La fidelizzazione dei pazienti: 5 modi comprovati per prevenire l'abbandono dei pazienti

1. Trattare la persona, non il problema

Nessun paziente vuole sentirsi solo un altro numero nel vostro database. Se il vostro obiettivo principale è quello di aiutare i pazienti a riprendersi dall'infortunio, il loro obiettivo è quello di tornare a fare ciò che amano. Ascoltate attivamente ciò che vi dicono e prendete appunti sulle conversazioni che avete, in modo da poter dare seguito alle questioni che li riguardano personalmente.

Il 39% dei clienti ammette di non voler spendere soldi per un'azienda che non offre un'esperienza personalizzata (fonte: Hubspot). 

Inoltre, condividete storie su di voi in modo che possano conoscervi meglio. Questo contribuisce a sviluppare la fiducia che è fondamentale in ogni relazione di successo e rende molto più probabile che vogliano rivedervi. 

Suggerimento: Preparatevi alla conversazione stilando un elenco di domande per rompere il ghiaccio, argomenti di tendenza e spunti di conversazione che aiutino i pazienti ad aprirsi.

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2. Stabilire obiettivi, tappe e aspettative chiare (cioè un piano di trattamento!).

Il recupero raramente è un percorso lineare. La definizione di aspettative chiare è fondamentale per costruire un rapporto di successo tra paziente e terapeuta. Un piano di trattamento non solo delinea un calendario realistico per il recupero, ma suddivide anche gli obiettivi ambiziosi in tappe gestibili. Queste pietre miliari forniscono ai pazienti un senso di progresso e consentono agli operatori di adattare il piano in base alle necessità. Con aspettative allineate e pazienti informati, il viaggio verso la guarigione diventa un'esperienza collaborativa e potenziante per tutti i soggetti coinvolti.

3. Fissare il prossimo appuntamento del paziente prima che se ne vada. 

I pazienti che prenotano nuovamente il giorno dell'appuntamento effettuano in media dal 30% al 50% di visite in più all'anno rispetto a quelli che non lo fanno (fonte: Yocale).

Prendete in considerazione l'idea di prenotare voi stessi il prossimo trattamento del paziente o di dedicare un minuto in più per accompagnare i pazienti all'ingresso della clinica e prenotare il loro prossimo appuntamento con il personale del vostro studio. Potete anche suggerire al paziente di venire alla stessa ora ogni settimana o mese, per creare una routine. Con il giusto software di programmazione, potete chiedere al vostro personale amministrativo di impostare in anticipo gli appuntamenti ricorrenti, riducendo così il lavoro amministrativo e contribuendo ad aumentare il tasso di prenotazioni.

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4. Non abbiate paura di mandargli un messaggio

È passata una settimana dall'ultima visita del paziente e non è stato ancora fissato un appuntamento di follow-up: è il momento di contattarlo personalmente. Può bastare un semplice messaggio con una domanda aperta del tipo "Come va, John?". Un messaggio personale aiuta ad aprire il dialogo per capire meglio cosa possa trattenere il paziente dal prenotare nuovamente. In qualità di medico, conoscete meglio il loro caso e potete rispondere in modo ponderato a qualsiasi domanda o preoccupazione.

Perché inviare un SMS? Gli SMS sono meno invasivi di una telefonata, più diretti di un'e-mail e hanno un tasso di risposta eccezionalmente alto: il 90% viene aperto e letto entro 3 minuti! Inoltre, a seconda del software della vostra clinica, i messaggi possono essere inviati direttamente dal vostro EMR. Il Practitioner Dashboard di Juvonno, ad esempio, consente agli operatori di inviare un testo direttamente dalla loro applicazione, in modo che la corrispondenza sia tracciata, organizzata e facile da inviare.

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5. Massimizzare il tempo con la messaggistica automatica

L'incorporazione di e-mail e messaggi di follow-up automatizzati consente di risparmiare tempo e di garantire un contatto costante nei punti critici del percorso del paziente. Questo vi aiuta a capire in quale punto dell'esperienza del paziente i vostri pazienti abbandonano più spesso, in modo da poter implementare nuovi processi per prevenirli. 

Le vostre e-mail automatiche devono fornire un motivo chiaro per cui vi siete rivolti a loro e, idealmente, parlare delle esigenze specifiche del paziente (pensate a blog, video, promozioni, ecc.) e, naturalmente, un link alla vostra pagina di prenotazione online. Con uno strumento integrato nell'EMR come JComm, i messaggi personalizzati vengono inviati istantaneamente quando i pazienti soddisfano i parametri impostati. Ad esempio, i parametri potrebbero essere quelli di inviare il messaggio ai pazienti la cui ultima visita risale a più di 30 giorni fa e che non hanno prenotato una visita futura. È dimostrato che questo tipo di messaggistica altamente mirata ha un coinvolgimento molto più elevato. Infatti, il 72% dei consumatori dichiara di impegnarsi solo con messaggi personalizzati, secondo Smarter HQ.

Prendete in considerazione la possibilità di creare un piano di comunicazione per l'abbandono dei pazienti che delinei una serie di messaggi altamente mirati da inviare in ogni fase dell'esperienza del paziente. Se siete in cerca di ispirazione, date un'occhiata a questo piano di comunicazione in 3 fasi per ridurre l'abbandono dei pazienti.

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Per saperne di più su Juvonno EMR e come possiamo aiutarvi a far crescere la vostra azienda.
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Autori: Patty Romeo e Derek Siddron di Juvonno