MedBridge-anmeldelser: Et ærligt kig på support, HEP og kursernes begrænsninger

Hvad MedBridge er god til, og hvor det begynder at blive en udfordring

MedBridge har opbygget sit ry som en platform for efteruddannelse, og enhver ærlig anmeldelse må tage udgangspunkt her. Virksomheden blev grundlagt i Seattle i 2009 og er akkrediteret inden for en bred vifte af fagområder, herunder status som AOTA-godkendt udbyder for ergoterapeuter, ASHA-godkendelse med automatisk rapportering af gennemførte kurser for talepædagoger samt BOC-godkendelse for idrætsfysioterapeuter (otpotential.com). APTA akkrediterer ikke kurser, men samarbejder med MedBridge, hvilket styrker brandets anseelse blandt fysioterapeuter. For en kliniker, der primært ønsker adgang til CEU på tværs af specialer, udgør denne bredde en reel værdi.

Problemerne opstår, når klinikere forsøger at bruge MedBridge som en fuldgyldig klinisk platform i stedet for blot som et kursuskatalog. HEP-værktøjet, biblioteket med patientvejledninger og MedBridge GO-appen er kun tilgængelige med det dyrere Premium-abonnement, så værktøjer til patienterne koster ekstra i stedet for at være inkluderet som standard (otpotential.com). Antallet af kurser løser ikke problemet med, at det tager længere tid at udarbejde et hjemmeøvelsesprogram, og det betyder heller ikke, at supportanmodninger bliver besvaret hurtigere.

Der er tre klager, der går igen på Reddit, Trustpilot, Google Play og Software Advice: HEP-builderen, supportens reaktionsevne og prisstrukturen. Da disse kilder er uafhængige af hinanden, har dette mønster større vægt end en enkelt anmeldelse, og i resten af denne artikel vil vi undersøge hvert af disse punkter i lyset af de foreliggende oplysninger.

MedBridge i korte træk

• Bedst egnet til: selvstændige fysioterapeuter, ergoterapeuter, talepædagoger og idrætsterapeuter, der primært ønsker en bred videreuddannelse på tværs af fagområderne med ét enkelt abonnement.
• Samlet indtryk: positivt med hensyn til kursudbuddet, blandet til negativt med hensyn til HEP-værktøjer, reaktionsevnen i forbindelse med support og gennemsigtigheden i prissætningen.
• Trustpilot: 4,6/5 baseret på 1.387 anmeldelser, men MedBridge besvarer kun 66 % af de negative anmeldelser, hvilket betyder, at cirka én ud af tre forbliver ubesvaret.
• Kursusbibliotek: markedsføres som mere end 3.052 kurser inden for mere end 15 fagområder, hvor den akkrediterede del med fysioterapi og ergoterapi er langt mindre omfattende, end det samlede tal antyder.
• Kliniske værktøjer: HEP Builder og MedBridge GO-patientappen er kun tilgængelige med det dyrere Premium-abonnement og ikke med det grundlæggende uddannelsesabonnement.
• Physitrack i Physitrack : Klinikere, der har brug for CEU’er, et komplet værktøj til udarbejdelse af hjemmebehandlingsplaner (HEP) og RTM i ét abonnement til en fast pris, oplever, at MedBridge fordeler disse funktioner på forskellige abonnementsniveauer og tilvalg.

Hvorfor klinikere søger et alternativ til MedBridge

De fleste klinikere forlader MedBridge af en af tre årsager, og netop disse tre årsager dukker op igen og igen i forskellige kilder, der ikke har nogen forbindelse til hinanden. Den første er HEP-værktøjet, som fysioterapeuter beskriver som langsomt at bruge og med svingende kvalitet i øvelserne. Den anden er supportens reaktionsevne, hvor negative anmeldelser og hjælpebegæringer ofte forbliver ubesvarede. Den tredje er manglende gennemsigtighed i prissætningen, som skyldes differentierede abonnementer, der tvinger kliniske værktøjer ud i betalte tillægsmoduler.

