Typowe błędy związane z wdrażaniem systemu EMR popełniane przez małe gabinety fizjoterapii

W skrócie

• Pośpieszne szkolenie zmusza personel do nauki obsługi systemu EMR podczas opieki nad pacjentami, co spowalnia przebieg wizyt i zwiększa liczbę błędów.
• Niekontrolowane przenoszenie danych może spowodować utratę historii chorób pacjentów, dokumentów lub stanów konta.
• Intensywny tydzień wdrożenia dodatkowo pogłębia spodziewany spadek wydajności.
• Pominięcie testów równoległych sprawia, że nawet drobne problemy z konfiguracją mogą zakłócić harmonogram, notatki i rozliczenia.
• Pominięcie integracji może zakłócić przebieg procesów związanych z rozliczeniami, planowaniem wizyt, angażowaniem pacjentów oraz programami ćwiczeń domowych.
• Wobec braku jednej osoby odpowiedzialnej za ten projekt decyzje utknęły w martwym punkcie, a pytania dostawców pozostają bez odpowiedzi.
• Uwzględnienie w budżecie wyłącznie kosztów subskrypcji pomija koszty związane z migracją, szkoleniami, konfiguracją i dodatkowymi modułami.
• Brak planu awaryjnego sprawia, że personel nie ma bezpiecznego rozwiązania zastępczego na wypadek, gdyby nowy system EMR przestał działać.

PhysitrackLista kontrolna dotycząca zakupu systemów EMR, przewodnik po całkowitym koszcie posiadania oraz przewodnik dotyczący zmiany dostawcy obejmują kwestie, które należy rozważyć przed sporządzeniem tej listy.

Dlaczego wdrożenie systemu EMR w różny sposób wpływa na małe placówki medyczne

Wdrożenie systemu EMR może zakłócić funkcjonowanie praktyki zatrudniającej od 1 do 20 pracowników medycznych szybciej niż w przypadku grupy posiadającej wiele placówek, ponieważ mniej pracowników jest w stanie przejąć zadania związane z wdrożeniem. Małe praktyki rzadko dysponują wyspecjalizowanym personelem IT lub operacyjnym, więc pracownicy medyczni i recepcjoniści muszą zajmować się rozwiązywaniem problemów technicznych jednocześnie z leczeniem pacjentów, umawianiem wizyt i rozpatrywaniem wniosków o refundację. Ograniczona liczba wizyt powoduje również spadek przychodów, a mniejsza płynność finansowa pozostawia mniejszą rezerwę na pokrycie kosztów związanych z tygodniami obniżonej wydajności.

Problemy związane z wdrożeniem mogą pojawić się na etapie planowania, konfiguracji, migracji danych, szkoleń, uruchomienia systemu lub stabilizacji. Problemy te często kumulują się na poszczególnych etapach. Niekompletne szkolenia spowalniają proces dokumentacji, podczas gdy niesprawdzony proces rozliczeniowy może jednocześnie opóźniać rozpatrywanie wniosków. Duże organizacje mogą przenieść pracę do innych lokalizacji lub wyznaczyć specjalistów do naprawy wdrożenia. Mała placówka zazwyczaj polega na tej samej garstce osób, które muszą zarówno zapewnić opiekę nad pacjentami, jak i skorygować wdrożenie.

Co obejmuje wdrożenie systemu EMR

Wdrożenie systemu EMR obejmuje prace niezbędne przed, w trakcie i po zmianie oprogramowania. Konfiguracja polega na dostosowaniu szablonów, uprawnień, reguł planowania oraz ustawień rozliczeniowych do potrzeb danej placówki. Migracja danych polega na przeniesieniu dokumentacji pacjentów i innych niezbędnych informacji ze starego systemu EMR. Szkolenie przygotowuje personel medyczny i administracyjny do wykonywania codziennych zadań przed rozpoczęciem korzystania z nowego systemu w pracy z pacjentami.

Uruchomienie systemu oznacza moment, w którym placówka zaczyna korzystać z nowej elektronicznej dokumentacji medycznej (EMR) w ramach codziennej pracy. Następnie następuje faza stabilizacji, podczas której personel koryguje problemy konfiguracyjne, uzupełnia brakujące dane oraz dostosowuje procesy pracy w oparciu o rzeczywiste doświadczenia. Skuteczna lista kontrolna wdrożenia EMR uwzględnia wszystkie pięć faz, a nie traktuje samego uruchomienia jako całego projektu.

