen er afgørende for, om løsningen bliver taget i brug, og det er brugen, der afgør, om de øvrige kriterier giver resultater. En portal, der kun fungerer godt i en desktop-browser, mister de patienter, der aldrig bruger en sådan. Prioriter en dedikeret patientapp med støtte til flere sprog, hvis I betjener en mangfoldig patientgruppe eller driver klinikker på tværs af regioner. Den portal, som jeres patienter rent faktisk åbner hver dag, er bedre end den funktionsrige portal, som de opgiver efter den første session.

Sammenligning af Physitrack, WebPT, PTEverywhere og MedBridge

Patientportaler kan inddeles i to grupper, og denne opdeling afgør, hvilket produkt der passer bedst til din klinik. WebPT og PTEverywhere udvikler deres portaler som en funktion inden for et større elektronisk patientjournalsystem (EMR) og praksisstyringssystem, så portalen overtager tidsbestilling, dokumentation og fakturering fra den omgivende platform. Physitrack den modsatte tilgang med PhysiApp, deres patientrettede app, der er bygget op omkring træningsprogrammer, videokonsultationer, sikker beskedudveksling og PROM’er frem for administrative arbejdsgange. MedBridge ligger tættere på Physitrack satser på sit uddannelsesbibliotek som drivkraft for patientengagementet. Ingen af lejrene vinder helt klart. Det rigtige valg afhænger af, om du ønsker fakturering og tidsbestilling i samme portal, eller om du prioriterer den bedste oplevelse for patienterne med hensyn til overholdelse af behandlingsforløbet og engagement.

PhysiApp patientdelen af Physitrack og ikke et elektronisk patientjournal-system (EMR). Den giver patienterne deres ordinerede øvelser, sikre beskeder fra deres behandler, videokonsultationer og spørgeskemaer om resultater i én app, som de har på deres telefon. Det, der adskiller den fra en påsat portal, er overholdelsesfunktionen. PhysiApp , om patienterne rent faktisk gennemfører deres program, i stedet for blot at registrere, om de har logget ind – hvilket er det signal, behandlerne har brug for til at justere en plan mellem konsultationerne. Physitrack håndterer ikke din tidsplanlægning, notater eller refusionsansøgninger, og hvis disse aspekter er vigtigst for dig, vil en portal, der er integreret i et EMR-system, være et bedre valg.

WebPT og PTEverywhere kommer til deres ret, når en klinik ønsker ét enkelt login til både receptionen og behandlingsrummet. En patient booker en tid, ser sin faktura og læser en besked via den samme portal, som klinikken bruger til at varetage sit administrative arbejde. Denne samling mindsker antallet af systemer, som personalet skal administrere, hvilket er en reel fordel for en travl reception. Ulempen er, at funktionerne vedrørende træning og overholdelse af behandlingsplaner i disse portaler ofte er mere begrænsede end i et produkt, der er udviklet specifikt til dette formål.

MedBridge er velegnet til klinikker, der sætter patientoplysning i centrum for patientinddragelsen, da dets bibliotek med undervisningsmateriale er dets største styrke. Hvis jeres model bygger på, at patienterne får indsigt i deres tilstand gennem struktureret undervisning, er denne dybde værd at overveje. For klinikker, hvor prioriteten ligger på gennemførelse af træningsprogrammer og målbare resultater, PhysiApp Physitrack PhysiApp det bedste valg.

Hvilken type portal passer bedst til din klinik?

Dine krav til fakturering og tidsbestilling afgør det første valg i denne sammenhæng. Hvis du ønsker, at patienterne skal kunne booke aftaler, se regninger og sende beskeder til faktureringspersonalet via det samme login, som de bruger til alt andet, passer en portal integreret i EMR-systemet fra WebPT eller PTEverywhere godt ind i arbejdsgangen. Disse portaler bygger oven på det praksisstyringssystem, som din reception allerede bruger, så administrative data og patientgrænsefladerne deler én fælles journal. At opdele dette mellem to leverandører skaber en ekstra byrde, som du måske helst vil undgå.