Det, der giver disse klager vægt, er, hvor de dukker op. Reddits r/physicaltherapy, Trustpilot, Google Play og Software Advice tiltrækker forskellige brugere med forskellige motiver, men alle peger på den samme problemstilling. En enkelt frustreret anmeldelse beviser ikke ret meget. Men når den samme problemstilling rapporteres på fire uafhængige platforme, tegner der sig et mønster.

I resten af denne anmeldelse gennemgås hvert enkelt punkt med de konkrete citater og data, der ligger til grund, så du selv kan vurdere, om kritikken er relevant for din praksis. Hvis du primært bruger MedBridge til efteruddannelse, vil nogle af punkterne måske slet ikke berøre dig.

Problemet med HEP-builder

Klagerne over MedBridges værktøj til udarbejdelse af hjemmetræningsprogrammer er konkrete og gentagne, og de drejer sig primært om to problemer: hvor lang tid det tager at udarbejde et program, og hvordan det færdige program ser ud for patienterne. Behandlere på Reddits r/physicaltherapy-forum har udtalt, at brugergrænsefladen forsinker dem så meget, at det kan mærkes i løbet af en hel arbejdsdag.

Hastigheden er det første problem. I en tråd om afregning af fjernterapeutisk overvågning (RTM) skrev en kliniker på r/physicaltherapy: »RTM har en forfærdelig HEP-grænseflade. Hvis du har tænkt dig at bruge den, skal du afsætte yderligere 15 minutter til at udarbejde én HEP.« Femten ekstra minutter pr. patient er ikke en ubetydelig fejl. Med ti patienter om dagen ændrer denne ekstra tidsforbrug markant, hvor meget tid en kliniker har tilbage til selve behandlingen.

Billedkvaliteten er det andet problem, og den underminerer programmet i det øjeblik, en patient åbner det. I en tråd om gratis HEP-værktøjer beskrev en kliniker træningsmaterialet uden omsvøb: »Medbridge er ikke godt. Billederne viser forkert teknik og forvirrer patienterne, og udvalget er også meget begrænset.« Når referencebillederne viser forkert teknik, kopierer patienterne enten den forkerte teknik eller mister tilliden til programmet, og klinikeren bruger det næste besøg på at rette op på begge dele. En anmelder fra Software Advice påpegede den samme begrænsning fra en anden vinkel og bemærkede, at »der er brug for flere træningsvarianter, og træningsskabelonerne kunne forbedres.«

Selve appen har sin egen rapporterede fejl. En patient, der anmeldte MedBridge GO på Google Play, forklarede, at »hvis man vælger at ’logge en session’ i stedet for at afspille træningsprogrammet, vil appen miste overblikket over den pågældende skærm, hvis man skifter app eller lader telefonen gå i dvaletilstand.« En patient, der gennemfører sine øvelser og derefter mister den registrerede session, har ingen dokumentation for indsatsen, og det samme gælder den behandler, der overvåger overholdelsen. Fremskridt, der forsvinder, hver gang telefonen låses, får patienterne til helt at holde op med at registrere, hvilket undergraver selve formålet med at ordinere via en app.

Physitrack en anderledes tilgang på begge fronter. Behandlere sammensætter programmer ud fra et bibliotek med over 18.000 øvelser, der er professionelt filmet, og patienterne gennemfører og registrerer deres programmer i vores PhysiApp de ovenfor nævnte problemer med sporingen af træningssessionerne.

