Jak wdrożyć system RTM w swojej klinice fizjoterapii bez zwiększania obciążenia terapeutów
Jak wykorzystać RTM w swojej praktyce fizjoterapeutycznej
Zdalny monitoring terapeutyczny (RTM) pozwala Twojej klinice śledzić za pomocą aplikacji cyfrowej stopień przestrzegania zaleceń przez pacjentów, poziom bólu oraz postępy funkcjonalne w okresie między wizytami stacjonarnymi. Program Medicare refunduje koszty RTM za pośrednictwem specjalnej grupy kodów CPT, a większość klinik, które mają co najmniej 20 pacjentów objętych programem Medicare, odnotowuje dodatni przepływ środków pieniężnych już w ciągu pierwszego 30-dniowego cyklu rozliczeniowego.
Oto cztery etapy: wybór platformy RTM, rekrutacja odpowiednich pacjentów, zdalne monitorowanie danych oraz rozliczanie kodów CPT w ramach programu RTM. Poniższe sekcje szczegółowo omawiają każdy z tych etapów, a także zmiany w przebiegu pracy, od których zależy, czy program rzeczywiście się sprawdzi.
Krok 1: Wybierz platformę RTM
Należy wybrać platformę oprogramowania zarejestrowaną przez FDA, przeznaczoną do fizjoterapii. Platforma ta musi umożliwiać monitorowanie przestrzegania zaleceń dotyczących ćwiczeń domowych, wyników oceny bólu zgłaszanych przez pacjentów oraz wyników funkcjonalnych, a także wysyłać automatyczne powiadomienia push, aby zachęcić pacjentów do rejestrowania danych w okresie między wizytami.
Physitrack został stworzony specjalnie z myślą o gabinetach fizjoterapii i oferuje pulpit nawigacyjny gabinetu działający w czasie rzeczywistym, wbudowany system wiadomości, integrację z systemem EMR (w tym z Epic) oraz automatyczne śledzenie uprawnień do kodów CPT. Inne platformy wykorzystywane w gabinetach fizjoterapii to między innymi Wibbi i Limber Health. Każdą platformę warto oceniać pod kątem czterech kryteriów: wglądu w przestrzeganie zaleceń w czasie rzeczywistym dla personelu gabinetu, powiadomień push dla pacjentów w wieku objętym ubezpieczeniem Medicare, wbudowanego systemu wiadomości dla pacjentów oraz integracji z systemem EMR, która eliminuje konieczność podwójnego wprowadzania danych.
Krok 2: Zarejestruj swoich pacjentów
Zacznij od pacjentów objętych programem Medicare, którzy zgłaszają się na wizytę raz w tygodniu lub rzadziej. To właśnie ci pacjenci generują najwyższe kwoty refundacji w ramach programu RTM i czerpią największe korzyści z monitorowania postępów między wizytami. Podczas wstępnej oceny przedstaw program RTM jako standardową formę opieki, a nie opcjonalny dodatek, i wyznacz asystenta fizjoterapeuty (PTA) lub koordynatora recepcji do obsługi rozmów telefonicznych dotyczących rejestracji, które odbędą się następnego dnia.
Krok 3: Zdalne monitorowanie danych pacjentów
Zaloguj się do panelu zarządzania swoją kliniką pomiędzy wizytami, aby śledzić wskaźniki wykonania ćwiczeń, oceny bólu oraz wzorce zaangażowania pacjentów. Wyznaczony koordynator programu RTM zajmuje się cotygodniowymi kontaktami z pacjentami, wysyła wiadomości motywacyjne oraz zgłasza wszelkie kwestie kliniczne fizjoterapeucie prowadzącemu leczenie. Fizjoterapeuta prowadzący leczenie nie wykonuje telefonów kontrolnych.
