Recensioner av MedBridge: En ärlig granskning av support, HEP och kursernas begränsningar

Vad MedBridge är bra på, och var det börjar bli svårt

MedBridge har förtjänat sitt rykte som en plattform för fortbildning, och varje ärlig recension måste utgå från det. Företaget grundades i Seattle 2009 och är ackrediterat inom ett brett spektrum av discipliner, däribland status som AOTA-godkänd leverantör för arbetsterapeuter, ASHA-godkännande med automatisk rapportering av avslutade kurser för logopeder samt BOC-godkännande för idrottstränare (otpotential.com). APTA ackrediterar inte kurser, men samarbetar med MedBridge, vilket stärker varumärkets ställning bland fysioterapeuter. För en kliniker som främst vill ha tillgång till CEU-poäng inom olika specialiteter är denna bredd ett verkligt värde.

Problemen uppstår när vårdpersonal försöker använda MedBridge som en fullfjädrad klinisk plattform snarare än som en kurskatalog. Verktyget för att skapa hemträningsprogram, biblioteket med patientinformation och appen MedBridge GO ingår endast i den dyrare Premium-planen, vilket innebär att verktyg riktade till patienterna kostar extra istället för att ingå som standard (otpotential.com). Antalet kurser löser inte problemet med att det tar längre tid att skapa ett hemträningsprogram, och det gör inte heller att supportärenden hanteras snabbare.

Tre klagomål återkommer gång på gång på Reddit, Trustpilot, Google Play och Software Advice: HEP-byggaren, supportens svarstid och prissättningen. Eftersom dessa källor är oberoende av varandra har detta mönster större tyngd än någon enskild recension, och i resten av denna artikel granskas varje punkt mot bakgrund av de föreliggande bevisen.

MedBridge i korthet

• Passar bäst för: enskilda fysioterapeuter, arbetsterapeuter, logopeder och idrottsterapeuter som främst vill ha en bred fortbildning som spänner över flera discipliner inom ramen för ett enda abonnemang.
• Övergripande intryck: positivt när det gäller kursutbudet, blandat till negativt när det gäller HEP-verktygen, supportens responsivitet och tydligheten i prissättningen.
• Trustpilot: 4,6/5 baserat på 1 387 omdömen, men MedBridge svarar endast på 66 % av de negativa omdömena, vilket innebär att ungefär vart tredje omdöme förblir obesvarat.
• Kursbibliotek: marknadsförs som över 3 052 kurser inom över 15 ämnesområden, där den ackrediterade delen med kurser inom fysioterapi och arbetsterapi är betydligt mindre än vad siffran i rubriken antyder.
• Kliniska verktyg: HEP Builder och patientappen MedBridge GO ingår i det dyrare Premium-abonnemanget, inte i det grundläggande utbildningsabonnemanget.
• Physitrack : vårdpersonal som behöver fortbildningspoäng (CEU), ett komplett verktyg för att skapa hemträningsprogram (HEP) och RTM i ett enda abonnemang till fast pris upptäcker att MedBridge delar upp dessa tjänster i olika nivåer och tilläggstjänster.

Varför vårdpersonal söker efter ett alternativ till MedBridge

De flesta kliniker lämnar MedBridge av ett av tre skäl, och just dessa tre skäl återkommer gång på gång i olika källor som inte har något samband med varandra. Det första är HEP-verktyget, som fysioterapeuter beskriver som långsamt att använda och med ojämn kvalitet på övningarna. Det andra är supportens responsivitet, där negativa omdömen och hjälpförfrågningar ofta förblir obesvarade. Det tredje är den otydliga prissättningen, som beror på differentierade abonnemang där kliniska verktyg tvingas bli betalda tilläggstjänster.

Det som ger dessa klagomål tyngd är var de dyker upp. Reddits r/physicaltherapy, Trustpilot, Google Play och Software Advice riktar sig till olika användare med olika motiv, men alla pekar på samma problem. En enskild frustrerad recension säger inte mycket. Att samma problem rapporteras på fyra oberoende plattformar tyder på ett mönster.

I resten av denna recension går vi igenom varje punkt med hjälp av de faktiska citaten och underliggande data, så att du själv kan avgöra om kritiken stämmer in på ditt sätt att arbeta. Om du främst använder MedBridge för fortbildning kanske vissa delar inte berör dig alls.

Problemet med HEP-byggaren

Kritiken mot MedBridges verktyg för att skapa träningsprogram för hemmabruk är konkret och återkommande, och den kretsar kring två problem: hur lång tid det tar att skapa ett program och hur det färdiga programmet ser ut för patienterna. Vårdpersonal på Reddits r/physicaltherapy har uppgett att gränssnittet saktar ner deras arbete så pass mycket att det märks när de hanterar en fullständig patientbelastning.