8 najczęstszych błędów popełnianych podczas wdrażania systemu EMR

Błąd 1: Niedocenianie czasu potrzebnego na szkolenie oraz gotowości personelu

Niewystarczające szkolenie często powoduje, że uruchomienie systemu przebiega z trudnościami, ponieważ personel musi opanować nieznane procedury, jednocześnie zajmując się prawdziwymi pacjentami. Pojedyncza prezentacja rzadko wystarcza, by przygotować pracowników medycznych do dokumentowania wizyt, zarządzania szablonami, korygowania błędów i wykonywania wymaganych zadań w warunkach typowej presji czasowej. Pracownicy recepcji mogą jednocześnie borykać się z problemami związanymi z planowaniem wizyt, rejestracją pacjentów i obsługą płatności.

Niewielka liczba pracowników utrudnia przeprowadzenie odpowiednich szkoleń w małej placówce. Każda godzina poświęcona na szkolenie może ograniczyć liczbę przyjmowanych pacjentów lub wymagać wykorzystania płatnego czasu poza godzinami pracy kliniki. Bez wyznaczonego „superużytkownika” personel nie ma również wewnętrznej osoby kontaktowej, która mogłaby odpowiadać na rutynowe pytania i identyfikować problemy wymagające wsparcia ze strony dostawcy.

Plan wdrożeniowy, realizowany etapowo i dostosowany do poszczególnych ról, zapewnia każdemu pracownikowi czas na przećwiczenie procesów, z których będzie korzystał. Należy przeszkolić personel recepcji w zakresie obsługi pacjentów i planowania wizyt, podczas gdy pracownicy medyczni powinni przećwiczyć zadania związane z dokumentacją i planowaniem opieki. Należy wyznaczyć jedną osobę pełniącą rolę „superużytkownika”, która przejdzie bardziej zaawansowane szkolenie i będzie prowadzić wspólną listę nierozstrzygniętych kwestii.

Przed zatwierdzeniem uruchomienia systemu dodaj testy gotowości do listy kontrolnej wdrożenia elektronicznej dokumentacji medycznej (EMR). Każdy pracownik powinien wykonać kilka realistycznych scenariuszy bez pomocy w postaci szczegółowych instrukcji, w tym przyjęcie nowego pacjenta, wizytę kontrolną oraz korektę błędu w dokumentacji. Jeśli personel nie jest w stanie poprawnie wykonać podstawowych zadań, należy zmniejszyć początkową liczbę pacjentów lub opóźnić przejście na nowy system do czasu, aż będzie to możliwe.

Błąd nr 2: Traktowanie migracji danych jako kwestii drugorzędnej

Zakończony transfer plików nie gwarantuje, że przeniesione dokumenty są kompletne, prawidłowo przyporządkowane, opatrzone datą i dostępne. Dostawca może zająć się eksportem i importem, ale Państwa placówka nadal musi sprawdzić, czy każdy dokument pozostaje kompletny, prawidłowo przyporządkowany, opatrzony datą i dostępny. Brakujące informacje mogą pozostać niewidoczne aż do momentu, gdy lekarz otworzy kartę powracającego pacjenta kilka tygodni po uruchomieniu systemu i nie będzie mógł znaleźć wcześniejszych notatek lub podpisanych dokumentów.

Małe placówki rzadko dysponują wystarczającą liczbą pracowników, by sprawdzić każdą kartę pacjenta, dlatego przed uruchomieniem systemu należy wykorzystać reprezentatywną próbkę. Należy uwzględnić aktywnych pacjentów z długą historią leczenia oraz pacjentów wypisanych ze szpitala, których dokumentacja musi pozostać dostępna. Należy dodać karty zawierające zeskanowane pliki, poprawione notatki lub inne informacje, które mogą mieć inny format.

Pisemna lista kontrolna zapewnia spójność procesu walidacji. Najpierw należy porównać dane demograficzne i informacje dotyczące ubezpieczenia w obu systemach. Następnie należy zweryfikować historię wizyt i notatki kliniczne. Podpisane formularze i przesłane dokumenty należy sprawdzić oddzielnie. Jeśli gromadzisz dane dotyczące wyników leczenia, upewnij się, że historyczne wyniki są przypisane do właściwego pacjenta i daty.

Zapewnij dostęp do starego systemu EMR do czasu, aż próbka zostanie zatwierdzona, a dostawca usunie wszelkie rozbieżności. Wyznacz jedną osobę do dokumentowania brakujących pól, błędnie przypisanych pacjentów oraz nieczytelnych plików. Określony standard akceptacji daje Twojej placówce jasny powód do opóźnienia przejścia na nowy system, gdy przekazane dane są niekompletne.