Krok 4: Rozliczenie kodów CPT RTM
Należy rozliczyć poniższe kody CPT, gdy pacjenci osiągną progi dotyczące transmisji danych:
Krytyczny próg wynosi 98977: pacjenci muszą przesyłać dane przez co najmniej 16 dni w ciągu 30-dniowego okresu. Jeśli próg ten nie zostanie osiągnięty, nie można rozliczyć kodu urządzenia głównego. Platforma z automatycznymi powiadomieniami push stanowi najbardziej niezawodny sposób na konsekwentne osiąganie tego progu.
Dlaczego większość wdrożeń RTM kończy się niepowodzeniem (i nie chodzi tu o technologię)
Program RTM kończy się niepowodzeniem, ponieważ dyrektorzy klinik nakładają go na dotychczasowe obciążenie pracą swoich terapeutów, nie zmieniając przy tym organizacji pracy. Gdy prosi się fizjoterapeutę, który zmaga się z pacjentami przychodzącymi jeden po drugim, aby znalazł „zaledwie 5–10 minut” na rozmowy w ramach programu RTM między sesjami, porażka jest gwarantowana, zanim jeszcze pierwszy pacjent pobierze aplikację.
Ta technologia się sprawdza. Program Medicare niezawodnie refunduje kody RTM, a platformy takie jak Physitrack dane niezbędne do rozliczeń. Jednak kliniki odnoszące sukcesy rozumieją, że RTM to system kliniczny, a nie zadanie terapeuty.
W wątkach na Reddicie prowadzonych przez praktykujących fizjoterapeutów wielokrotnie powtarza się ten sam motyw: „Wydaje się, że to dodatkowa praca dla terapeutów, którzy i tak są już przeciążeni”. Kiedy kliniki zrzucają obowiązek monitorowania RTM na fizjoterapeutów bez zapewnienia wsparcia w zakresie organizacji pracy, terapeuci opierają się rejestrowaniu pacjentów, pacjenci wyczuwają tę niechęć, a programy upadają w ciągu kilku miesięcy.
Kliniki, w których system RTM działa skutecznie, powierzają monitorowanie komuś innemu niż fizjoterapeuta prowadzący leczenie — asystentowi fizjoterapeuty, koordynatorowi recepcji lub zewnętrznej firmie. Włączają system RTM do wstępnej oceny jako standardową praktykę, a nie opcjonalny dodatek. Co najważniejsze, przedstawiają go jako korzyść dla pacjenta, która generuje przychody bez ingerencji w harmonogram pracy fizjoterapeuty.
Problem nie leży w platformie RTM. Chodzi o projekt przepływu pracy. Najpierw popraw przepływ pracy, a technologia stanie się atutem, a nie obciążeniem.
Jak w rzeczywistości wygląda „RTM o niewielkim obciążeniu”
Cel jest prosty: fizjoterapeuta wspomina o systemie RTM podczas oceny, przekazuje pacjenta innemu pracownikowi i nigdy więcej nie zajmuje się monitorowaniem. Cała procedura trwa 60 sekund. Wszystko inne — rozmowy dotyczące rejestracji, monitorowanie danych, koordynacja rozliczeń — odbywa się poza harmonogramem i zakresem obowiązków fizjoterapeuty.
To nie jest tylko teoria. Kliniki odnoszące sukcesy już działają w ten sposób, a pracujący w nich fizjoterapeuci nie czują się obciążeni, ponieważ RTM nie należy do ich obowiązków.
Jedyne zadanie fizjoterapeuty: przekazanie wyników oceny
Pod koniec wstępnej oceny fizjoterapeuta mówi: „Oferujemy zdalne monitorowanie, które pomoże Ci utrzymać odpowiedni rytm ćwiczeń między wizytami. Sarah z naszego zespołu zadzwoni do Ciebie jutro, aby to ustalić — zajmie to około 5 minut i pozwoli nam sprawdzić, jak radzisz sobie z ćwiczeniami w domu”.
