Najlepsze oprogramowanie do automatyzacji procesów roboczych dla brytyjskich gabinetów fizjoterapii w 2026 roku

Obciążenia administracyjne, które brytyjskie kliniki fizjoterapii starają się zautomatyzować

W ruchliwej klinice fizjoterapii co tydzień traci się wiele godzin na zadania, do których żaden specjalista nie został przeszkolony. Pracownicy recepcji dzwonią do pacjentów, aby potwierdzić wizyty, przypominać o brakujących formularzach rejestracyjnych oraz kontaktować się z osobami, które przerwały terapię po dwóch sesjach. Zarówno w prywatnej sieci placówek, jak i w ramach usług fizjoterapii w ramach NHS, te minuty sumują się w całe dni płatnego czasu poświęconego na zadania, którymi mógłby zająć się system. Kolejnym etapem jest selekcja skierowań, w ramach której ktoś sortuje napływające skierowania według pilności, zanim specjalista w ogóle spotka się z pacjentem.

Automatyzacja procesów w fizjoterapii polega na wykorzystaniu oprogramowania, które przejmuje te powtarzające się czynności administracyjne. Wysyła ono przypomnienia o wizytach, zbiera formularze rejestracyjne przed wizytą, przypomina pacjentom, którzy zaprzestali wykonywania ćwiczeń, oraz kieruje nowe skierowania do odpowiedniej listy. Nie ma w tym nic tajemniczego.

Kategoria ta dzieli się na trzy podkategorie, dlatego w niniejszym przewodniku mieszamy różne typy rozwiązań. Kompleksowe systemy zarządzania praktyką, takie jak Cliniko, Semble, Nookal i Pabau, obsługują planowanie wizyt, rozliczenia i dokumentację medyczną dzięki wbudowanym funkcjom automatyzacji. Czysto automatyzacyjne warstwy łączą narzędzia, z których już korzystasz. Platformy angażujące pacjentów, takie jak Physitrack obsługę ćwiczeń i komunikacji, z czym systemy PMS radzą sobie słabo.

Większość stron dostawców systemów PMS oraz ogólnych blogów poświęconych automatyzacji opisuje funkcje, nie wskazując jednak, które konkretne zadania administracyjne każda z nich eliminuje. Niniejszy przewodnik klasyfikuje narzędzia według konkretnych obciążeń, jakie z nich wynikają, dzięki czemu możesz dopasować platformę do liczby godzin, które faktycznie tracisz.

Cliniko

Cliniko obsługuje znaczną część prywatnych gabinetów fizjoterapii w Wielkiej Brytanii i Australii, a jego zaletą jest to, że planowanie wizyt, dokumentacja medyczna i rozliczenia są zintegrowane w jednym systemie bez konieczności przeprowadzania jakichkolwiek konfiguracji technicznych. Kliniki decydują się na to rozwiązanie, ponieważ recepcjonistka już od pierwszego dnia może otworzyć kalendarz, przyjąć rezerwację online i wysłać fakturę z tego samego ekranu.

To właśnie dzięki automatyzacji system cieszy się tak dobrą reputacją. Cliniko automatycznie wysyła przypomnienia o wizytach SMS-em i e-mailem, co eliminuje konieczność kontaktowania się z pacjentami w sprawie niepojawienia się na wizycie – co pochłania czas recepcji – a także umożliwia pacjentom rezerwację wizyt online bez konieczności dzwonienia. Procesy fakturowania uruchamiają się automatycznie po zakończeniu wizyty, dzięki czemu wezwania do zapłaty i pokwitowania są wysyłane bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. W przypadku kliniki z jedną placówką takie połączenie eliminuje większość powtarzalnych czynności administracyjnych związanych z przyjmowaniem pacjentów i rozliczaniem płatności.

Słabym punktem Cliniko są wszystkie elementy wykraczające poza tę podstawową pętlę. Jego automatyzacja dobrze obsługuje przypomnienia i rozliczenia, ale oferuje niewiele w zakresie ustrukturyzowanej selekcji skierowań, a formularze rejestracyjne są raczej funkcjonalne niż głęboko konfigurowalne pod kątem złożonych ścieżek klinicznych. Komunikacja z pacjentem ogranicza się do przypomnień i podstawowych wiadomości. Cliniko nie śledzi, czy pacjent faktycznie wykonał swój domowy program ćwiczeń lub czy przestrzega planu między wizytami, więc kwestia przestrzegania zaleceń w ramach przepływu pracy pozostaje w gestii personelu. Większe grupy posiadające wiele placówek często wykraczają poza możliwości raportowania oferowane przez Cliniko, gdy potrzebują zbiorczych raportów operacyjnych obejmujących wszystkie lokalizacje.