Błąd nr 3: Wybranie terminu uruchomienia systemu w okresie wzmożonej aktywności klinicznej

Data rozpoczęcia umowy nie powinna automatycznie decydować o dacie uruchomienia systemu. Klinika, która rozpoczyna działalność w okresie największego natężenia ruchu pacjentów lub sezonowego wzrostu liczby pacjentów, pozostawia personelowi niewiele czasu na opanowanie nieznanych procedur związanych z dokumentacją i planowaniem wizyt.

Okresy wzmożonego natężenia pracy potęgują spodziewany spadek wydajności związany z przejściem na nowy system dokumentacji medycznej (EMR). Lekarze mogą potrzebować więcej czasu na sporządzenie dokumentacji, a pracownicy recepcji – na poprawienie błędów w harmonogramie wizyt lub rejestracji. Grupa posiadająca wiele placówek może przekierować część pacjentów do innych lokalizacji. Mała placówka zazwyczaj nie ma takiej możliwości, więc opóźnienia dotykają ten sam personel, który musi je naprawiać.

Wybierz tydzień, w którym można przewidzieć niewielką liczbę pacjentów, i ogranicz liczbę dostępnych terminów przez pierwsze kilka dni. Przed ustaleniem daty przeanalizuj dotychczasowe wzorce planowania wizyt i unikaj tygodni, w których wiadomo, że pracownicy będą nieobecni lub w których przypadają ważne terminy rozliczeniowe. Dodaj wybrany tydzień oraz plan ograniczonej liczby terminów do listy kontrolnej wdrożenia systemu EMR. Z wyprzedzeniem poinformuj pacjentów o tymczasowych ograniczeniach w harmonogramie, a następnie zarezerwuj czas na pytania i poprawki ze strony personelu.

Błąd nr 4: Pominięcie testów równoległych przed pełnym przejściem na nowy system

Pełne przejście na nowy system bez przeprowadzenia testów równoległych sprawia, że nawet drobne błędy konfiguracyjne mogą zakłócić uruchomienie systemu. Gdy placówka wycofuje stary system EMR już pierwszego dnia, personel napotyka problemy, a pacjenci muszą czekać. Nieprawidłowy typ wizyty może wpłynąć na planowanie, a brakujące pole notatki lub brak powiązania z płatnikiem mogą zakłócić proces dokumentacji lub rozliczeń.

Małe placówki często pomijają testowanie, ponieważ żaden z pracowników działu IT nie jest odpowiedzialny za plan testów. Lekarze mogą również zakładać, że konfiguracja przeprowadzona przez dostawcę gwarantuje, że system EMR działa w rzeczywistych warunkach klinicznych. Konfiguracja dostawcy nie pozwala jednak zweryfikować wszystkich lokalnych szablonów, uprawnień, zasad rozliczeniowych ani podłączonych narzędzi.

Przed wycofaniem starego systemu przeprowadź krótki test równoległy. Wybierz kilka rekordów testowych lub kontrolowanych scenariuszy dotyczących pacjentów. Jeśli test obejmuje rzeczywistą opiekę medyczną, określ, który system EMR pozostaje oficjalnym rejestrem. Najpierw przetestuj planowanie wizyt i dokumentację, a następnie przeprowadź każdą wizytę aż do momentu rozliczenia. Uwzględnij typowe procesy robocze oraz jeden lub dwa wyjątki, takie jak odwołana wizyta lub skorygowany wniosek o zwrot kosztów.

Porównaj wyniki w obu systemach i odnotuj każdą niezgodność. Wstrzymaj się z całkowitym przejściem na nowy system do momentu, gdy personel będzie w stanie zrealizować scenariusze testowe bez braków w danych, zablokowanych zadań lub niewyjaśnionych rozbieżności w rozliczeniach. Utrzymaj dostęp do starego systemu do czasu, aż placówka potwierdzi, że nowa elektroniczna dokumentacja medyczna (EMR) jest w stanie obsługiwać rutynowe zadania.