To wszystko. Nie trzeba wyjaśniać treści formularzy zgody, rozwiązywać problemów z pobieraniem aplikacji ani zajmować się weryfikacją ubezpieczenia. Fizjoterapeuta przedstawia koncepcję i wyznacza osobę odpowiedzialną za dalsze działania. Przekazanie sprawy jest wbudowane w szablon oceny, więc odbywa się automatycznie, a nie wtedy, gdy fizjoterapeuta o tym pamięta.
Pacjent wychodzi, wiedząc o istnieniu RTM i oczekując telefonu od Sarah. Fizjoterapeuta przechodzi do kolejnego pacjenta.
Kto zajmuje się monitorowaniem (to nie jest PT)
Osobą odpowiedzialną za monitorowanie jest przedstawiciel PTA, koordynator recepcji lub przedstawiciel firmy zewnętrznej — w żadnym wypadku nie może to być terapeuta prowadzący leczenie. Osoba ta zajmuje się rozmowami telefonicznymi dotyczącymi rejestracji pacjentów, sprawdza zgodność danych z harmonogramem tygodniowym, wysyła wiadomości motywacyjne oraz zgłasza fizjoterapeucie wszelkie kwestie budzące obawy kliniczne.
Jeśli korzystasz z usług asystenta fizjoterapeuty (PTA), może on rozliczać kody RTM bezpośrednio pod swoim numerem dostawcy. Jeśli wyznaczysz koordynatora, to on zajmie się monitorowaniem, podczas gdy fizjoterapeuta (PT) lub asystent fizjoterapeuty (PTA) będą rozliczać kody. Zewnętrzni dostawcy, tacy jak PTWired czy MovementRx, całkowicie zwalniają Twój personel z tego zadania.
Kluczem do sukcesu jest wyznaczenie jednej konkretnej osoby w każdej placówce. Pacjenci potrzebują stałej osoby kontaktowej, a nie ciągle zmieniającej się grupy osób, które akurat odebrały telefon.
O czym pacjent powinien wiedzieć pierwszego dnia
Pacjent wychodzi z konsultacji z trzema informacjami: imieniem i nazwiskiem osoby, która do niego zadzwoni, opisem wyglądu tej osoby oraz informacją, kiedy może spodziewać się telefonu. Należy wręczyć mu wizytówkę lub pocztówkę ze zdjęciem Sarah i jej bezpośrednim numerem telefonu.
Należy jasno zaznaczyć, że jest to standardowa praktyka: „Stosujemy to w przypadku wszystkich naszych pacjentów, aby poprawić wyniki leczenia w okresie między wizytami”. Nie należy sugerować, że jest to opcjonalne lub uzależnione od ubezpieczenia, nawet jeśli system rozliczeniowy sprawdzi zakres pokrycia kosztów przez ubezpieczyciela.
Pacjent powinien zrozumieć, że usługa RTM pomaga fizjoterapeucie na odległość śledzić jego postępy, a nie że stanowi ona dla kliniki źródło dochodów. Należy to przedstawić jako element opieki klinicznej, bo właśnie tym jest.
Plan wdrażania RTM krok po kroku
Krok 1: Określ, kto jest odpowiedzialny za monitorowanie
Najważniejsza decyzja, od której zależy sukces programu RTM, zapada jeszcze przed przyjęciem pierwszego pacjenta: kto będzie zajmował się rozmowami kontrolnymi. Fizjoterapeuci prowadzący leczenie nie mogą i nie powinni wykonywać tej pracy — są już w pełni zajęci bezpośrednimi wizytami z pacjentami.
Masz trzy realne opcje. Przeszkol asystenta lekarza (PTA) lub koordynatora recepcji, aby pełnił funkcję wewnętrznego specjalisty ds. RTM, zajmującego się rejestracją pacjentów i weryfikacją danych. Zatrudnij dedykowanego koordynatora ds. RTM, jeśli liczba pacjentów to uzasadnia (zazwyczaj ponad 50 zarejestrowanych pacjentów). Możesz też zawrzeć umowę z zewnętrznym dostawcą usług RTM, który w Twoim imieniu zajmie się monitorowaniem rozmów, śledzeniem przestrzegania zaleceń oraz rozliczeniami.
