Oprogramowanie do zarządzania kliniką to za mało: wprowadzenie zaleceń dotyczących ćwiczeń fizycznych i zwiększenie zaangażowania pacjentów w sieciach klinik w Indiach

Podsumowanie

• Oprogramowanie do zarządzania przychodnią, takie jak PhysioCare PMS i Adrine, dobrze radzi sobie z planowaniem wizyt, dokumentacją pacjentów i rozliczeniami, ale nie oferuje funkcji przepisywania ćwiczeń, programów ćwiczeń domowych, monitorowania przestrzegania zaleceń ani usług telezdrowotnych.
• Physitrack dodatkową warstwę interakcji z użytkownikami, uzupełniającą istniejący system PMS. Łączy się z systemami EMR i PMS, w tym z Epic, nie zastępując przy tym istniejących funkcji planowania wizyt ani rozliczeń.
• Zachowujesz dotychczasowy przebieg pracy, a na jego bazie wdrażasz mechanizmy angażowania pacjentów i monitorowania wyników leczenia.
• Dodatkowy koszt wynosi 1 100 rupii na lekarza miesięcznie.
• Physitrack ponad 15 języków, co pozwala sieciom klinik o wielu oddziałach ujednolicić sposób komunikacji z pacjentami w ramach zróżnicowanej językowo grupy pacjentów.

Luka w oprogramowaniu do zarządzania przychodniami

Systemy do zarządzania klinikami, takie jak PhysioCare PMS i Adrine, zostały stworzone z myślą o obsłudze biznesowej gabinetu i świetnie sobie z tym radzą. Obsługują one rezerwację wizyt, dokumentację pacjentów, fakturowanie oraz logikę planowania, która zapobiega podwójnym rezerwacjom tego samego specjalisty w różnych oddziałach. Dla operatora posiadającego wiele oddziałów w Indiach takie wsparcie stanowi podstawę działalności operacyjnej. Konieczne jest posiadanie informacji o tym, kto ma umówioną wizytę w którym miejscu, jakie usługi zostały zafakturowane oraz które dokumenty medyczne należą do poszczególnych pacjentów we wszystkich lokalizacjach.

Granica tej kategorii przebiega przy drzwiach przychodni. System PMS służy do zarządzania tym, co dzieje się wewnątrz placówki, więc jego zakres kończy się w momencie, gdy pacjent opuszcza ją z planem na nadchodzący tydzień. Zalecenia dotyczące ćwiczeń, domowe programy ćwiczeń, monitorowanie przestrzegania zaleceń oraz konsultacje wideo wykraczają poza zakres zadań, do których kiedykolwiek przeznaczono oprogramowanie do planowania wizyt i rozliczeń. Nie jest to wada systemu PMS, lecz po prostu inne zadanie.

Większość klinik nadal realizuje część kliniczną opieki w starym stylu. Fizjoterapeuta pokazuje pacjentowi ćwiczenia w gabinecie, a następnie odsyła go do domu z wydrukowaną ulotką lub kilkoma zdjęciami na telefonie. Gdy pacjent opuści gabinet, nie masz żadnej możliwości sprawdzenia, czy wykonywał ćwiczenia, czy robił je poprawnie, ani czy zrezygnował już trzeciego dnia. Kiedy pacjent wraca dwa tygodnie później, zgłaszając brak postępów, możesz jedynie zgadywać, co jest tego przyczyną.

Telemedycyna boryka się z tym samym problemem. System zarządzania praktyką (PMS) może zaplanować wizytę kontrolną, ale nie jest w stanie przeprowadzić konsultacji wideo, przekazać zaktualizowanego planu leczenia podczas rozmowy ani zebrać po jej zakończeniu danych dotyczących wyników zgłaszanych przez pacjenta. Dla klinik obsługujących pacjentów z rozległego obszaru lub zajmujących się przypadkami chorób przewlekłych ten brakujący element oznacza, że każda wizyta kontrolna wymaga osobistej wizyty lub nieewidencjonowanej rozmowy telefonicznej.

Physitrack tę lukę, zamiast konkurować o nią. Wasz system PMS nadal obsługuje planowanie i rozliczenia dokładnie tak samo jak dotychczas, a moduł zaleceń ćwiczeń, danych dotyczących przestrzegania zaleceń oraz telezdrowia stanowi dodatkową warstwę. Oba systemy działają równolegle, dzięki czemu zwiększacie zaangażowanie pacjentów bez ingerencji w system operacyjny, który personel już dobrze zna.