Tiden är det första problemet. I en tråd om fakturering av terapeutisk fjärrövervakning (RTM) skrev en terapeut på r/physicaltherapy: ”RTM har ett fruktansvärt gränssnitt för HEP. Om du planerar att använda det, avsätt ytterligare 15 minuter för att skapa en HEP.” Femton extra minuter per patient är inte någon försumbar tid. För tio patienter om dagen förändrar den extra tidsåtgången hur mycket tid en terapeut har kvar för själva behandlingen.

Bildkvaliteten är den andra bristen, och den undergräver programmet redan när en patient öppnar det. I en tråd om kostnadsfria HEP-verktyg beskrev en kliniker träningsmaterialet rakt på sak: ”Medbridge är inte bra. Bilderna visar felaktig teknik och förvirrar patienterna; urvalet är dessutom mycket begränsat.” När referensbilderna visar felaktig teknik kopierar patienterna antingen den felaktiga tekniken eller tappar förtroendet för programmet, och klinikern får ägna nästa besök åt att rätta till båda delarna. En recensent på Software Advice lyfte fram samma begränsning ur ett annat perspektiv och påpekade att ”det behövs fler olika övningar, och övningsmallarna skulle kunna förbättras.”

Appen har ett eget rapporterat fel. En patient som recenserade MedBridge GO på Google Play förklarade att ”om man väljer att ’logga en session’ istället för att köra träningsprogrammet, så leder det till att appen tappar bort den aktuella skärmen om man byter app eller låter telefonen gå i viloläge.” En patient som slutför sina övningar och sedan förlorar den loggade sessionen har ingen dokumentation av träningen, och det har inte heller vårdgivaren som följer upp efterlevnaden. Framsteg som försvinner varje gång telefonen låses får patienterna att sluta logga helt och hållet, vilket motverkar hela syftet med att förskriva via en app från början.

Physitrack en annorlunda strategi på båda sidor. Vårdpersonalen utgår från ett bibliotek med över 18 000 övningar med professionellt inspelade videoklipp, och patienterna genomför och loggar sina program i vår PhysiApp de problem med uppföljningen av träningspass som nämnts ovan.

En realistisk bedömning av kursbiblioteket

MedBridge marknadsför sitt abonnemang med siffran ”3 052+ fortbildningskurser” som huvudargument, och den siffran stämmer visserligen, men den omfattar alla discipliner som plattformen tillhandahåller. Tal- och språkterapi, idrottsmedicin, omvårdnad och socialt arbete hämtar alla material från samma katalog. Den del som är ackrediterad och relevant för en yrkesverksam fysioterapeut eller arbetsterapeut utgör en betydligt mindre del, och MedBridge publicerar ingen tydlig uppdelning per disciplin som visar hur liten den delen egentligen är. I samma recension från OT Potential anges till och med en lägre siffra på ”över 2 800 kurser” i arbetsterapisammanhang, vilket visar att antalet varierar beroende på vad som säljs.

Det största problemet ligger i hur MedBridge delar upp sina abonnemang. Utbildningsabonnemanget kostar 405 dollar per år i detaljhandelspris och ger dig obegränsad tillgång till CEU samt referensverktyg, men inga funktioner riktade mot patienter alls. HEP-verktyget, utbildningsmaterial för patienter och MedBridge GO-appen ingår endast i Premium-abonnemanget, som kostar 455 dollar per år i detaljhandelspris. Om du vill ordinera hemövningar måste du betala för tilläggstjänsten. De kliniska verktygen är ett tillägg och ingår inte i det baspaket som du redan köper för att få CEU-poäng.

Physitrack en helt annan strategi med Physicourses. Physicourses den enda CEU-plattformen som kombinerar en fullständig klinisk plattform för HEP och RTM i ett enda abonnemang till fast pris, istället för i olika nivåer med begränsad tillgång. Du får fortbildning och verktyg för att tillsammans ordinera, övervaka och följa upp patienter, med hjälp av Physitrack träningsbibliotek med över 18 000 rörelser. I USA omfattar paketet CEU, HEP och RTM. På internationella marknader omfattar det CEU och HEP.

En ärlig bedömning är att MedBridge verkligen förtjänar sin breda ackreditering. Tjänsten har bland annat godkännanden från AOTA, ASHA, BOC, NSCA och ANCC, vilket är viktigt om du behöver fortbildningspoäng inom flera olika discipliner. Det som saknas i baspaketet är möjligheten att tillämpa den kunskapen i arbetet med patienter utan att behöva betala extra.