Nie umniejsza to jednak zalet rozwiązania Cliniko. Dla klinik, które wolą jeden niezawodny system zamiast całego zestawu narzędzi, brak tej „głębi” oznacza po prostu, że być może nigdy jej nie będą potrzebować.

Najlepsze rozwiązanie dla: niezależnych fizjoterapeutów oraz małych prywatnych gabinetów prowadzących działalność w wielu lokalizacjach, które poszukują jednej, kompleksowej platformy obejmującej planowanie wizyt, przypomnienia i rozliczenia, bez konieczności łączenia oddzielnych produktów.

Semble

Semble to stworzona w Wielkiej Brytanii platforma do zarządzania praktyką, przeznaczona dla klinik, które oprócz funkcji związanych z planowaniem wizyt i rozliczeniami oczekują również szczegółowej dokumentacji medycznej. Platforma ta, zaprojektowana z myślą o rynku brytyjskim, traktuje zgodność z RODO oraz procesy związane z NHS jako priorytet, a nie jako dodatek, co ma kluczowe znaczenie dla klinik działających w ramach lub w pobliżu ścieżek skierowań NHS.

Jej atutem w zakresie automatyzacji jest usprawnienie formalności, które pochłaniają czas recepcji. Semble automatyzuje proces wypełniania formularzy rejestracyjnych, wysyłając pacjentom cyfrowe kwestionariusze przed wizytą i przenosząc odpowiedzi bezpośrednio do dokumentacji medycznej, dzięki czemu nikt nie musi niczego przepisywać. Zautomatyzowane przypomnienia o wizytach są wysyłane SMS-em i e-mailem, a platforma generuje skierowania i korespondencję medyczną na podstawie szablonów powiązanych z kartą pacjenta. Dla kliniki fizjoterapii, która codziennie poświęca część dnia na załatwianie formalności związanych z przyjęciem pacjentów i ręczne wypisywanie skierowań, taka struktura znacznie zmniejsza nakład pracy ręcznej.

Największą zaletą platformy Semble jest usprawnienie procesów klinicznych, a nie angażowanie pacjentów. Platforma dobrze radzi sobie z zarządzaniem dokumentacją, korespondencją oraz automatyzacją obsługi recepcji, ale nie tworzy programów ćwiczeń domowych ani nie monitoruje przestrzegania zaleceń dotyczących ćwiczeń w taki sposób, jak robi to dedykowane narzędzie do angażowania pacjentów. Kliniki, które chcą zapewnić kompleksową obsługę ćwiczeń domowych, nadal będą łączyć tę platformę z innymi rozwiązaniami.

Najlepsze rozwiązanie dla: brytyjskich klinik, które poszukują platformy opracowanej lokalnie, zaprojektowanej z uwzględnieniem wymogów RODO i zapewniającej solidną dokumentację medyczną, zwłaszcza tych, które obsługują dużą liczbę korespondencji dotyczącej skierowań oraz dokumentacji związanej z przyjmowaniem pacjentów.

Nookal

Nookal to platforma do zarządzania praktyką, która zapewnia sieciom fizjoterapeutycznym posiadającym wiele placówek konfigurowalne procesy robocze oraz zbiorcze raporty obejmujące wszystkie lokalizacje – a wszystko to po zalogowaniu się z jednego konta. Platforma, stworzona z myślą o rynkach australijskim i brytyjskim, obsługuje planowanie wizyt, dokumentację medyczną oraz rozliczenia, umożliwiając jednocześnie operatorom sieci ujednolicenie sposobu funkcjonowania poszczególnych placówek. Atutem dla większych sieci jest scentralizowane zarządzanie, ponieważ centrala może monitorować wyniki każdej kliniki bez konieczności logowania się do oddzielnych systemów.

Nookal automatyzuje warstwę operacyjną, która staje się uciążliwa, gdy klinika rozrasta się do dwóch lub trzech placówek. System planowania obsługuje kalendarze obejmujące wiele lokalizacji i wielu lekarzy, dzięki czemu recepcja w jednej placówce może rezerwować terminy w kalendarzu innej placówki bez konieczności wcześniejszego dzwonienia. Przepływy zadań kierują działania następcze do odpowiedniego pracownika, a automatyczne przypomnienia wysyłane SMS-em i e-mailem ograniczają liczbę nieobecności. Zestawienia raportów agregują przychody, wykorzystanie zasobów i aktywność lekarzy we wszystkich lokalizacjach, co daje właścicielom dane dotyczące wszystkich placówek, które w innym przypadku musieliby ręcznie zestawiać w arkuszu kalkulacyjnym.