Zła decyzja w tej kwestii może zniweczyć programy RTM. Nie proś swoich fizjoterapeutów, by wcisnęli rozmowy monitorujące między sesjami terapeutycznymi.
Krok 2: Najpierw należy zarejestrować odpowiednich pacjentów
Zacznij od pacjentów objętych programem Medicare, którzy zgłaszają się do przychodni raz w tygodniu lub rzadziej. To właśnie ci pacjenci generują najwyższe refundacje w ramach programu RTM (ponad 100 dolarów na pacjenta miesięcznie) i to oni odnoszą największe korzyści z monitorowania postępów między wizytami, gdy nie spotykają się z lekarzem codziennie.
Grupą docelową są pacjenci z schorzeniami ortopedycznymi, którzy potrafią korzystać ze smartfonu lub tabletu. Idealnymi kandydatami do programu RTM są pacjenci po operacjach wymiany stawów, osoby cierpiące na przewlekłe bóle pleców oraz pacjenci uczestniczący w treningu równowagi. Zazwyczaj mają oni jasno określone cele funkcjonalne i dobrze reagują na zdalne kontakty kontrolne.
Zakres ubezpieczenia komercyjnego w przypadku zabiegu RTM nadal jest niejednolity, dlatego pacjenci objęci programem Medicare stanowią najbardziej stabilne źródło przychodów w okresie, gdy zapoznajesz się z systemem. Gdy proces pracy zostanie już ugruntowany, warto rozszerzyć działalność o pacjentów posiadających ubezpieczenie komercyjne po uprzednim sprawdzeniu zakresu ich ubezpieczenia.
Krok 3: Wbudowanie wersji RTM w szablon ewaluacyjny
Rejestracja w programie RTM musi nastąpić podczas wstępnej oceny, a nie jako dodatek po fakcie. Należy dodać konkretne sformułowanie dotyczące zgody na udział w programie RTM do szablonu dokumentacji oceny, tak aby każdy fizjoterapeuta omówił tę kwestię z każdym odpowiednim pacjentem.
Schemat jest prosty: „Korzystamy z monitoringu zdalnego, aby pomóc pacjentom utrzymać odpowiedni rytm ćwiczeń między wizytami. [Imię i nazwisko] z naszego zespołu będzie dzwonić do Pana/Pani co tydzień, aby sprawdzić, jak idzie Pana/Pani z ćwiczeniami, i odpowiedzieć na wszelkie pytania”. Proszę wręczyć pacjentowi wizytówkę z imieniem i nazwiskiem, zdjęciem oraz bezpośrednim numerem telefonu koordynatora ds. monitoringu zdalnego.
Niech to będzie rozwiązanie powszechne, a nie selektywne. Nie proście fizjoterapeutów, by sami decydowali, którzy pacjenci „mogliby kwalifikować się do programu RTM”. Przeszkolcie ich, by przedstawiali ten program jako standardową opiekę dla wszystkich pacjentów, a następnie pozwólcie, by wasze systemy zaplecza zajmowały się sprawdzaniem uprawnień ubezpieczeniowych i aktywacją rozliczeń.
Krok 4: Prawidłowa konfiguracja aplikacji dla pacjentów
Twoja platforma RTM musi być dostosowana do potrzeb pacjentów w wieku objętym programem Medicare, a nie do millenialsów znających się na technologii. Wybierz oprogramowanie z dużymi przyciskami, prostą nawigacją i automatycznymi powiadomieniami push, które przypominają pacjentom o konieczności rejestrowania danych.
Wbudowana funkcja wysyłania wiadomości jest niezbędna. Pacjenci potrzebują bezpośredniego kanału komunikacji z koordynatorem programu RTM za pośrednictwem aplikacji, a nie poprzez główną linię telefoniczną kliniki. Dzięki temu komunikacja w ramach programu RTM jest oddzielona od rozmów dotyczących ustalania terminów wizyt i pytań związanych z leczeniem.