Co obejmuje Twój plan PMS a co Physitrack

Twój system zarządzania praktyką oraz Physitrack dwa różne pytania. System PMS służy do zarządzania działalnością kliniki. Physitrack , co pacjent robi między wizytami, oraz śledzić, czy zastosowane działania przyniosły oczekiwane rezultaty.

Te dwie dziedziny rzadko się pokrywają. Zarówno PhysioCare PMS, jak i Adrine dobrze radzą sobie z lewą stroną, i właśnie dlatego cieszą się popularnością. Żadne z tych rozwiązań nie jest jednak zaprojektowane tak, by przepisywać ćwiczenia, pokazywać pacjentowi filmik z ich wykonaniem ani informować po trzech tygodniach, ile sesji pacjent faktycznie wykonał. Te zadania wciąż spoczywają na papierowych ulotkach lub są pomijane – i właśnie tę lukę Physitrack .

Physitrack z istniejącymi systemami EMR i PMS, w tym z Epic, zamiast je zastępować. Zachowujesz dotychczasowy przebieg pracy związany z planowaniem wizyt i rozliczeniami dokładnie w obecnej formie, a na tym tle dodajesz zalecenia dotyczące ćwiczeń, dane dotyczące przestrzegania zaleceń oraz usługi telezdrowotne. Recepcja będzie jutro rezerwować wizyty w taki sam sposób, jak dzisiaj. Zmianą, którą zauważą Twoi pacjenci, jest program, który mogą realizować w domu, oraz lekarz, który może sprawdzić, czy go realizowali.

Dlaczego sieci kliniki w Indiach powinny ujednolicić sposób nawiązywania relacji z pacjentami

Gdy prowadzi się trzy lub pięć oddziałów, w każdej placówce często wykształcają się własne zwyczaje dotyczące zalecania ćwiczeń i monitorowania postępów. Jeden oddział rozdaje fotokopie ulotek. Inny wysyła linki do filmów z prywatnego telefonu. Trzeci polega na tym, o czym lekarz prowadzący pamięta wspomnieć przy wypisie. Te różnice sprawiają, że dwaj pacjenci z tą samą diagnozą mają dwa różne doświadczenia związane z rehabilitacją, w zależności od tego, do której placówki trafili.

Koszt ten przejawia się w wynikach, których nie widać na pierwszy rzut oka. System zarządzania pacjentami (PMS) rejestruje, że pacjent uczestniczył w sześciu sesjach i za nie zapłacił, ale nie mówi nic o tym, czy pacjent realizował program domowy między wizytami. Bez wspólnej metody przepisywania ćwiczeń i monitorowania przestrzegania zaleceń nie ma możliwości porównania postępów w powrocie do zdrowia w różnych placówkach ani wykrycia oddziału, w którym pacjenci po cichu przestają realizować zalecenia. Standaryzacja warstwy zaangażowania zapewnia jedną bibliotekę zaleceń, jeden wskaźnik przestrzegania zaleceń oraz jeden zestaw wskaźników wyników zgłaszanych przez pacjentów, które mają takie samo znaczenie w Chennai, jak i w każdym innym miejscu w sieci.

Praktyczną przeszkodą w ujednoliceniu procedur w całych Indiach jest język. W jednej klinice często leczeni są pacjenci posługujący się językiem tamilskim, hindi, angielskim i innymi, a ulotka wydrukowana w niewłaściwym języku jest po prostu ignorowana. Physitrack programy ćwiczeń domowych za pośrednictwem PhysiApp ponad 15 językach, dzięki czemu lekarz wystawia zalecenia tylko raz, a pacjent zapoznaje się z instrukcjami w języku, którego faktycznie używa w domu. Dzięki temu standardowy protokół staje się czymś, z czego może skorzystać każdy pacjent, co pozwala na zachowanie spójności w obsłudze zróżnicowanej grupy pacjentów.

Standaryzacja nie ogranicza swobody oceny klinicznej. Każdy lekarz nadal samodzielnie wybiera program. Zmienia się natomiast to, że wszystkie oddziały korzystają z tej samej bazy danych i tego samego systemu monitorowania, dzięki czemu sieć przedstawia sprawozdania dotyczące opieki jako jedna placówka, a nie jako kilka odrębnych.