Obszarem, w którym Nookal ma pewne braki, jest automatyzacja działań związanych z zaangażowaniem pacjentów. Aplikacja dobrze radzi sobie z przypomnieniami o wizytach, ale nie automatyzuje przepisywania ćwiczeń, dostarczania programów ćwiczeń domowych ani monitorowania przestrzegania zaleceń w takim stopniu, jak robią to narzędzia ukierunkowane na rehabilitację. Grupy, które chcą uzyskać pełny wgląd w procesy operacyjne, często łączą funkcje raportowania Nookala z dedykowanym modułem do angażowania pacjentów, który zapewnia kliniczną kontynuację leczenia.

Najlepsze rozwiązanie dla: sieci placówek fizjoterapeutycznych, które potrzebują wglądu w działalność we wszystkich lokalizacjach, scentralizowanego planowania wizyt oraz skonsolidowanych raportów, a nie zaawansowanej automatyzacji po stronie pacjentów.

Pabau

Pabau łączy automatyzację marketingu oraz zarządzanie pacjentami w stylu CRM ze standardowym systemem planowania i zarządzania praktyką, co czyni go najlepszym rozwiązaniem na tej liście dla klinik skupiających się na pozyskiwaniu i utrzymaniu pacjentów. Podczas gdy Cliniko i Semble traktują marketing jako kwestię drugorzędną, Pabau wbudowuje w swój podstawowy produkt zautomatyzowane kampanie przypominające, prośby o wystawienie opinii oraz sekwencje ponownego angażowania pacjentów, dzięki czemu można zachęcić pacjenta, który przestał korzystać z usług, do powrotu bez konieczności śledzenia arkuszy kalkulacyjnych przez recepcjonistkę.

Automatyzacja tej platformy skutecznie obejmuje trzy obszary. Internetowe formularze rejestracyjne gromadzą dane pacjentów oraz ich zgody przed wizytą i przekazują je bezpośrednio do dokumentacji medycznej, co skraca czas poświęcany przez recepcję na ręczne wprowadzanie danych. Procesy płatnicze obsługują wpłaty zaliczkowe, automatyczne fakturowanie oraz przetwarzanie płatności kartą, co ogranicza konieczność przypominania o niezapłaconych należnościach. Działania marketingowe są uruchamiane na podstawie określonych zdarzeń, takich jak zakończony cykl leczenia lub brak ponownej rezerwacji, a ukierunkowane wiadomości SMS i e-maile są wysyłane bez konieczności ręcznego planowania.

W zamian za to platforma oferuje mniej rozbudowane funkcje w zakresie procesów klinicznych i rehabilitacyjnych. Pabau obsługuje zarówno sektor medycyny estetycznej i ogólnej opieki zdrowotnej w sektorze prywatnym, jak i fizjoterapię, dlatego jej narzędzia do zalecania ćwiczeń i pomiaru wyników są mniej rozbudowane niż w przypadku platform skupiających się wyłącznie na rehabilitacji. Kliniki prowadzące ustrukturyzowane programy ćwiczeń domowych zazwyczaj łączą je z dedykowanym narzędziem do motywowania pacjentów, zamiast polegać wyłącznie na Pabau.

Najlepsze rozwiązanie dla: prywatnych klinik fizjoterapii, które traktują pozyskiwanie i utrzymanie pacjentów jako priorytet rozwoju oraz chcą, aby automatyzacja działań marketingowych, procesu przyjmowania pacjentów i płatności funkcjonowała w połączeniu z praktycznym systemem do zarządzania praktyką, pod warunkiem, że osobno wdrożą narzędzia przeznaczone specjalnie do rehabilitacji.

Physitrack

Physitrack do innej kategorii niż wszystkie wymienione powyżej systemy do zarządzania praktyką. Jest to narzędzie służące do angażowania pacjentów i automatyzacji przestrzegania zaleceń, które dodaje się jako uzupełnienie systemu PMS, a nie jako jego zamiennik. Podczas gdy Cliniko czy Semble obsługują rezerwacje, faktury i skierowania, Physitrack kontrolę nad wszystkim, co dzieje się pomiędzy wizytami. To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ koszty administracyjne związane z programami ćwiczeń domowych i monitorowaniem pacjentów zazwyczaj wykraczają poza zakres zadań, z którymi dobrze radzi sobie system PMS nastawiony przede wszystkim na planowanie wizyt.

