Att behålla patienter: 5 beprövade sätt att förhindra att patienter slutar

1. Behandla personen, inte problemet

Ingen patient vill känna sig som ännu ett nummer i din databas. Även om ditt främsta mål är att hjälpa dina patienter att återhämta sig från sin skada, är deras mål att komma tillbaka till det de älskar. Lyssna aktivt på vad de säger till dig och anteckna de samtal ni har så att du kan följa upp de saker som är viktiga för dem personligen.

39 % av kunderna medger att de inte kommer att spendera pengar på ett företag som inte erbjuder en personlig upplevelse (Källa: Hubspot). 

Berätta också om dig själv så att de kan lära känna dig bättre. Det bidrar till att utveckla det förtroende som är avgörande i alla framgångsrika relationer och gör det mycket mer sannolikt att de kommer att vilja träffa dig igen. 

Tips: Förbered dig för samtalet genom att göra en lista med isbrytande frågor, aktuella ämnen och samtalsämnen som kan hjälpa patienterna att öppna sig.

‍

2. Sätt upp tydliga mål, delmål och förväntningar (dvs. en behandlingsplan!)

Återhämtning är sällan en linjär resa. Att sätta upp tydliga förväntningar är avgörande för att bygga upp en framgångsrik relation mellan patient och terapeut. En behandlingsplan beskriver inte bara en realistisk tidslinje för tillfrisknandet utan delar också upp ambitiösa mål i hanterbara steg. Dessa milstolpar ger patienterna en känsla av framsteg och gör det möjligt för behandlarna att anpassa planen efter behov. Med samordnade förväntningar och välinformerade patienter blir resan mot tillfrisknande en gemensam och stärkande upplevelse för alla inblandade.

3. Boka in patientens nästa besök innan de går hem 

Patienter som bokar om på dagen för sitt besök gör i genomsnitt 30% till 50% fler besök per år än patienter som inte gör det (Källa: Yocale).

Överväg att boka patientens nästa behandling själv eller ta en extra minut och visa patienten vägen till klinikens framsida för att boka sin nästa tid med personalen på kontoret. Du kan även föreslå att patienten kommer samma tid varje vecka eller månad för att bygga upp en rutin. Med rätt schemaläggningsprogram kan du sedan låta din administrativa personal sätta upp återkommande möten i förväg, vilket minskar det administrativa arbetet och hjälper till att öka ombokningsfrekvensen.

‍

4. Var inte rädd för att sms:a dem

Det har gått en vecka sedan din patients senaste besök och fortfarande har inget uppföljningsmöte bokats - det är dags att ta kontakt personligen. Det kan vara så enkelt som ett snabbt sms med en öppen fråga som "Hur mår du, John?". Ett personligt meddelande hjälper till att öppna upp en dialog för att bättre förstå vad som kan hålla tillbaka din patient från att boka om. Som deras behandlare känner du till deras fall bäst och kan ge ett genomtänkt svar på eventuella frågor eller funderingar som de tar upp.

Varför ska du skicka ett sms? SMS är mindre påträngande än ett telefonsamtal, mer direkt än ett e-postmeddelande och har en exceptionellt hög svarsfrekvens - 90 % öppnas och läses inom 3 minuter! Beroende på din kliniks programvara kan du dessutom skicka sms direkt från ditt EMR-system. Juvonnos Practitioner Dashboard gör det till exempel möjligt för läkare att skicka ett sms direkt från sin app så att korrespondensen spåras, organiseras och blir enkel att skicka.

‍

5. Maximera din tid med automatiserade meddelanden

Automatiserade uppföljningsmejl och -texter sparar tid och säkerställer att du konsekvent når ut till de kritiska punkterna i patientens resa. På så sätt kan du lära dig var i patientupplevelsen dina patienter oftast hoppar av, så att du kan implementera nya processer för att förhindra det. 

Dina automatiserade e-postmeddelanden bör ge en tydlig anledning till att du kontaktar patienten, och helst innehålla information om patientens specifika behov (tänk bloggar, videor, kampanjer etc.) och naturligtvis en länk till din bokningssida online. Med ett EMR-integrerat verktyg som JComm skickas dina personliga meddelanden direkt när patienterna uppfyller de parametrar som du har ställt in. Exempel på parametrar kan vara att skicka meddelandet till patienter vars senaste besök var för mer än 30 dagar sedan och som inte har ett framtida besök inbokat. Denna typ av mycket riktade meddelanden har visat sig ha mycket högre engagemang. Faktum är att 72 % av konsumenterna att de bara engagerar sig i personliga meddelanden, enligt Smarter HQ.

Överväg att skapa en kommunikationsplan som beskriver de riktade meddelanden som du kommer att skicka i varje skede av patientens upplevelse. Om du vill ha inspiration kan du ta en titt på denna kommunikationsplan i 3 steg för att minska antalet patienter som hoppar av

‍

Läs mer om Juvonno EMR och hur vi kan hjälpa ditt företag att växa.
‍

Författare: Patty Romeo och Derek Siddron från Juvonno