En realitetsvurdering af kursusbiblioteket

MedBridge markedsfører sit abonnement med overskriften »3.052+ efteruddannelseskurser«, og dette tal er korrekt, men det omfatter alle fagområder, som platformen dækker. Talepædagogik, idrætsterapi, sygepleje og socialt arbejde trækker alle på det samme katalog. Den del, der er akkrediteret og relevant for en praktiserende fysioterapeut eller ergoterapeut, udgør en mindre del, og MedBridge offentliggør ikke en overskuelig opdeling efter fagområde, der viser, hvor lille denne del egentlig er. Den samme anmeldelse fra OT Potential nævner endda et lavere tal på »over 2.800 kurser« i ergoterapeutisk sammenhæng, hvilket viser, at tallet varierer afhængigt af, hvad der sælges.

Det største problem ligger i, hvordan MedBridge opdeler sine abonnementer. Education Plan koster 405 $ om året og giver dig ubegrænset adgang til CEU samt referenceværktøjer, men slet ingen funktioner rettet mod patienter. HEP-værktøjet, patientoplysningsmaterialer og MedBridge GO-appen er kun tilgængelige med Premium Plan, der koster 455 $ om året. Hvis du vil ordinere hjemmeøvelser, skal du betale for dette tillæg. De kliniske værktøjer er et tillægsprodukt og ikke en del af det grundabonnement, du allerede køber for at få adgang til CEU'er.

Physitrack den modsatte tilgang med Physicourses. Physicourses den eneste CEU-platform, der leveres sammen med en komplet HEP- og RTM-klinisk platform i ét fast abonnementsgebyr i stedet for trinvis adgang. Du får efteruddannelse og værktøjer til at udarbejde behandlingsplaner, overvåge og følge op på patienter i én samlet løsning, der trækker på Physitrack træningsbibliotek med over 18.000 øvelser. I USA dækker denne pakke CEU, HEP og RTM. På internationale markeder dækker den CEU og HEP.

Den ærlige vurdering er, at MedBridge fortjener sin brede akkreditering. Tjenesten er blandt andet godkendt af AOTA, ASHA, BOC, NSCA og ANCC, hvilket er vigtigt, hvis du har brug for meritpoint på tværs af flere fagområder. Det, du ikke får med i basisabonnementet, er en mulighed for at anvende den viden i arbejdet med patienter uden at betale ekstra.

Kundesupport: hvad svaroplysningerne viser

MedBridges egen Trustpilot-profil viser, at virksomheden »har svaret på 66 % af de negative anmeldelser«, hvilket betyder, at cirka én ud af tre utilfredse kunder slet ikke får noget svar. Dette tal har stor betydning, fordi MedBridge aktivt henviser brugerne til Trustpilot efter kursets afslutning, så stikprøven afspejler netop de anmeldelser, som virksomheden helst vil se. For en kliniker, der står midt i et problem, er en chance på én ud af tre for ikke at få svar forskellen mellem at løse et problem med en recept i dag og at miste en patients tillid, mens man venter.

Forskellen kommer tydeligst til udtryk der, hvor det kliniske arbejde rent faktisk foregår. I en Reddit-tråd om RTM-fakturering skrev en fysioterapeut, at »RTM har en forfærdelig HEP-grænseflade... Desuden var deres tekniske support ikke til nogen hjælp«, og tilføjede, at patienterne ikke kunne få adgang til deres øvelser. Når supporten ikke reagerer under en fejl i fjernovervågningen, holder patienten op med at bevæge sig, og faktureringsforløbet går i stå, så omkostningerne ender med at blive båret af både klinikken og den person, der forsøger at komme sig.

Hos Physitrack bygger vi vores support op omkring konkrete personer i stedet for en ticketkø. Hver konto får tildelt en dedikeret Customer Success Manager, der kender klinikkens opsætning, så du ikke behøver at forklare din konfiguration for en fremmed hver gang. Konti med 20 eller flere licenser bliver også en del af en WhatsApp-supportgruppe, der er åben døgnet rundt og bemandet af 10 til 15 medarbejdere Physitrack . Det betyder, at en fejl i en recept eller et problem med adgang til appen når frem til en rigtig medarbejder inden for få minutter – ikke først, når køen er blevet afviklet. Denne model findes, fordi responstiden afgør, om en patient fortsætter med at følge sit program, og vi betragter hurtig, personlig support som en af vores største styrker.