Samodzielnie przetestuj proces rejestracji pacjenta. Jeśli nie uda Ci się założyć konta i wprowadzić przykładowych danych w mniej niż trzy minuty, Twoi 70-letni pacjenci po operacji wymiany stawu kolanowego również nie będą w stanie tego zrobić. Physitrack i podobne platformy przeznaczone dla służby zdrowia spełniają te wymagania.
Krok 5: Ustal częstotliwość comiesięcznych przeglądów
Zaplanuj comiesięczny przegląd wyników programu RTM z dyrektorem kliniki, kierownikiem ds. rozliczeń oraz koordynatorem programu RTM. Śledź trzy kluczowe wskaźniki: wskaźnik rekrutacji (odsetek kwalifikujących się pacjentów, którzy wyrazili zgodę), wskaźnik zgodności danych (odsetek zarejestrowanych pacjentów spełniających wymóg minimum 16 dni) oraz wskaźnik skuteczności rozliczeń (liczba prawidłowych wniosków w stosunku do liczby odrzuconych).
Wykrywaj problemy na wczesnym etapie. Jeśli wskaźnik rejestracji spadnie poniżej 60%, fizjoterapeuci powinni przejść szkolenie przypominające dotyczące przekazywania wyników oceny. Jeśli wskaźnik zgodności spadnie poniżej 75%, oznacza to, że rozmowy monitorujące nie są wystarczająco częste lub aplikacja jest zbyt skomplikowana. Jeśli wskaźnik rejestracji rozliczeń spadnie poniżej 90%, należy zwrócić uwagę na dokumentację lub kodowanie.
Wykorzystaj to comiesięczne spotkanie, aby dostosować kryteria wyboru pacjentów, udoskonalić skrypty fizjoterapii oraz rozwiązać problemy związane z platformą. Programy RTM bez aktywnego zarządzania zmierzają ku niepowodzeniu — ten przegląd zapobiega temu zjawisku.
Typowe błędy, które prowadzą do wypalenia zawodowego terapeutów
Najszybszym sposobem na zrujnowanie programu RTM jest wymaganie od fizjoterapeutów prowadzących terapię, aby wykonywali telefony kontrolne w przerwach między pacjentami. Wątkach na Reddicie pełno jest terapeutów narzekających na kliniki, które oczekują od nich, że „poświęcą 5–10 minut na dzwonienie do pacjentów w przerwach między wizytami przy napiętym harmonogramie” bez dodatkowego wynagrodzenia. Takie podejście gwarantuje porażkę, ponieważ nakłada dodatkową pracę bez odpowiedniego przeprojektowania organizacji pracy.
Drugim błędem jest selektywna rejestracja pacjentów na podstawie statusu ubezpieczeniowego. Dyrektorzy klinik, którzy mówią fizjoterapeutom, by „rejestrowali wyłącznie pacjentów z ubezpieczeniem Medicare” lub „najpierw sprawdzali zakres ubezpieczenia”, powodują zmęczenie decyzyjne, które hamuje tempo pracy. Fizjoterapeuci i tak już muszą radzić sobie ze złożonymi decyzjami terapeutycznymi — dodanie weryfikacji ubezpieczenia do procesu oceny pacjenta prowadzi do niespójności w rejestracji. Sprawdzaj uprawnienia płatników w systemie zaplecza i wystawiaj rachunki wyłącznie pacjentom objętym ubezpieczeniem, ale rejestruj każdego odpowiedniego pacjenta w programie monitorowania.
Pominięcie szkolenia personelu stanowi trzeci z fatalnych błędów. Jeden z fizjoterapeutów stwierdził: „Moja firma chce, żebyśmy wdrożyli RTM, ale przekazała nam bardzo niewiele informacji na temat tego, jak to działa i jak przeprowadzać rozmowę z pacjentem”. Bez jasnych scenariuszy rozmów i określenia ról RTM staje się kolejną niejasną inicjatywą, której terapeuci się opierają lub którą ignorują.