Overholdelse og patientoplevelse peger i den modsatte retning. Hvis din prioritet er at få patienterne til rent faktisk at gennemføre deres øvelser, forstå deres programmer og forblive engagerede mellem besøgene, PhysiApp dig en patientrettet app, der er bygget op omkring netop denne opgave frem for fakturering. Physitrack den reelle overholdelse af træningsprogrammerne i stedet for blot at registrere log-ins, leverer programmer på mere end 15 sprog og samler videokonsultationer, sikker beskedudveksling og PROM’er i den samme app, som patienterne allerede bruger til deres øvelser. Netværk med flere afdelinger, der har brug for en ensartet patientoplevelse på tværs af afdelingerne, vægter ofte engagementets dybde højere end bekvemmeligheden ved en portal kombineret med tidsbestilling.

Ingen af svarene er forkerte, og de to portaler løser forskellige problemer godt. En enkeltklinik, der udelukkende bruger ét EMR-system, har kun ringe gavn af at tilføje et separat interaktionslag, og et kliniknetværk, der kæmper mod frafald mellem besøgene, har kun ringe gavn af en portal, hvor træningsprogrammerne er en sekundær funktion. Nogle klinikker bruger begge dele, idet de anvender en EMR-portal til tidsbestilling og dokumenter, mens de bruger Physitrack trænings- og overholdelsesdelen.

Vælg portalen, der følger med EMR-systemet, hvis et samlet system til tidsbestilling, fakturering og journalføring er et krav, du ikke kan fravige. Vælg Physitrack du ønsker at forbedre resultaterne inden for overholdelse af træningsprogrammer, patientinddragelse samt ensartethed på tværs af sprog og lokationer.

Ofte stillede spørgsmål

Er en patientportal det samme som en elektronisk patientjournal (EPJ)?

Nej. En patientportal er det brugergrænseflade, hvor patienterne kan sende beskeder til deres behandler, se øvelser, udfylde resultatmålinger og tjekke deres aftaler. Et EMR er det kliniske journalsystem, hvor man dokumenterer konsultationer, planlægger aftaler og udsteder regninger. Physitrack en platform til patientinddragelse og udskrivning af træningsprogrammer, og dens portal, PhysiApp, giver patienterne adgang til deres programmer og kommunikation uden at erstatte det EMR, som din klinik bruger til dokumentation.

Kan en patientportal erstatte en dedikeret HEP-app?

Det afhænger af, hvordan portalen leverer øvelserne. Mange portaler, der er integreret i elektroniske patientjournaler (EMR), viser en statisk liste over foreskrevne bevægelser, hvilket ikke lever op til det, som et specialudviklet HEP-værktøj tilbyder. PhysiApp både som patientportal og som app til levering af øvelser, så patienterne kan følge videostyrede programmer, registrere gennemførelse og rapportere fremskridt på ét og samme sted. For klinikker, der prioriterer overholdelse af behandlingsplanen, fungerer en portal, der er bygget op omkring levering af øvelser, som en selvstændig HEP-app i stedet for blot at supplere en sådan.

Hvilke sikkerheds- og overholdelsesstandarder bør en patientportal opfylde?

En patientportal bør kryptere data både under overførsel og i lagring, håndhæve adgangskontrol og overholde de gældende privatlivsbestemmelser i din region, såsom HIPAA i USA eller GDPR i Europa. Se ud over markedsføringspåstandene og tjek for anerkendte certificeringer, der bekræfter, hvordan leverandøren håndterer informationssikkerhed og produktkvalitet. Physitrack ISO 27001 for informationssikkerhedsstyring og ISO 13485 for kvalitetsstyring af medicinsk udstyr, hvilket giver klinikledere og ledere af flere afdelinger verificerbare beviser i stedet for blot en forsikring fra leverandøren.