Retenção de pacientes: 5 maneiras comprovadas de evitar o abandono de pacientes

1. Tratar a pessoa, não o problema

Nenhum paciente quer se sentir apenas mais um número na sua base de dados. Embora o seu principal objetivo seja ajudar o seu paciente a se recuperar da lesão, o objetivo dele é voltar a fazer o que gosta. Ouça ativamente o que eles lhe dizem e tome notas das conversas que têm para poder estar à par das coisas que mais lhes interessam.

39% dos clientes admitem que não gastariam dinheiro numa empresa que não ofereça uma experiência personalizada (Fonte: Hubspot). 

Além disso, compartilhe histórias sobre você para que possam lhe conhecer melhor. Isto ajuda muito a desenvolver a confiança que é fundamental em qualquer relação bem-sucedida e torna muito mais provável que seus pacientes queiram voltar a lhe ver. 

Sugestão: Prepare-se para a conversa fazendo uma lista de perguntas para quebrar o gelo, tópicos atuais e que facilitem iniciar uma conversa que ajudará o paciente a se abrir.

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2. Defina objetivos, metas e expectativas claras (ou seja, um plano de tratamento!)

A recuperação de um paciente raramente é uma viagem linear. Definir expectativas claras é fundamental para construir uma relação paciente-terapeuta de sucesso. Um plano de tratamento não só delineia um calendário realista para a recuperação, como também divide os objetivos ambiciosos em etapas factíveis e gerenciáveis. Estes marcos fornecem ao pacientes um sentido de progresso e permitem aos profissionais adaptar o plano conforme necessário. Com expectativas alinhadas e pacientes informados, a jornada para a recuperação se torna uma experiência colaborativa e empoderadora para todos os envolvidos.

3. Marcar a próxima consulta do paciente antes dele sair 

Pacientes que remarcam no dia da sua consulta fazem, em média, 30% a 50% mais visitas por ano do que pacientes que não remarcam (Fonte: Yocale).

Considere a possibilidade de ser você a marcar o próximo tratamento do paciente ou de reservar um minuto extra para acompanhar pacientes até à frente da clínica para marcar a próxima consulta com a equipe administrativa do consultório. Você pode até sugerir que o paciente venha à mesma hora todas as semanas ou meses para ajudar a criar uma rotina. Com o software de marcação de consultas correto, você pode pedir ao seu pessoal administrativo que marque as consultas recorrentes com antecedência, o que reduz o trabalho administrativo e ajuda a aumentar a sua taxa de remarcação.

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4. Não tenha medo de lhes enviar mensagens

Passou uma semana desde a última consulta do seu paciente e ainda não foi marcada nenhuma consulta de seguimento - é hora de entrar em contato pessoalmente. Pode ser tão simples como uma mensagem de texto rápida com uma pergunta aberta como "Como você está, João?". Uma mensagem pessoal ajuda a abrir o diálogo para compreender melhor o que pode estar impedindo o seu paciente de voltar a marcar uma consulta. Melhor que sua secretária, você como profissional, conhece melhor o caso dele e pode responder de forma ponderada quaisquer questões ou preocupações que ele coloque.

Por que você deve enviar uma mensagem de texto? As mensagens de texto são menos invasivas do que uma chamada telefônica, mais diretas do que um e-mail e têm uma taxa de resposta excepcionalmente elevada, com 90% delas sendo abertas e lidas em 3 minutos! Além disso, dependendo do software da sua clínica, os textos podem ser enviados diretamente a partir do seu Software de gestão. O Practitioner Dashboard da Juvonno, por exemplo, permite que os profissionais enviem um texto diretamente do seu aplicativo, para que a correspondência seja monitorizada, organizada e fácil de enviar.

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5. Maximize o seu tempo com mensagens automáticas

A incorporação de mensagens de e-mail e de texto de acompanhamento automatizadas lhe poupa tempo e garante que você está entrando em contato de forma consistente em pontos críticos do tratamento do seu paciente. Isto lhe ajuda a saber em que ponto da experiência do paciente ele está mais suscetível a desistir, para que você possa implementar novos processos para evitar. 

Os seus e-mails automatizados devem fornecer uma razão clara para entrar em contato e preferencialmente, falar das necessidades específicas do paciente (pense em blogs, vídeos, promoções, etc.) ser claro, com um link para a sua página de agendamento online. Com uma ferramenta integrada no EMR como a JComm, as suas mensagens personalizadas serão enviadas instantaneamente assim que o paciente cumprir os parâmetros que você definiu. Por exemplo, os parâmetros podem ser enviar sua mensagem para pacientes cuja última visita tenha sido há mais de 30 dias e que não tenha uma visita futura agendada. Está provado que este tipo de mensagen altamente direcionada e específica resulta em um engajamento muito maior. De fato, 72% dos consumidores dizem que só se engajam com mensagens personalizadas, de acordo com a Smarter HQ.

Considere criar um "plano de comunicação de adesão" apresente uma série de mensagens altamente direcionadas que você enviará em cada estágio do tratamento do paciente. Se você estiver à procura de inspiração, consulte este Plano de comunicação em 3 fases para reduzir as desistências dos pacientes

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Saiba mais sobre o Juvonno EMR e como podemos ajudar você a fazer crescer o seu negócio.
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Autores: Patty Romeo e Derek Siddron da Juvonno