Błąd nr 5: Zaniedbywanie integracji z narzędziami do rozliczeń, planowania wizyt oraz budowania zaangażowania pacjentów

System EMR może działać sprawnie sam w sobie, a mimo to zakłócać przebieg procesów w otoczeniu. Po uruchomieniu systemu wizyty mogą przestać synchronizować się z oprogramowaniem do planowania, a pracownicy działu rozliczeń mogą być zmuszeni do ręcznego ponownego wprowadzania opłat. Lekarze mogą również stracić możliwość przypisywania programów ćwiczeń domowych w ramach zwykłego przebiegu pracy lub przeglądania danych dotyczących zaangażowania pacjentów w dokumentacji medycznej.

Przed podpisaniem umowy dotyczącej systemu EMR należy sporządzić wykaz wszystkich zależności oprogramowania. Dla każdego narzędzia należy udokumentować, jakie informacje trafiają do systemu EMR, jakie z niego wychodzą oraz który pracownik korzysta z danego połączenia. Należy uwzględnić platformy do planowania wizyt i rozliczeń, a także narzędzia służące do angażowania pacjentów lub programy ćwiczeń domowych. Następnie należy przetestować typowe zadania, takie jak zmiana terminu wizyty, wysłanie rachunku, przypisanie programu ćwiczeń oraz wyszukiwanie odpowiedzi pacjentów.

W trakcie procesu sprzedaży sprawdź, jakie funkcje faktycznie obsługuje każda z reklamowanych integracji. Integracja może zapewniać funkcję pojedynczego logowania bez przekazywania danych pacjentów lub umożliwiać wysyłanie dokumentów bez zwracania danych dotyczących przestrzegania zaleceń terapeutycznych. Poproś dostawcę o zademonstrowanie wymaganych przez Ciebie procesów roboczych oraz o wskazanie wszelkich dodatkowych opłat, łączników stron trzecich lub czynności wykonywanych ręcznie. Zapisz każdą potwierdzoną funkcję na liście kontrolnej wdrożenia systemu EMR, abyś mógł ją przetestować przed pełnym przejściem na nowy system.

Błąd 6: Brak wyznaczenia jednej osoby odpowiedzialnej za ten projekt w firmie

Wdrażanie systemu EMR traci impet, gdy nikt nie ma uprawnień do podejmowania decyzji i monitorowania postępów. Odpowiedzialność często nieformalnie spada na osobę, która wydaje się najmniej zajęta, nawet jeśli nie ma ona uprawnień do rozstrzygania kwestii związanych z przebiegiem pracy. Pracownicy ponownie rozważają wcześniejsze decyzje, a pytania dostawców pozostają bez odpowiedzi, podczas gdy terminy się przesuwają.

Małe placówki rzadko zatrudniają osobnego kierownika ds. operacyjnych, który w naturalny sposób kierowałby wdrożeniem. Podczas zmiany systemu EMR właściciel placówki może zakładać, że każdy pracownik medyczny zajmie się swoją częścią zadania. Podział odpowiedzialności może sprawdzać się w przypadku poszczególnych zadań, ale sprawia, że nikt nie ponosi odpowiedzialności za ogólny wynik.

Przed rozpoczęciem wdrożenia należy wyznaczyć jedną osobę odpowiedzialną za projekt wewnątrz organizacji. Rolę tę często pełni kierownik praktyki lub główny specjalista kliniczny. Należy powierzyć tej osobie uprawnienia w zakresie harmonogramu prac oraz komunikacji z dostawcą. Powinna ona również podjąć ostateczną decyzję o rozpoczęciu lub wstrzymaniu projektu przed jego uruchomieniem.

Osoba odpowiedzialna za wdrożenie nie musi wykonywać wszystkich zadań. Inni pracownicy mogą testować szablony, sprawdzać przeniesione rekordy lub koordynować szkolenia. Jedna osoba powinna monitorować postępy, rejestrować podjęte decyzje oraz zgłaszać opóźnienia, zanim wpłyną one na termin uruchomienia systemu.

Błąd nr 7: Niedocenianie całkowitego kosztu posiadania, który wykracza poza cenę katalogową

Porównanie oprogramowania do prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej (EMR) w fizjoterapii pod kątem miesięcznej stawki za każdego fizjoterapeutę może spowodować, że mała placówka znajdzie się w trudnej sytuacji finansowej w trakcie wdrażania. Mogą pojawić się opłaty jednorazowe, podczas gdy ograniczona liczba wizyt już teraz zmniejsza przychody. Placówka dysponująca ograniczonymi rezerwami finansowymi może wówczas odłożyć na później szkolenia, wsparcie przy migracji danych lub inne działania niezbędne do dobrze zaplanowanego wdrożenia.