Priser, HEP-gebyrer og købsoplevelsen

MedBridge sælger sit basisuddannelsesabonnement separat fra de kliniske værktøjer, som de fleste behandlende klinikere rent faktisk har brug for. Det individuelle uddannelsesabonnement koster 405 dollar om året i detailhandlen og dækker ubegrænset antal CEU'er og live-webinarer, men det inkluderer slet ikke HEP Builder, ifølge en anmeldelse fra en langvarig bruger på OT Potential. For at kunne ordinere hjemmeøvelser skal man opgradere til Premium-abonnementet til 455 dollar om året, hvilket tilføjer HEP Builder og patientappen MedBridge GO. HEP er en del af et tillægsabonnement snarere end en del af det abonnement, man oprindeligt tilmelder sig.

Gruppepriserne komplicerer adgangen yderligere. MedBridge prissætter »HEP Essentials« til 149 dollar pr. bruger, og OT Potential bemærker, at det udelukkende tilbydes til grupper og aldrig som en selvstændig individuel løsning. RTM-værktøjerne følger det samme mønster med tillægsmoduler, og større gruppekonti kræver en demo, da priserne ikke længere offentliggøres, når et bestemt volumen overskrides. En klinikleder kan ikke se de reelle omkostninger ved en fuld HEP- og RTM-opsætning uden en salgssamtale.

Friktion i forbindelse med fornyelse og mersalg kommer til udtryk i feedback fra brugerfællesskabet. I en sammenfatning fra en aggregator beskrives MedBridge som »ofte kritiseret for sine høje abonnementsomkostninger, begrænset gratis indhold, lejlighedsvise tekniske problemer og manglen på avancerede kurser«, ifølge WorthEPenny. Ingen af de uafhængige kilder i denne undersøgelse dokumenterer et specifikt HEP-gebyr pr. episode, så man bør forholde sig forsigtig med nøjagtige beløb i dollar pr. recept, indtil MedBridge offentliggør dem.

Physitrack den modsatte tilgang. Vores USA-pakke kombinerer adgang til CEU, HEP og RTM til en fast pris på 30 $ pr. bruger pr. måned, med ubegrænsede træningsprogrammer og ingen gebyrer pr. patient. Du kan udskrive lige så mange hjemmeprogrammer, som din patientbelastning kræver, uden at skulle holde øje med en forbrugsmåler, og de kliniske værktøjer er en del af abonnementet i stedet for en separat post, som du skal forhandle om senere.

MedBridge og Physitrack et overblik

Tabellen viser, hvor de to platforme adskiller sig fra hinanden. MedBridge ligger forrest, hvad angår det samlede kursusudbud, men dets kliniske værktøjer er underordnet tilvalgspakkerne og er genstand for klager over brugergrænsefladen og supporten, som er dukket op på Reddit, Trustpilot og Google Play. Physitrack CEU, HEP og RTM i én fast pris og kombinerer det med en fast supportkontakt. Hvis du primært er interesseret i CEU på tværs af fagområder, er MedBridge det rette valg. Hvis du har brug for en velfungerende klinisk platform, Physitrack bedre Physitrack .

Konklusion: Hvem bør blive, og hvem bør skifte?

Hvis du primært bruger MedBridge til efteruddannelse på tværs af flere fagområder, er det en god idé at blive. Tjenestens godkendelser fra AOTA, ASHA og BOC giver talepædagoger, idrætstrænere og ergoterapeuter en legitim mulighed for at opspare point via ét abonnement, og mærket nyder så stor anerkendelse, at arbejdsgivere sjældent stiller spørgsmålstegn ved det. Klinikere, der betragter CEU’er som selve produktet og ikke som et klinisk værktøj, får reel værdi ud af Education Plan.