Kundsupport: vad svarsdata visar

MedBridges egen Trustpilot-profil visar att företaget ”har svarat på 66 % av de negativa omdömena”, vilket innebär att ungefär var tredje missnöjd kund inte får något svar alls. Den siffran har stor betydelse eftersom MedBridge aktivt hänvisar användarna till Trustpilot efter avslutad kurs, vilket innebär att urvalet speglar just de omdömen som företaget helst vill se. För en vårdgivare som står mitt i ett problem är en chans på tre att inte få något svar skillnaden mellan att lösa ett felaktigt recept idag och att förlora patientens förtroende medan man väntar.

Klyftan blir tydligast just där det kliniska arbetet faktiskt utförs. I en Reddit-tråd om RTM-fakturering skrev en fysioterapeut att ”RTM har ett fruktansvärt gränssnitt för HEP … Dessutom var deras tekniska support inte till någon hjälp”, och tillade att patienterna inte kunde komma åt sina övningar. När supporten tystnar vid ett fel i fjärrövervakningen slutar patienten att röra på sig och faktureringsprocessen avstannar, vilket innebär att kostnaden hamnar både på kliniken och på den person som försöker återhämta sig.

Hos Physitrack bygger vi upp vår support kring specifika personer istället för en ärendekö. Varje konto tilldelas en egen Customer Success Manager som känner till klinikens uppsättning, så att du slipper förklara din konfiguration för en främling varje gång. Konton med 20 eller fler licenser får dessutom tillgång till en WhatsApp-supportgrupp som är tillgänglig dygnet runt och bemannas av 10 till 15 Physitrack . Det innebär att ett fel i ett recept eller ett problem med åtkomsten till appen når en riktig supportmedarbetare inom några minuter, inte först när kön har tömts. Denna modell finns eftersom svarstiden avgör om en patient fortsätter att följa sitt program, och vi ser snabb, mänsklig support som en av våra främsta styrkor.

Prissättning, HEP-avgifter och köpupplevelsen

MedBridge säljer sitt grundläggande utbildningsabonnemang separat från de kliniska verktyg som de flesta behandlande kliniker faktiskt efterfrågar. Det enskilda utbildningspaketet kostar 405 dollar per år i detaljhandeln och omfattar obegränsat antal CEU:er och livewebinarier, men det inkluderar inte HEP Builder alls, enligt en recension från en långvarig användare på OT Potential. För att kunna ordinera hemträning måste man uppgradera till Premium-paketet för 455 dollar per år, vilket inkluderar HEP Builder och patientappen MedBridge GO. HEP ingår inte i det paket man först tecknar sig för, utan måste köpas som tillägg.

Gruppprissättningen försvårar beslutsprocessen ytterligare. MedBridge prissätter ”HEP Essentials” till 149 dollar per användare, och OT Potential påpekar att det endast erbjuds till grupper, aldrig som ett fristående individuellt abonnemang. RTM-verktygen följer samma mönster med tilläggstjänster, och större gruppkonton kräver en demonstration eftersom priserna inte längre offentliggörs vid en viss volym. En klinikchef kan inte se den verkliga kostnaden för en fullständig HEP- och RTM-installation utan ett säljsamtal.

Problem med förnyelse och merförsäljning framgår av återkopplingen från användargemenskapen. I en sammanfattning från en aggregerare beskrivs MedBridge som ”ofta kritiserat för sina höga abonnemangskostnader, begränsat gratisinnehåll, tillfälliga tekniska problem och brist på avancerade kurser”, enligt WorthEPenny. Ingen av de oberoende källorna i denna undersökning redovisar någon specifik HEP-avgift per avsnitt, så man bör vara försiktig med att lita på exakta belopp i dollar per recept tills MedBridge offentliggör dessa.

Physitrack en helt annan strategi. Vårt USA-paket kombinerar tillgång till CEU, HEP och RTM till ett fast pris på 30 dollar per användare och månad, med obegränsat antal träningsprogram och inga avgifter per patient. Du kan ordinera så många hemträningsprogram som ditt patientantal kräver utan att behöva hålla koll på någon användningsmätare, och de kliniska verktygen ingår i abonnemanget istället för att vara en separat post som du förhandlar fram senare.

MedBridge och Physitrack en översikt

Tabellen visar hur de två plattformarna skiljer sig åt. MedBridge ligger i täten när det gäller det totala antalet kurser, men dess kliniska verktyg hamnar i skuggan av tilläggsfunktionerna och är föremål för klagomål gällande gränssnittet och supporten som dykt upp på Reddit, Trustpilot och Google Play. Physitrack CEU, HEP och RTM i ett fast pris och kombinerar det med en namngiven supportkontakt. Om du främst är ute efter CEU-poäng inom olika discipliner passar MedBridge bäst. Om du behöver en fungerande klinisk plattform Physitrack bättre.

