Succesverhaal

Zakelijke oplossingen voor de gezondheidszorg: Virtuele MSK-zorg omvormen in het Britse openbare gezondheidszorgsysteem met Virtual Lucy

Een fysiotherapeut met een headset die tijdens een virtueel consult een röntgenfoto van een voet op het scherm bekijkt

Toen Lucy Cassidy, de fysiotherapeute en technische visionair die de meervoudige innovatieprijswinnende NHS Brighton Virtual Fracture Clinic in elkaar flanste met voornamelijk kant-en-klare oplossingen van derden, bij Healthcare Business Solutions UK (HBSUK) kwam werken, deed ze dat met een missie:

Een robuuste, gemakkelijk te gebruiken, wereldwijd schaalbare technologie creëren voor zorg op afstand voor eenvoudige MSK-verwondingen, die op grote schaal kan worden gebruikt in de openbare en particuliere gezondheidszorgsystemen om tijd van de consulent vrij te maken voor specialistische praktijken, rondes op de afdeling of lijsten met operatiekamers.

"Het was een uitdaging die ik maar al te graag aanging," zegt Lucy Cassidy, "aangezien het een logisch vervolg was op wat ik voor NHS Brighton had gedaan. Deze keer kreeg ik echter de kans om iets te creëren waarbij de technologie geen concessies hoefde te doen op het gebied van infrastructuur, gebruikerservaring of schaalbaarheid. HBSUK gaf me de vrije hand om mijn droomsysteem te bouwen, zonder dat ik beperkt werd door NHS-budgetten of mogelijk trage besluitvorming."

Lucy Arnott, fysiotherapeute bij ESP in de Brighton and Sussex University Hospitals, met een headset op terwijl ze op een monitor een röntgenfoto van een voet bekijkt.

Na zorgvuldige afweging en maandenlang grondig onderzoek besloot Lucy de kracht van Physitrack – Physitrack patiënttriage en consulten op afstand via de Telehealth-oplossing Physitrack, het voorschrijven van thuisoefeningen en het bijhouden van resultaten – te combineren met een op maat gemaakt CRM-systeem voor de doorverwijzings- en behandelingsworkflow op afstand. Het intensieve softwareontwikkelingsproject duurde enkele maanden en er waren twee parallelle teams met een indrukwekkend aantal medewerkers bij betrokken. Uiteindelijk, in het voorjaar van 2018, zag Lucy’s product – Virtual Lucy, vernoemd naar haar biologische moeder – het levenslicht.

Processtroomdiagram voor Virtual Lucy met vijf fasen: doorverwijzing, virtuele triage, patiënttraject, communicatie en analyse, met integraties voor PhysiApp, Physitrack en Microsoft Dynamics CRM.

"Virtual Lucy betekent een doorbraak voor zowel de NHS als particuliere verzekeraars in het Verenigd Koninkrijk," zegt Henrik Molin, CEO en medeoprichter van Physitrack. "Door klinisch gevalideerde, gebruiksvriendelijke technologie in handen te geven van de bekwame professionals die het dagelijkse klinische werk uitvoeren – in plaats van in zee te gaan met aanbieders met modellen waarbij de kosten per consult onbeperkt zijn – profiteren zij van alle kosten- en workflowvoordelen van technologische verandering, terwijl ze hun personeelskosten onder controle houden. Dit product zal een enorme impact hebben op zorgverleners en we zijn verheugd dat we hier een centrale rol in spelen."

Verscheidene NHS-trusts en grote verzekeraars zijn bezig met de invoering van de technologie, die in de derde week van april 2018 van start zal gaan.

Voor meer informatie over Virtual Lucy, zie https://www.virtuallucy.co.uk/, onderdeel van Healthcare Business Solutions UK https://www.hbsuk.co.uk/