Ocena stosu: ceny, bezpieczeństwo i certyfikaty

Physitrack 1 100 rupii miesięcznie na jednego specjalistę, co stanowi niewielką pozycję w budżecie w porównaniu z kwotami, które już wydajecie na obsługę systemu PhysioCare PMS, Adrine lub podobnego rozwiązania. Płacicie za ten system PMS, aby zarządzał harmonogramami, dokumentacją pacjentów i rozliczeniami. Za 1 100 rupii otrzymujesz dodatkową warstwę funkcjonalności, obejmującą zalecenia dotyczące ćwiczeń, domowe programy ćwiczeń za pośrednictwem PhysiApp, monitorowanie przestrzegania zaleceń, telezdrowie oraz wskaźniki PROM. Opracowanie uzasadnienia biznesowego jest proste, gdy liczy się lekarzy, a nie oddziały, ponieważ cena jest skalowana w zależności od liczby aktywnych lekarzy, niezależnie od tego, ile placówek prowadzisz.

W przypadku kliniki posiadającej pięć oddziałów i zatrudniającej dwunastu lekarzy daje to przewidywalną kwotę miesięczną, którą można uwzględnić w modelu w odniesieniu do wyników, jakie zamierzasz monitorować. Koszt ten nie zastępuje żadnego elementu z Twojego obecnego zestawu narzędzi, więc nie musisz go porównywać z opłatą za subskrypcję systemu PMS. Dodajesz go po prostu jako dodatkowy element.

Szpitalne oddziały ambulatoryjne oraz zespoły ds. zamówień działające w wielu placówkach będą pytać o bezpieczeństwo danych przed zatwierdzeniem jakiegokolwiek nowego narzędzia przeznaczonego dla pacjentów, dlatego certyfikaty mają tak samo duże znaczenie jak cena. Physitrack ISO 27001 w zakresie zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz certyfikat ISO 13485 w zakresie zarządzania jakością wyrobów medycznych. Te dwie normy odpowiadają na pytania, jakie zadaje szpitalny dział IT lub osoba odpowiedzialna za zgodność z przepisami, gdy dane pacjentów są przetwarzane za pośrednictwem nowej platformy. Norma ISO 27001 reguluje sposób przechowywania, udostępniania i ochrony informacji o pacjentach. Norma ISO 13485 dotyczy procesów zapewnienia jakości związanych z samym oprogramowaniem.

Przedstawiając ofertę komisji ds. zamówień, zacznij od dwóch certyfikatów i ceny za jednego pracownika medycznego. Osoba oceniająca, która już ma zaufanie do twojego systemu zarządzania pacjentami (PMS) w zakresie dokumentacji i rozliczeń, może szybko zatwierdzić dodatkowy zakres współpracy, jeśli stan bezpieczeństwa jest udokumentowany, a koszt ograniczony do znanej kwoty.

Zapewnienie wszystkim oddziałom spójnego, zgodnego z wizerunkiem marki doświadczenia pacjenta

Aplikacja firmowa zapewnia operatorom sieci klinik spójny sposób, w jaki pacjenci mogą otrzymywać programy ćwiczeń domowych, wysyłać wiadomości do lekarza oraz umawiać wizyty kontrolne – niezależnie od tego, którą placówkę odwiedzili. Bez niej jedna placówka mogłaby rozdawać pacjentom arkusze papierowe, inna wysyłać linki do filmów SMS-em, a trzecia kierować pacjentów do ogólnodostępnej aplikacji zewnętrznej. Ta niespójność jest widoczna dla pacjentów, a właściciele klinik tracą możliwość uzyskania całościowego obrazu przestrzegania zaleceń we wszystkich placówkach.

Aplikacja firmowa Physitrack jest dostępna w trzech wersjach. Wersja Lite jest już dostępna w ramach dwuletniej umowy, a jej wprowadzenie do sklepu z aplikacjami zajmie około sześciu tygodni. Obsługuje ona do 500 aktywnych pacjentów i obejmuje aplikację firmową, bibliotekę ćwiczeń, monitorowanie przestrzegania zaleceń oraz firmowe usługi telezdrowotne. Dla kliniki posiadającej dwa lub trzy oddziały, która po raz pierwszy standaryzuje proces angażowania pacjentów, wersja Lite zapewnia wszystkie niezbędne funkcje.