Situationen ser anderledes ud for fysioterapeuter og ergoterapeuter, der har brug for, at hjemmetræningsprogrammer, fjernovervågning og efteruddannelsespunkter fungerer sammen. MedBridge gør adgangen til HEP Builder og MedBridge GO-appen tilgængelig kun via den dyrere Premium-abonnement, og klinikere på Reddit beskriver RTM-brugergrænsefladen og den tekniske support som reelle hindringer snarere end mindre irritationsmomenter. Hvis din arbejdsdag afhænger af at udskrive træningsprogrammer og følge op på, om patienterne overholder dem, forstærkes disse begrænsninger.

Physitrack den anden gruppe. Vi tilbyder CEU’er via Physicourses en komplet HEP-platform baseret på over 18.000 øvelser samt RTM til amerikanske kunder til en fast pris på 30 $ pr. bruger pr. måned uden gebyrer pr. recept. Hver konto får tildelt en dedikeret Customer Success Manager, og konti med 20 eller flere licenser får adgang til en WhatsApp-gruppe, der er bemandet 24/7 af 10 til 15 medarbejdere Physitrack . Physitrack er Physitrack certificeret efter ISO 27001 og ISO 13485 og kan integreres med Epic.

Se, hvordan HEP Builder, RTM og CEU-pakken fungerer sammen i netop din arbejdsgang. Prøv en gratis Physitrack , når du er klar til at sammenligne.

Ofte stillede spørgsmål

Er MedBridge velegnet til HEP? MedBridge tilbyder et fungerende værktøj til at udarbejde HEP’er, men klinikere på r/physicaltherapy rapporterer om problemer; én siger, at »billederne viser forkert teknik og forvirrer patienterne«, mens en anden råder til, at man »sætter 15 minutter ekstra af til at udarbejde én HEP«. Anmeldere fra Software Advice tilføjer, at »der er brug for flere forskellige øvelser«. Physitrack dig over 18.000 professionelt filmede øvelser, så du kan udarbejde programmer hurtigere.

Hvor hurtigt reagerer MedBridges kundesupport? MedBridges Trustpilot-side viser, at virksomheden »svarede på 66 % af de negative anmeldelser«, hvilket betyder, at cirka én ud af tre negative anmeldelser forbliver ubesvaret. En Reddit-bruger beskrev deres RTM-support ret direkte og sagde, at »teknisk support ikke var til nogen hjælp«, mens patienterne ikke kunne få adgang til deres øvelser. Physitrack en dedikeret Customer Success Manager til hver konto og giver konti med mere end 20 licenser adgang til en WhatsApp-supportgruppe, der er bemandet 24/7 af 10 til 15 teammedlemmer.

Hvor mange CEU-kurser tilbyder MedBridge egentlig til fysioterapeuter og ergoterapeuter? MedBridge markedsfører i alt over 3.052 kurser inden for mange fagområder, så antallet, der er relevant for en enkelt profession, er mindre. Virksomheden er godkendt af blandt andet AOTA, ASHA og BOC. Physicourses fysioterapeuters CEU-behov og kombinerer efteruddannelse med HEP- og RTM-værktøjer.

Findes der et alternativ til MedBridge med bedre HEP-værktøjer? Physitrack et bibliotek med over 18.000 øvelser med Epic-integration og ISO 13485-certificering, hvilket imødekommer de klager over udførelseskvalitet og hastighed, der er blevet rejst i Reddit-tråde.

Opkræver MedBridge et ekstra gebyr for HEP-ordinationer? MedBridge gør adgangen til sin HEP-generator tilgængelig kun for Premium-abonnenter, og HEP Essentials er et separat tillægsprogram til 149 $ pr. brugergruppe og ikke en standardfunktion. Physitrack ubegrænset antal ordinationer uden gebyrer pr. patient.