Physitrack te elementy pracy lekarza i recepcji, które dotyczą zalecania ćwiczeń i komunikacji z pacjentem. Wystarczy raz opracować program ćwiczeń domowych i przypisać go w ciągu kilku sekund, a pacjent otrzyma go w aplikacji PhysiApp automatycznymi przypomnieniami, które motywują go do aktywności bez konieczności przypominania mu o tym przez recepcjonistkę. Monitorowanie przestrzegania zaleceń rejestruje to, co pacjenci faktycznie wykonują, a nie tylko to, czy się zalogowali, dzięki czemu widzisz rzeczywiste przestrzeganie zaleceń, a nie opierasz się na domysłach. W tej samej aplikacji odbywa się dwukierunkowa komunikacja oraz gromadzenie wyników ankiet PROM, co zmniejsza liczbę rozmów telefonicznych i papierowych formularzy, które recepcja przetwarza co tydzień.

Physitrack umawianiem wizyt, wystawianiem faktur ani weryfikacją skierowań. Jeśli potrzebujesz tych funkcji, zachowaj swój system PMS i korzystaj Physitrack . Jasne określenie tej granicy to uczciwy sposób na zaprezentowanie platformy. Klinika, która liczy, Physitrack jej system rezerwacji, będzie rozczarowana, natomiast klinika, która wdroży go jako uzupełnienie istniejącego systemu PMS, zyska automatyzację monitorowania przestrzegania zaleceń i komunikacji, które większość platform PMS obsługuje jedynie na podstawowym poziomie.

Wiarygodność tego twierdzenia wynika z miejsc, w których Physitrack jest Physitrack wdrożony. Ośrodki NHS, w tym St George’s oraz Guy’s & St Thomas’, wykorzystują Physitrack wielu oddziałach, a prywatne sieci, takie jak Bupa, Nuffield i Circle, stosują go we wszystkich swoich klinikach. Physitrack sprawdzony w ramach NHS, ale nie ogranicza się wyłącznie do tej instytucji, co oznacza, że te same zasady zarządzania i raportowania, które spełniają wymagania zamówień publicznych Trustów, sprawdzają się również w prywatnych grupach posiadających wiele placówek. Dla nabywców z NHS wdrożenie w wielu oddziałach w ramach jednego Trustu stanowi przydatny sygnał, że platforma wykracza poza fazę pilotażową.

Najlepsze rozwiązanie dla: placówek, które dysponują już systemem do zarządzania praktyką i pragną skuteczniejszego monitorowania przestrzegania zaleceń przez pacjentów, przepisywania ćwiczeń oraz automatyzacji komunikacji. Jeśli rezerwacje i rozliczenia są już uporządkowane, ale Twój zespół wciąż poświęca wiele godzin na zarządzanie domowymi programami ćwiczeń i kontaktowanie się z pacjentami między wizytami, Physitrack bezpośrednio Physitrack tę lukę.

Guru rehabilitacji

Rehab Guru to platforma do zarządzania praktyką specjalizująca się w rehabilitacji, która łączy zalecenia ćwiczeń z dokumentacją kliniczną; kliniki w Wielkiej Brytanii korzystają z niej, gdy plan leczenia i dokumentacja pacjenta muszą znajdować się w jednym miejscu. Platforma ta jest skierowana bezpośrednio do fizjoterapeutów, a nie do ogólnego rynku oprogramowania klinicznego, dlatego jej biblioteka ćwiczeń i narzędzia do oceny mają większe znaczenie kliniczne niż typowe dodatki do systemów zarządzania praktyką (PMS).

Jej mocne strony w zakresie automatyzacji dotyczą procesów pomiaru wyników oraz dostarczania planów ćwiczeń. Rehab Guru pozwala wysyłać pacjentom zatwierdzone kwestionariusze dotyczące wyników, rejestrować odpowiedzi oraz przenosić wyniki z powrotem do dokumentacji medycznej bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Jeśli chodzi o zalecenia, wystarczy stworzyć program ćwiczeń, przypisać go pacjentowi, a platforma dostarczy go pacjentowi wraz z funkcją śledzenia, dzięki czemu fizjoterapeuta poświęca mniej czasu na formatowanie materiałów informacyjnych i sprawdzanie, czy pacjenci otrzymali swój plan.