Pakiet „Pro” obejmuje konsultacje wideo, spersonalizowane formularze rejestracyjne, wskaźniki wyników oraz nieograniczoną liczbę pacjentów; zostanie uruchomiony pod koniec kwietnia 2026 roku. Pakiet „Enterprise” oferuje jeszcze szerszy zakres funkcji, w tym obsługę wielu placówek i marek oraz integrację z systemami EMR i EPR, co sprawia, że jest on odpowiedni dla większych sieci zarządzających kilkoma markami lub szpitalnymi oddziałami ambulatoryjnymi. Proces wdrażania aplikacji pod własną marką trwa w każdym przypadku około sześciu tygodni, dlatego należy zaplanować krótki okres konfiguracji, a nie oczekiwać aktywacji tego samego dnia.

Klinika fizjoterapii Jonathan Clark pokazuje, jak rozwiązanie Lite sprawdza się w praktyce. Grupa prowadzi pięć placówek, zatrudnia 20 pracowników i przyjmuje około 1 000 pacjentów miesięcznie. Wykorzystuje aplikację Branded App Lite jako centralny punkt dostępu, który łączy system rezerwacji, stronę internetową oraz opinie pacjentów w ramach jednego, spójnego pod względem wizerunkowym doświadczenia. Pacjent odwiedzający dowolną z pięciu placówek otwiera tę samą aplikację, widzi ten sam wizerunek marki i przechodzi tę samą ścieżkę – od rezerwacji aż po realizację programu ćwiczeń.

W przypadku sieci kliniki z wieloma oddziałami w Indiach ta spójność przynosi wymierne korzyści. Każdy oddział zaleca ćwiczenia, korzystając z tej samej biblioteki, monitoruje przestrzeganie zaleceń w ten sam sposób i świadczy usługi telezdrowotne pod nazwą Twojej kliniki, a nie dostawcy. Aplikacja z logo marki stanowi warstwę wspierającą narzędzia do zalecania ćwiczeń i angażowania pacjentów, a nie samodzielny powód do ich wdrożenia. Jeśli już planujesz ujednolicić działania angażujące pacjentów we wszystkich lokalizacjach, aplikacja ta sprawia, że standard ten staje się czymś, co pacjenci mogą dostrzec i rozpoznać.

Wprowadzenie modułu do zarządzania relacjami z klientami bez zakłócania działania systemu PMS

Wdrożenie Physitrack istniejącej infrastruktury to decyzja dotycząca sekwencjonowania, a nie projekt migracyjny. Zachowujesz obecny harmonogram, dokumentację i rozliczenia dokładnie w dotychczasowej postaci. Physitrack na poziomie operacyjnym i zajmuje się zalecaniem ćwiczeń, monitorowaniem przestrzegania zaleceń oraz telezdrowiem. Żadna część systemu PhysioCare PMS ani procesu Adrine nie zostanie przebudowana ani przeniesiona.

Zacznij od połączenia istniejących systemów. Physitrack z platformami EMR i PMS, w tym z Epic, dzięki czemu dane pacjentów i informacje o wizytach przepływają bez konieczności powielania wpisów. Recepcja nadal prowadzi rezerwacje za pomocą tego samego narzędzia, a rozliczenia przebiegają w dotychczasowy sposób. Lekarze zyskują po prostu nowe narzędzie do przepisywania programów ćwiczeń i monitorowania, w jaki sposób pacjenci realizują je w domu.

Wdrażaj system angażowania pacjentów oddział po oddziale, zamiast wprowadzać zmiany we wszystkich placówkach jednocześnie. Wybierz jeden oddział, przeszkol jego personel medyczny w zakresie tworzenia programów i monitorowania przestrzegania zaleceń, a następnie pozwól mu rozpocząć pracę z prawdziwymi pacjentami, zanim rozszerzysz wdrożenie. Gdy ten oddział nabierze pewności, powtórz proces w kolejnej placówce, korzystając z tej samej, ustandaryzowanej biblioteki i procedury. Stopniowe wdrażanie pozwala każdemu oddziałowi przyjąć te same praktyki, dzięki czemu żadna placówka nie traci ani jednego dnia pracy podczas wprowadzania zmian.