Ceny oferowane przez dostawców często rozróżniają koszty konfiguracji, szkoleń, migracji danych, usług rozliczeniowych oraz pakietów zaawansowanych funkcji. Usługi rozliczeniowe mogą opierać się na procentowej części wpływów zamiast stałej opłaty, więc ich koszt zmienia się wraz z przychodami. Takie struktury cenowe występują w całej branży oprogramowania i wymagają dokładniejszej analizy niż samo porównanie stawek abonamentowych.

Przed zmianą systemu EMR należy opracować miesięczny model kosztów obejmujący cały pierwszy rok. Należy uwzględnić w nim opłaty abonamentowe, usługi wdrożeniowe, czas poświęcony na szkolenie personelu, prace związane z migracją, niezbędne dodatki, opłaty za rozliczenia oraz wszelkie tymczasowe spadki wydajności związane z uruchomieniem systemu. Należy poprosić każdego dostawcę o pisemne potwierdzenie wszystkich założeń, w tym informacji o tym, jakie funkcje i usługi wsparcia obejmuje każdy poziom taryfowy.

W liście kontrolnej dotyczącej wdrożenia systemu EMR należy porównać całkowitą kwotę za pierwszy rok oraz terminy poszczególnych płatności. System o niższej miesięcznej opłacie może mimo wszystko wymagać większego nakładu środków finansowych na etapie wdrożenia, podczas gdy wyższa opłata abonamentowa może obejmować usługi, za które inny dostawca pobiera oddzielne opłaty.

Błąd nr 8: Pominięcie udokumentowanego planu przywrócenia stanu poprzedniego lub planu awaryjnego

Brak planu awaryjnego może sprawić, że problem związany z uruchomieniem systemu, który dałby się opanować, przerodzi się w zakłócenie funkcjonowania całej placówki. Personel może stwierdzić, że nie ma dostępu do harmonogramów ani nie może uzupełnić dokumentacji, a nikt nie wie, czy należy kontynuować usuwanie usterki, powrócić do starego systemu EMR, czy też tymczasowo korzystać z dokumentacji papierowej. Małe placówki mają niewielkie rezerwy, by poradzić sobie z konsekwencjami całego dnia odwołanych wizyt i opóźnień w sporządzaniu notatek.

Jednostronicowy plan awaryjny powinien określać warunki, które powodują przejście na rozwiązanie awaryjne. Przykłady obejmują długotrwałą utratę dostępu do kart pacjentów, nieprawidłowe dane dotyczące wizyt lub problem konfiguracyjny uniemożliwiający lekarzom dokumentowanie wizyt. Plan powinien wskazywać jedną osobę uprawnioną do wstrzymania wdrażania oraz określać, w jaki sposób personel będzie informował o tej decyzji.

Plan awaryjny musi być równie szczegółowy. Należy ustalić, czy stary system EMR pozostanie dostępny, z jakich formularzy papierowych będą korzystać pracownicy, gdzie będą bezpiecznie przechowywane tymczasowe dokumenty oraz w jaki sposób pracownicy będą wprowadzać lub uzgadniać informacje po wznowieniu działania systemu. Należy przetestować te etapy przed uruchomieniem systemu, aby pracownicy mogli postępować zgodnie z nimi bez improwizowania w trakcie awarii.

Podsumowanie stopnia powagi błędów

Wykorzystaj tę tabelę jako punkt wyjścia do ustalenia priorytetów, a następnie dostosuj oceny tak, aby odzwierciedlały liczbę pacjentów, stan kadrowy, integracje oraz proces rozliczeniowy.

Tworzenie własnej listy kontrolnej wdrożenia

Opracuj listę kontrolną wdrożenia systemu EMR w oparciu o aktualny etap realizacji, zamiast traktować każde zadanie jako równie pilne.

• Jeśli zamierzasz podpisać umowę, określ wymagane integracje i sprawdź, jak każda z nich działa. Przed porównaniem umów opracuj model kosztów na pierwszy rok.
• Jeśli wdrożenie już się rozpoczęło, należy wyznaczyć jedną osobę odpowiedzialną za projekt w firmie i najpierw zweryfikować przeniesione rekordy. Należy ukończyć szkolenie dotyczące poszczególnych ról przed uruchomieniem scenariuszy równoległych w obszarach planowania, dokumentacji i rozliczeń.
• Jeśli po uruchomieniu systemu zajmujesz się jego stabilizacją, śledź brakujące rekordy, nieudane połączenia i opóźnienia w dokumentacji w jednym rejestrze zgłoszeń. Skorzystaj z planu awaryjnego, aby zdecydować, kiedy problem wymaga przywrócenia poprzedniego stanu.