Obszarem, w którym Rehab Guru ma pewne braki, jest szersza automatyzacja operacyjna. System dobrze radzi sobie z obsługą procesu klinicznego, jednak agregowanie harmonogramów z wielu placówek, działania marketingowe po zakończeniu leczenia oraz klasyfikacja skierowań nie należą do jego głównych zadań, a większe grupy często nadal korzystają z oddzielnego systemu do sporządzania raportów obejmujących różne lokalizacje.

Najlepsze rozwiązanie dla klinik, które chcą ściśle powiązać zalecenia dotyczące ćwiczeń z dokumentacją medyczną, a których priorytetem jest gromadzenie wyników badań, notatek i zalecanych programów w jednej dokumentacji medycznej, a nie automatyzacja obsługi recepcji i działań marketingowych.

Rehabilitacja mojego pacjenta

Rehab My Patient sprowadza zalecenia ćwiczeń do najistotniejszych elementów i oferuje je w cenie dostosowanej do potrzeb specjalistów pracujących samodzielnie lub w niewielkich zespołach. Zapewnia obszerną bibliotekę ćwiczeń, materiały informacyjne do wydrukowania lub w formie cyfrowej oraz przypomnienia dla pacjentów – wszystko to bez dodatkowych kosztów związanych z pełnym systemem zarządzania praktyką. Pozwala to zrealizować podstawowe zadanie, jakim jest wysłanie pacjenta do domu z jasnym programem ćwiczeń i zachętą do jego kontynuowania, za ułamek ceny, jaką kosztuje system zarządzania praktyką (PMS).

Jego mocne strony w zakresie automatyzacji dotyczą podstawowych funkcji związanych z obsługą pacjentów. Można wysłać program ćwiczeń e-mailem lub SMS-em, zaplanować przypomnienia, aby pacjenci faktycznie zapoznali się ze swoim planem, oraz umożliwić pacjentom rejestrowanie wykonanych ćwiczeń za pomocą prostej aplikacji. Funkcje te ograniczają konieczność ręcznego przypominania pacjentom, co pochłania znaczną część dnia lekarza prowadzącego indywidualną praktykę. System nie zajmuje się jednak zarządzaniem kalendarzem, rozliczeniami ani klasyfikacją skierowań, więc wszelkie czynności wykraczające poza wystawianie zaleceń i wysyłanie przypomnień nadal muszą być wykonywane gdzie indziej.

Ten kompromis staje się widoczny wraz z rozwojem kliniki. Aplikacja „Rehab My Patient” nie oferuje funkcji planowania wizyt w wielu placówkach, nie udostępnia zbiorczych raportów, a dokumentacja medyczna jest w niej mniej rozbudowana niż w przypadku wyżej wymienionych platform do zarządzania praktyką. W przypadku jednoosobowej praktyki ten ograniczony zakres funkcji stanowi raczej zaletę niż ograniczenie.

Idealne rozwiązanie dla lekarzy prowadzących indywidualną praktykę oraz małych klinik, które chcą korzystać z niedrogich funkcji przepisywania ćwiczeń i wysyłania przypomnień pacjentom, nie ponosząc kosztów pełnego systemu do zarządzania praktyką, z którego i tak nie będą korzystać.

Tabela porównawcza: zakres automatyzacji procesów w poszczególnych platformach

W poniższej tabeli przedstawiono oceny poszczególnych platform pod kątem zadań związanych z automatyzacją, które są najważniejsze dla brytyjskich klinik fizjoterapii. Systemy zarządzania praktyką (PMS) obsługują planowanie wizyt, rozliczenia oraz klasyfikację skierowań, natomiast rozwiązania zwiększające zaangażowanie pacjentów, takie jak Physitrack na przydzielaniu ćwiczeń, monitorowaniu przestrzegania zaleceń oraz komunikacji z pacjentami. Physitrack systemu PMS, a nie jego zamiennik, dlatego kolumny dotyczące planowania wizyt, rozliczeń i klasyfikacji skierowań zostały oznaczone jako „nie dotyczy”.

Najpierw zapoznaj się z kolumną „Kategoria”. Znajdziesz tam informację, czy dana platforma służy do obsługi recepcji, czy też wspiera obsługę pacjentów.

Wybór między pełnym systemem PMS a warstwą zapewniającą przestrzeganie zaleceń

Zacznij od jednego pytania dotyczącego Twojego obecnego zestawu narzędzi. Czy korzystasz już z systemu do zarządzania praktyką, któremu ufasz w zakresie planowania wizyt, rozliczeń i klasyfikacji skierowań? Od Twojej odpowiedzi zależy, która połowa tej listy ma dla Ciebie znaczenie.