Wszystkie te błędy łączy jeden wspólny mianownik: traktowanie RTM jako dodatkowego zadania, a nie jako przeprojektowania procesu pracy. Kliniki odnoszące sukcesy wyznaczają konkretnych pracowników do monitorowania rozmów, szkolą wszystkich w zakresie ich dokładnych obowiązków oraz systematycznie rejestrują pacjentów niezależnie od tego, czy posiadają ubezpieczenie. Zadanie fizjoterapeuty kończy się w momencie przekazania pacjenta do dalszej oceny — wszystko inne odbywa się za pośrednictwem innych pracowników lub zautomatyzowanych systemów.
Kiedy dyrektorzy klinik nakładają system RTM na dotychczasowe obowiązki fizjoterapeutów bez wprowadzania zmian w organizacji pracy, wypalenie zawodowe terapeutów staje się nieuniknione. Rozwiązaniem nie jest lepsza technologia ani dodatkowe szkolenia — chodzi o ograniczenie udziału fizjoterapeuty do jednej 60-sekundowej rozmowy podczas wstępnej oceny.
Jak porozmawiać ze swoimi fizjoterapeutami na temat RTM
Twoi fizjoterapeuci będą się sprzeciwiać programowi RTM, jeśli uznają, że oznacza to dodatkową pracę, którą trzeba wcisnąć w ich i tak już napięty harmonogram. Odpowiedz na ten zarzut wprost już podczas pierwszej rozmowy: „Nie ma to wpływu na czas trwania terapii ani nie wymaga od was wykonywania telefonów kontrolnych”.
W pierwszej kolejności należy podkreślać korzyści dla pacjenta, a nie potencjalne zyski. Należy przedstawiać program RTM jako sposób na osiągnięcie lepszych wyników dzięki wzajemnej odpowiedzialności między wizytami — pacjenci, którzy monitorują swoje ćwiczenia w domu, przychodzą na wizyty lepiej przygotowani i bardziej zaangażowani. Korzyści finansowe są realne, ale terapeuci na pierwszym miejscu stawiają wyniki pacjentów.
Powiedz konkretnie, o co ich prosisz: niech na koniec każdej wizyty poświęcą 60 sekund na wyjaśnienie pacjentowi, że ktoś z kliniki zadzwoni do niego, aby pomóc mu w realizacji programu ćwiczeń w domu. To wszystko. Żadnych telefonów kontrolnych, żadnego przeglądu danych, żadnych kłopotów z rozliczeniami. Wyjaśnij wyraźnie, że po przekazaniu sprawy wszystkim zajmuje się asystent fizjoterapeuty (PTA), koordynator recepcji lub zewnętrzny dostawca usług.
Przed uruchomieniem pokaż im przebieg procesu. Wyjaśnij dokładnie, jak przebiega rozmowa oceniająca, z kim pacjent będzie miał kontakt w następnej kolejności oraz w jaki sposób dane z monitoringu trafiają z powrotem do nich. Terapeuci chętniej korzystają z systemów, które rozumieją i którym ufają.
Aby rozwiać obawy związane z tym, że „to kolejna rzecz do zapamiętania”, włącz usługę RTM do szablonu oceny. Gdy stanie się ona częścią standardowego procesu pracy, będzie przebiegać automatycznie, a nie opcjonalnie. Nie proś terapeutów, aby pamiętali o selektywnym oferowaniu usługi RTM w zależności od ubezpieczenia — zapisz wszystkich pacjentów, a kwestie uprawnień ubezpieczyciela załatwiaj na zapleczu.
Należy realistycznie podchodzić do kwestii krzywej uczenia się. Pierwsze kilka przekazów będzie przebiegało nieco niezręcznie, dopóki terapeuci nie wypracują własnego rytmu i języka. Należy dać im miesiąc na ćwiczenia, zanim zacznie się mierzyć wskaźniki skuteczności.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze platformy RTM
Wybór platformy RTM decyduje o tym, czy terapeuci poświęcają na zarządzanie programem pięć minut, czy pięćdziesiąt minut na każdego pacjenta. Niewłaściwa platforma zmusza fizjoterapeutów do pełnienia jednocześnie roli wsparcia technicznego, operatorów wprowadzających dane oraz specjalistów ds. zaangażowania pacjentów.
