Behoud van patiënten: 5 bewezen manieren om het afhaken van patiënten te voorkomen

‍

1. Behandel de persoon, niet het probleem

Geen enkele patiënt wil zich gewoon een nummer in uw database voelen. Terwijl het uw belangrijkste doel is om uw patiënten te helpen herstellen van hun blessure, is het hun doel om weer te gaan doen waar ze van houden. Luister actief naar wat ze u vertellen en maak aantekeningen van de gesprekken die u voert, zodat u de dingen kunt opvolgen die voor hen persoonlijk belangrijk zijn.

39% van de klanten geeft toe dat ze geen geld zullen uitgeven aan een bedrijf dat geen gepersonaliseerde ervaring biedt (Bron: Hubspot). 

Deel ook verhalen over jezelf zodat ze je beter leren kennen. Dit helpt bij het ontwikkelen van het vertrouwen dat cruciaal is in elke succesvolle relatie en maakt het veel waarschijnlijker dat ze je weer willen zien. 

Tip: Bereid je voor op het gesprek door een lijst te maken met ijsbrekende vragen, actuele onderwerpen en gespreksstarters die patiënten zullen helpen zich open te stellen.

‍

2. Stel duidelijke doelen, mijlpalen en verwachtingen op (d.w.z. een behandelplan!)

Herstel is zelden een lineaire reis. Het stellen van duidelijke verwachtingen is van het grootste belang bij het opbouwen van een succesvolle relatie tussen patiënt en therapeut. Een behandelplan schetst niet alleen een realistische tijdslijn voor herstel, maar verdeelt ambitieuze doelen ook in behapbare stappen. Deze mijlpalen geven patiënten een gevoel van vooruitgang en stellen behandelaars in staat om het plan waar nodig aan te passen. Met op elkaar afgestemde verwachtingen en goed geïnformeerde patiënten wordt de reis naar herstel een gezamenlijke en stimulerende ervaring voor alle betrokkenen.

3. De volgende afspraak inplannen voordat de patiënt vertrekt 

Patiënten die omboeken op de dag van hun afspraak brengen gemiddeld 30% tot 50% meer bezoeken per jaar dan patiënten die dat niet doen (Bron: Yocale).

Overweeg om de volgende behandeling van de patiënt zelf te boeken of om een minuutje extra tijd te nemen om patiënten naar de voorkant van de kliniek te begeleiden om hun volgende afspraak te boeken bij je kantoorpersoneel. Je kunt zelfs voorstellen dat de patiënt elke week of maand op hetzelfde tijdstip komt om een routine op te bouwen. Met de juiste planningssoftware kun je dan je administratief personeel van tevoren terugkerende afspraken laten maken, waardoor je administratief werk vermindert en je herboekingspercentage omhoog gaat.

‍

4. Wees niet bang om ze te sms'en

Het is een week geleden sinds de laatste afspraak van je patiënt en er is nog steeds geen vervolgafspraak geboekt - het is tijd om persoonlijk contact op te nemen. Het kan zo simpel zijn als een snelle sms met een open vraag als "Hoe gaat het met je, John?". Een persoonlijk bericht helpt een dialoog op gang te brengen om beter te begrijpen wat je patiënt ervan weerhoudt om opnieuw te boeken. Als hun zorgverlener ken je hun zaak het beste en kun je doordacht reageren op vragen of zorgen die ze hebben.

Waarom zou je een sms sturen? Sms'jes zijn minder ingrijpend dan een telefoongesprek, directer dan een e-mail en hebben een uitzonderlijk hoge respons: 90% wordt binnen 3 minuten geopend en gelezen! Bovendien kunnen sms'jes, afhankelijk van uw klinieksoftware, rechtstreeks vanuit uw EMR worden verzonden. Juvonno's zorgverlener Dashboard, bijvoorbeeld, stelt artsen in staat om direct vanuit hun app een sms te versturen, zodat correspondentie wordt bijgehouden, georganiseerd en gemakkelijk te versturen is.

‍

5. Maximaliseer uw tijd met geautomatiseerde berichten

Door geautomatiseerde follow-up e-mails en sms'jes op te nemen , bespaart u tijd en zorgt u ervoor dat u consequent contact opneemt op kritieke momenten in het traject van de patiënt. Dit helpt je te leren waar in de patiëntervaring je patiënten het vaakst afhaken, zodat je nieuwe processen kunt implementeren om dit te voorkomen. 

Uw geautomatiseerde e-mails moeten een duidelijke reden geven om contact op te nemen en idealiter inspelen op de specifieke behoeften van de patiënt (denk aan blogs, video's, promoties, enz.) en natuurlijk een link naar uw online boekingspagina. Met een EMR-geïntegreerde tool zoals JComm, zullen uw gepersonaliseerde berichten onmiddellijk worden verzonden zodra de patiënten voldoen aan de parameters die u hebt ingesteld. De parameters kunnen bijvoorbeeld zijn om uw bericht te sturen naar patiënten van wie het laatste bezoek meer dan 30 dagen geleden was en die geen toekomstig bezoek hebben geboekt. Het is bewezen dat dit soort zeer gerichte berichten een veel hogere betrokkenheid heeft. Sterker nog, 72% van de consumenten zegt volgens Smarter HQ dat ze alleen betrokken zijn bij gepersonaliseerde berichten.

Overweeg om een drop-off communicatieplan op te stellen met daarin een reeks zeer gerichte berichten die je in elke fase van de patiëntervaring verstuurt. Als je op zoek bent naar inspiratie, bekijk dan dit Communicatieplan in 3 fasen om de uitval van patiënten te verminderen

‍

Meer informatie over Juvonno EMR en hoe we kunnen helpen uw bedrijf te laten groeien.
‍

Auteurs: Patty Romeo en Derek Siddron van Juvonno