Kliniki, które nie korzystają z systemu zarządzania praktyką (PMS), powinny najpierw wybrać platformę do zarządzania praktyką i ocenić ją pod kątem automatyzacji tych zadań, na które faktycznie tracą czas. Niezależna praktyka lub mała grupa najlepiej wykorzysta funkcje przypomnień i rezerwacji online oferowane przez Cliniko. Klinika z Wielkiej Brytanii, która oczekuje szczegółowej dokumentacji medycznej i rozwiązania zaprojektowanego z myślą o zgodności z RODO, powinna dokładnie przyjrzeć się platformie Semble. Grupy posiadające wiele placówek, potrzebujące raportów obejmujących wszystkie lokalizacje, powinny wybrać Nookal, a kliniki dążące do pozyskiwania i utrzymania pacjentów skłaniają się ku automatyzacji marketingowej oferowanej przez Pabau. Wybierz system PMS, który eliminuje największe wąskie gardło w recepcji, a nie ten z najdłuższą listą funkcji.

Kliniki, które dysponują już systemem PMS, stoją przed innym wyzwaniem. Planowanie wizyt i rozliczenia działają bez zarzutu, więc pozostałe obciążenia administracyjne spoczywają po stronie pacjenta – dotyczą one realizacji domowych programów ćwiczeń, monitorowania przestrzegania zaleceń oraz wysyłania wiadomości dotyczących dalszej opieki. W tym miejscu Physitrack dedykowana platforma angażująca pacjentów, taka jak Physitrack , która działa równolegle z istniejącym systemem, a nie zastępuje go. To właśnie dzięki takiemu połączeniu placówki NHS Trusts i sieci prywatne łączą system PMS z platformą monitorującą przestrzeganie zaleceń, zamiast zmuszać jedno narzędzie do wykonywania obu zadań.

Jeśli nie masz pewności, sprawdź przez tydzień, na co faktycznie poświęcają czas Twój lekarz i personel recepcji. Zadania, które zajmują najwięcej czasu, wskażą Ci właściwą kategorię.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Physitrack system zarządzania praktyką? Nie, Physitrack systemu zarządzania praktyką i nie obsługuje funkcji planowania wizyt, rozliczeń ani klasyfikacji skierowań. Działa on równolegle z systemami PMS, takimi jak Cliniko, Semble czy Nookal, pełniąc rolę narzędzia do angażowania pacjentów i monitorowania przestrzegania zaleceń. Otrzymujesz dostęp do automatycznego przydzielania ćwiczeń, monitorowania przestrzegania zaleceń oraz wysyłania wiadomości do pacjentów, co pozwala skrócić czas poświęcany na zadania administracyjne związane z domowymi programami ćwiczeń.

Co oznacza automatyzacja procesów dla kliniki fizjoterapii? Automatyzacja procesów polega na tym, że oprogramowanie przejmuje powtarzalne zadania administracyjne, które w przeciwnym razie musieliby wykonywać ręcznie pracownicy recepcji i personelu klinicznego – w tym przypomnienia o wizytach, wypełnianie formularzy rejestracyjnych, monitorowanie wizyt kontrolnych oraz sortowanie skierowań. W przypadku kliniki fizjoterapii obejmuje to systemy zarządzania praktyką, czyste warstwy automatyzacji oraz narzędzia do budowania zaangażowania pacjentów. Automatyzacja tych zadań pozwala lekarzom i pracownikom recepcji poświęcić czas na opiekę nad pacjentami, a nie na formalności.

W jaki sposób fundusze NHS oceniają te narzędzia inaczej niż prywatne kliniki? Fundusze NHS przywiązują znacznie większą wagę do kwestii zarządzania klinicznego, zarządzania informacją, interoperacyjności oraz wdrażania w wielu placówkach niż prywatne kliniki, które koncentrują się na rezerwacji wizyt i utrzymaniu klientów. Physitrack te kryteria przetargowe i jest wdrażany w placówkach takich jak St George's oraz Guy's & St Thomas', obsługując jednocześnie sieci prywatne, takie jak Bupa i Nuffield. Dzięki takiemu zasięgowi rozwiązanie to sprawdziło się w NHS, nie będąc jednak przeznaczonym wyłącznie dla tej instytucji, więc ta sama platforma odpowiada potrzebom obu typów nabywców.