Slutsats: Vem ska stanna kvar, vem ska byta?

Om du främst använder MedBridge för fortbildning inom flera olika discipliner är det vettigt att fortsätta med tjänsten. Tack vare godkännandena från AOTA, ASHA och BOC kan logopeder, idrottstränare och arbetsterapeuter på ett legitimt sätt samla fortbildningspoäng inom ramen för ett enda abonnemang, och varumärket är så välkänt att arbetsgivare sällan ifrågasätter det. Vårdpersonal som betraktar fortbildningspoängen som produkten i sig, och inte som ett kliniskt verktyg, får verkligt värde av utbildningsplanen.

Situationen ser annorlunda ut för fysioterapeuter och arbetsterapeuter som behöver att träningsprogram för hemmabruk, fjärrövervakning och fortbildningspoäng (CEU) fungerar tillsammans. MedBridge gör HEP Builder och MedBridge GO-appen tillgängliga endast via det dyrare Premium-abonnemanget, och vårdpersonal på Reddit beskriver RTM-gränssnittet och den tekniska supporten som verkliga hinder snarare än mindre irritationsmoment. Om din arbetsdag är beroende av att du ordinerar träning och följer upp hur väl patienterna följer programmet, blir dessa begränsningar ännu mer påtagliga.

Physitrack den andra gruppen. Vi erbjuder CEU-poäng via Physicourses en komplett HEP-plattform som bygger på över 18 000 övningar, samt RTM för kunder i USA, till ett fast pris på 30 dollar per användare och månad utan avgifter per recept. Varje konto tilldelas en dedikerad Customer Success Manager, och konton med 20 eller fler licenser får tillgång till en WhatsApp-grupp som är tillgänglig dygnet runt och bemannas av 10 till 15 Physitrack . Physitrack är Physitrack certifierat enligt ISO 27001 och ISO 13485 och kan integreras med Epic.

Se hur HEP Builder, RTM och CEU-paketet fungerar tillsammans i just ditt arbetsflöde. Prova Physitrack gratis när du är redo att jämföra.

Vanliga frågor

Är MedBridge ett bra verktyg för HEP? MedBridge erbjuder en fungerande HEP-generator, men vårdpersonal på r/physicaltherapy rapporterar om problem; en användare säger att ”bilderna visar felaktig teknik och förvirrar patienterna”, medan en annan rekommenderar att man ”avsätter ytterligare 15 minuter för att skapa ett HEP”. Recensenterna på Software Advice tillägger att ”det behövs fler olika övningar”. Physitrack dig över 18 000 professionellt filmade övningar för snabbare utformning.

Hur snabbt svarar MedBridges kundsupport? MedBridges Trustpilot-sida visar att företaget ”svarade på 66 % av de negativa recensionerna”, vilket innebär att ungefär var tredje negativ recension förblir obesvarad. En Reddit-användare beskrev RTM-supporten rakt på sak och sa att ”teknisk support inte var till någon hjälp” medan patienterna inte kunde komma åt sina övningar. Physitrack varje konto en dedikerad Customer Success Manager och erbjuder konton med 20 eller fler licenser en WhatsApp-supportgrupp som är tillgänglig dygnet runt och bemannas av 10 till 15 teammedlemmar.

Hur många CEU-kurser erbjuder MedBridge egentligen för fysioterapeuter och arbetsterapeuter? MedBridge marknadsför totalt över 3 052 kurser inom många olika discipliner, så antalet som är relevant för en enskild yrkesgrupp är mindre. Företaget har bland annat godkännanden från AOTA, ASHA och BOC. Physicourses fysioterapeuternas CEU-behov samtidigt som det kombinerar fortbildning med verktygen HEP och RTM.

Finns det något alternativ till MedBridge med bättre verktyg för hemträningsprogram (HEP)? Physitrack ett bibliotek med över 18 000 övningar med Epic-integration och ISO 13485-certifiering, vilket åtgärdar de klagomål om utförandekvalitet och hastighet som tagits upp i trådar på Reddit.

Tar MedBridge ut någon extra avgift för HEP-recept? MedBridge gör sitt HEP-verktyg tillgängligt endast för Premium-abonnenter, och HEP Essentials är ett separat tillägg för 149 dollar per användargrupp, inte en standardfunktion. Physitrack obegränsat antal recept utan avgifter per patient.