Physitrack został zaprojektowany specjalnie z myślą o procesach pracy w gabinetach fizjoterapii: pulpity nawigacyjne pokazujące przestrzeganie zaleceń w czasie rzeczywistym, automatyczne śledzenie uprawnień do kodów CPT, wbudowany system wiadomości dla pacjentów oraz integracja z systemem Epic EHR. Jest to urządzenie medyczne zarejestrowane przez FDA, posiadające certyfikaty ISO 13485 i ISO 27001, co ma znaczenie przy przetwarzaniu danych dotyczących zdrowia pacjentów na dużą skalę.
Dane dotyczące przestrzegania zaleceń muszą być widoczne dla personelu kliniki w czasie rzeczywistym. Jeśli osoba odpowiedzialna za monitorowanie nie widzi, którzy pacjenci wykonali wczoraj ćwiczenia, nie ma pojęcia, do kogo należy wykonać telefony kontrolne. Pulpit nawigacyjny Physitrack dla kliniki pozwala na pierwszy rzut oka sprawdzić wskaźniki wykonania ćwiczeń, oceny bólu oraz wzorce zaangażowania, bez konieczności przeszukiwania profili poszczególnych pacjentów.
Powiadomienia push są niezbędne dla pacjentów w wieku objętym programem Medicare. Oczekiwanie, że 68-latek cierpiący na ból kolana będzie pamiętał o codziennych ćwiczeniach bez przypomnień, to pobożne życzenie. Platforma powinna wysyłać automatyczne przypomnienia o wybranych przez pacjenta porach, a nie polegać na tym, że personel będzie ręcznie pilnował przestrzegania zaleceń.
Wbudowany system wiadomości pozwala recepcji uniknąć niekończących się prób nawiązania kontaktu telefonicznego. Gdy pacjenci mają pytania dotyczące ćwiczeń lub zgłaszają zmiany w odczuwaniu bólu, potrzebują bezpośredniego kontaktu z personelem monitorującym. Komunikacja tekstowa za pośrednictwem aplikacji pozwala na dokumentowanie rozmów i ogranicza zakłócenia w pracy terapeutów prowadzących leczenie.
Integracja z systemem EMR eliminuje konieczność podwójnego wprowadzania danych. Jeśli Państwa personel ręcznie przenosi informacje o przestrzeganiu zaleceń dotyczących ćwiczeń oraz wyniki zgłaszane przez pacjentów z platformy RTM do systemu EMR, powoduje to niepotrzebną, żmudną pracę. Bezpośrednia integracja oznacza, że dane przepływają automatycznie, a kody rozliczeniowe są wypełniane bez konieczności ręcznej interwencji.
Unikaj platform, które wymagają czasochłonnej konfiguracji dla każdego pacjenta lub zmuszają terapeutów do tworzenia programów ćwiczeń od podstaw. Twój fizjoterapeuta powinien móc przekazać pacjenta do systemu RTM w mniej niż sześćdziesiąt sekund, a nie tracić dziesięć minut na konfigurowanie cyfrowego środowiska pacjenta. Platforma powinna radzić sobie ze złożonością, aby Twój personel nie musiał tego robić.
Najlepsze platformy RTM są dla terapeutów niemal niezauważalne, ponieważ zostały zaprojektowane z myślą o procesach pracy w klinice, a nie o funkcjach technicznych. Wybierz odpowiednią platformę.
Często zadawane pytania
Czy PTA może wystawiać rachunki z kodami RTM?