Ponieważ dodajesz tylko kolejną warstwę, a nie zastępujesz istniejący system, Twój zespół przez cały czas pracuje przy użyciu znanych mu narzędzi. Jedynym nowym nawykiem, jakiego muszą się nauczyć lekarze, jest przepisywanie ćwiczeń i śledzenie ich realizacji w PhysiApp.

Rozpoczęcie pracy

Kwestie operacyjne masz już opanowane. Twój system PMS zarządza harmonogramami, dokumentacją i rozliczeniami, a Twój zespół doskonale go zna. Kolejnym krokiem jest dodanie funkcji zalecania ćwiczeń, monitorowania przestrzegania zaleceń oraz telezdrowia, bez ingerencji w sprawdzony proces pracy, na którym polegasz.

Umów się na prezentację z Physitrack przekonać się, jak moduł angażowania pacjentów integruje się z Twoim obecnym systemem. Przygotuj swoją konfigurację przed rozmową. Pokaż swojemu zespołowi bibliotekę zawierającą ponad 18 000 filmów z ćwiczeniami, program PhysiApp oraz wskaźniki PROM w praktyce na przykładzie prawdziwego przypadku pacjenta, a następnie zdecyduj, czy aplikacja z logo Twojej marki, czy standardowe wdrożenie lepiej sprawdzi się w Twoich placówkach.

Zacznij od jednej placówki, sprawdź skuteczność monitorowania wyników, a następnie rozszerzaj działalność. Przy koszcie 1 100 rupii miesięcznie na jednego pracownika medycznego łatwo jest opracować uzasadnienie biznesowe, zanim zdecydujesz się wdrożyć rozwiązanie we wszystkich oddziałach.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Physitrack moje oprogramowanie do zarządzania przychodnią?

Nie. Physitrack istniejący system o funkcje przepisywania ćwiczeń, monitorowania przestrzegania zaleceń oraz telezdrowia. System PhysioCare PMS, Adrine lub inny system zarządzania praktyką (PMS) nadal obsługuje planowanie wizyt, dokumentację pacjentów i rozliczenia dokładnie tak samo jak dotychczas.

W jaki sposób Physitrack z moim obecnym systemem EMR lub PMS?

Physitrack z systemami EMR i PMS, w tym z Epic, dzięki czemu procesy związane z planowaniem wizyt i rozliczeniami przebiegają bez zakłóceń. Lekarze przepisują programy ćwiczeń domowych i monitorują ich realizację w Physitrack pozostałe procesy operacyjne przebiegają w systemie, z którego personel już się posługuje.

Ile czasu zajmuje uruchomienie aplikacji firmowej?

Wdrożenie trwa około sześciu tygodni, zanim aplikacja będzie gotowa do umieszczenia w sklepie z aplikacjami, więc aplikacja firmowa nie jest funkcją dostępną od razu. Pakiet „Branded App Lite” jest już dostępny w ramach dwuletniej umowy i obejmuje do 500 aktywnych pacjentów, zapewniając aplikację firmową, bibliotekę ćwiczeń, monitorowanie przestrzegania zaleceń oraz firmowe usługi telezdrowotne. Pakiet „Pro”, który zostanie uruchomiony pod koniec kwietnia 2026 r., oferuje dodatkowo konsultacje wideo, spersonalizowane formularze rejestracyjne, pomiary wyników oraz nieograniczoną liczbę pacjentów.

W jaki sposób ustalana jest struktura cenowa w odniesieniu do wielu oddziałów i lekarzy?

W Indiach Physitrack 1 100 rupii miesięcznie na jednego pracownika medycznego, więc wydatki rosną proporcjonalnie do liczby pracowników medycznych, a nie do liczby oddziałów. Klinika posiadająca wiele oddziałów płaci za każdego aktywnego pracownika medycznego we wszystkich lokalizacjach, dzięki czemu ten dodatkowy element obsługi pozostaje przewidywalną pozycją w istniejącym budżecie przeznaczonym na system zarządzania praktyką (PMS). W przypadku większych sieci plan Enterprise zapewnia obsługę wielu lokalizacji i marek, a także integrację z systemami EMR i EPR.