Jeśli wciąż porównujesz oprogramowanie do prowadzenia dokumentacji medycznej (EMR) dla fizjoterapii lub rozważasz zmianę systemu EMR, skorzystaj z tej listy w połączeniu z pełną listą kontrolną dotyczącą zakupu systemu EMR oraz przewodnikiem po zmianie systemu. Materiały te pomogą Ci ocenić dopasowanie rozwiązania do Twoich potrzeb oraz związane z tym koszty jeszcze przed rozpoczęciem wdrażania.

Jak prawidłowo przeprowadzić wdrożenie

Problemy związane z wdrożeniem mogą wynikać z niejasnego podziału odpowiedzialności, ograniczonego szkolenia, niesprawdzonych procedur lub problemów z konfiguracją oprogramowania. Mała placówka może ograniczyć zakłócenia, traktując wdrożenie jako konkretny projekt z jednym odpowiedzialnym koordynatorem, zaplanowanym szkoleniem, sprawdzonymi procedurami oraz jasnymi kryteriami uruchomienia. Pisemny plan awaryjny powinien uwzględniać wszelkie awarie wymagające tymczasowego rozwiązania zastępczego.

PhysitrackLista kontrolna dotycząca zakupu systemów EMR oraz przewodnik po całkowitym koszcie posiadania pomagają w podjęciu decyzji przed podpisaniem umowy, a przewodnik dotyczący zmiany dostawcy ułatwia planowanie samego wdrożenia.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo trwa wdrożenie systemu EMR w małej placówce?

Wdrożenie systemu EMR w małej placówce to okres niezbędny do skonfigurowania, migracji, przetestowania i uruchomienia nowego systemu, a harmonogram zależy od ilości danych i złożoności procesów roboczych. Lista kontrolna dotycząca zakupu systemu EMR, dostępna na stronie Physitrack, może pomóc w określeniu zadań, które należy uwzględnić w planie wdrożenia. Harmonogram dostawcy zawierający jasno określone etapy pozwala zarezerwować czas personelu i wybrać realistyczną datę uruchomienia systemu.

Czy pracownicy mogą odbywać szkolenia w normalnych godzinach pracy przychodni?

Czas przeznaczony na szkolenia to zaplanowany czas, w którym personel ćwiczy wykonywanie zadań związanych z elektroniczną dokumentacją medyczną (EMR) bez konieczności obsługi zwykłej liczby pacjentów. Lista kontrolna dotycząca zakupu systemu EMR, dostępna na stronie Physitrack, może pomóc w uwzględnieniu kwestii szkoleń podczas oceny planu wdrożenia. Zarezerwowanie tego czasu pozwala pracownikom medycznym i personelowi recepcji przećwiczyć własne procedury pracy, podczas gdy wyznaczona osoba zastępcza zajmuje się pilnymi zadaniami.

Co mam zrobić, jeśli uruchomienie systemu nie przebiega pomyślnie?

Nieudane uruchomienie to takie, w którym nowy system EMR nie jest w stanie niezawodnie obsługiwać kluczowych zadań związanych z planowaniem, dokumentacją lub rozliczeniami. Przewodnik po zmianie dostawcy opublikowany na stronie Physitrack może pomóc w zaplanowaniu kryteriów powrotu do poprzedniego systemu przed uruchomieniem. Wówczas osoba odpowiedzialna za wdrożenie w firmie może wstrzymać proces przejścia na nowy system, uruchomić zatwierdzony proces awaryjny i wznowić działanie dopiero po rozwiązaniu problemu przez dostawcę oraz ponownym przetestowaniu systemu przez personel.

Jak ocenić zgodność integracyjną?

Kompatybilność integracyjna określa, czy podłączone produkty wymieniają dane niezbędne do realizacji procesów związanych z planowaniem wizyt, rozliczeniami, angażowaniem pacjentów oraz ćwiczeniami domowymi. Oceniając dowolny system EMR, należy poprosić dostawcę o zademonstrowanie każdego wymaganego połączenia, a nie tylko o potwierdzenie, że integracja istnieje. Przetestowanie wymaganych przepływów danych przed przejściem na nowy system pomaga zidentyfikować brakujące informacje, czynności wykonywane ręcznie oraz etapy, które nie są obsługiwane.