Tak, asystenci fizjoterapeutów (PTA) kwalifikują się jako pracownicy służby zdrowia zgodnie z wytycznymi CMS dotyczącymi rozliczeń w ramach programu RTM. Dzięki temu asystenci fizjoterapeutów idealnie nadają się do obsługi rozmów monitorujących, ponieważ mogą rozliczać czas poświęcony na analizę danych pacjentów i udzielanie informacji zwrotnych dotyczących leczenia. Wiele klinik powierza obowiązki związane z programem RTM właśnie asystentom fizjoterapeutów, ponieważ pozwala to obniżyć koszty w porównaniu z angażowaniem fizjoterapeuty prowadzącego leczenie, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości rozliczenia tych usług.
A co, jeśli ubezpieczenie pacjenta nie obejmuje zabiegu RTM?
Należy zapisać wszystkich pacjentów do programu RTM, niezależnie od posiadanego ubezpieczenia, ale rozliczenia należy uruchamiać wyłącznie w przypadku planów objętych ubezpieczeniem. Przed złożeniem wniosków o zwrot kosztów należy przeprowadzić automatyczną weryfikację uprawnień za pośrednictwem systemu rozliczeniowego, aby ustalić, którzy pacjenci są objęci ubezpieczeniem RTM. Takie podejście pozwala zmaksymalizować zaangażowanie pacjentów, jednocześnie zabezpieczając przychody — pacjenci nadal czerpią korzyści z rozliczalności i monitorowania, nawet jeśli ich ubezpieczyciel nie zwraca kosztów klinice.
Po jakim czasie klinika zacznie odzyskiwać zainwestowane środki?
Większość klinik, które mają co najmniej 20 pacjentów objętych programem Medicare, odnotowuje dodatni przepływ środków pieniężnych już w ciągu pierwszego 30-dniowego cyklu rozliczeniowego. Program Medicare zwraca ponad 100 dolarów miesięcznie na pacjenta w przypadku programów RTM zgodnych z wytycznymi, dzięki czemu wpływ na przychody jest natychmiastowy po osiągnięciu masy krytycznej. Kluczowym wskaźnikiem jest utrzymanie 16 dni gromadzenia danych pacjentów w miesiącu — bez osiągnięcia tego progu nie można wystawić rachunku z głównym kodem RTM 98977.
Podsumowanie
Program RTM generuje przychody i poprawia wyniki, gdy traktuje się go jako system obejmujący całą placówkę, a nie jako obowiązek pojedynczego terapeuty. Placówki odnoszące sukcesy wyznaczają konkretną osobę do obsługi rozmów monitorujących, opracowują standardową procedurę przekazywania pacjentów do oceny, tak aby każdy pacjent wiedział, czego może się spodziewać, oraz wybierają platformy wymagające minimalnego zaangażowania fizjoterapeutów po zapisaniu się pacjenta do programu.
Wasi terapeuci powinni korzystać z RTM dwukrotnie: podczas 60-sekundowego wprowadzenia w ramach oceny oraz przy okazjonalnym przeglądzie danych dotyczących postępów pacjenta. Wszystko inne — rozmowy związane z rejestracją, codzienne kontakty, rozwiązywanie problemów z aplikacją — należy do wyznaczonego koordynatora ds. RTM lub partnera dostawcy.
Kliniki osiągające miesięczny udział w przychodach z tytułu RTM na poziomie 2 000 USD i więcej mają trzy wspólne cechy: włączają RTM do standardowej opieki nad wszystkimi kwalifikującymi się pacjentami, oddzielają obowiązki związane z monitorowaniem od obowiązków związanych z leczeniem oraz co miesiąc śledzą wskaźniki, aby wcześnie wykrywać problemy. Wybierz platformę taką jak Physitrack , która automatyzuje proces angażowania pacjentów i zapewnia przejrzyste pulpity nawigacyjne dla kliniki.
Jeśli zostanie wdrożony prawidłowo, system RTM staje się niewidoczny dla terapeutów prowadzących leczenie, zapewniając jednocześnie przewidywalne źródło przychodów, które rośnie wraz z liczbą pacjentów.
