Cara Menerapkan RTM di Klinik Fisioterapi Anda Tanpa Membebani Terapis Anda

Cara Menggunakan RTM dalam Praktik Terapi Fisik Anda

Pemantauan Terapeutik Jarak Jauh (RTM) memungkinkan klinik Anda memantau kepatuhan pasien, tingkat nyeri, dan kemajuan fungsional pasien di antara kunjungan tatap muka melalui aplikasi digital. Medicare mengganti biaya RTM melalui serangkaian kode CPT khusus, dan sebagian besar klinik dengan 20 pasien atau lebih yang terdaftar di Medicare mengalami arus kas positif dalam siklus penagihan 30 hari pertama.

Empat langkah tersebut adalah: memilih platform RTM, merekrut pasien yang tepat, memantau data dari jarak jauh, dan menagih kode CPT RTM. Bagian-bagian di bawah ini membahas setiap langkah secara terperinci, serta perubahan alur kerja yang menentukan apakah program Anda benar-benar berhasil dijalankan.

Langkah 1: Pilih Platform RTM

Pilihlah platform perangkat lunak yang terdaftar di FDA dan dirancang khusus untuk terapi fisik. Platform tersebut harus dapat memantau kepatuhan pasien dalam melakukan latihan di rumah, skor nyeri yang dilaporkan pasien, serta hasil fungsional, dan harus dapat mengirimkan notifikasi push otomatis agar pasien tetap mencatat data di antara kunjungan.

Physitrack dirancang khusus untuk klinik fisioterapi dan dilengkapi dengan dasbor klinik real-time, fitur pesan terintegrasi, integrasi EMR (termasuk Epic), serta pelacakan kelayakan kode CPT secara otomatis. Platform lain yang digunakan dalam praktik fisioterapi antara lain Wibbi dan Limber Health. Evaluasi platform mana pun berdasarkan empat kriteria: visibilitas kepatuhan real-time bagi staf klinik, notifikasi push untuk pasien usia Medicare, fitur pesan pasien terintegrasi, dan integrasi EMR yang menghilangkan entri data ganda.

Langkah 2: Daftarkan Pasien Anda

Mulailah dengan pasien Medicare yang diperiksa sekali seminggu atau kurang. Pasien-pasien ini menghasilkan penggantian biaya RTM tertinggi dan paling diuntungkan dari sistem pertanggungjawaban antar-kunjungan. Perkenalkan RTM sebagai perawatan standar pada evaluasi awal, bukan sebagai layanan tambahan opsional, dan tunjuk seorang PTA atau koordinator resepsionis untuk menangani panggilan pendaftaran pada hari berikutnya.

Langkah 3: Memantau Data Pasien dari Jarak Jauh

Masuk ke dasbor klinik Anda di sela-sela jadwal janji temu untuk memantau tingkat penyelesaian latihan, skor nyeri, dan pola keterlibatan pasien. Koordinator RTM yang ditunjuk akan menangani pengecekan mingguan, mengirimkan pesan motivasi, dan melaporkan masalah klinis kepada fisioterapis yang menangani pasien. Fisioterapis yang menangani pasien tidak melakukan panggilan pemantauan.

Langkah 4: Tagih Kode CPT RTM

Tagih kode CPT berikut ini setelah pasien memenuhi ambang batas transmisi data:

Ambang batas kritisnya adalah 98977: pasien harus mengirimkan data setidaknya selama 16 hari dalam periode 30 hari. Tanpa mencapai ambang batas tersebut, Anda tidak dapat menagih kode perangkat utama. Platform yang dilengkapi dengan notifikasi push otomatis merupakan cara paling andal untuk mencapai ambang batas tersebut secara konsisten.

---

Mengapa Sebagian Besar Peluncuran RTM Gagal (Dan Ini Bukan Soal Teknologi)

RTM gagal karena para direktur klinik memaksakan program ini ke dalam beban kerja terapis yang sudah ada tanpa merancang ulang alur kerja. Ketika Anda meminta seorang fisioterapis yang sedang menangani pasien secara berturut-turut untuk menyisihkan “hanya 5–10 menit” untuk panggilan RTM di sela-sela sesi, Anda sudah memastikan kegagalan bahkan sebelum pasien pertama mengunduh aplikasinya.

Teknologi ini memang efektif. Medicare secara konsisten mengganti biaya berdasarkan kode RTM, dan platform seperti Physitrack data yang Anda butuhkan untuk proses penagihan. Namun, klinik yang sukses memahami bahwa RTM adalah sistem klinik, bukan tugas terapis.

Thread-thread di Reddit dari para fisioterapis yang aktif praktik terus-menerus mengungkap kisah yang sama: "Rasanya seperti beban kerja tambahan bagi para terapis yang sudah kewalahan." Ketika klinik membebankan tugas pemantauan RTM kepada para fisioterapis tanpa dukungan alur kerja, para terapis enggan mendaftarkan pasien, pasien pun merasakan keengganan tersebut, dan program-program tersebut pun gagal dalam hitungan bulan.

Klinik-klinik yang berhasil menerapkan RTM menugaskan pemantauan kepada pihak selain fisioterapis yang menangani — seperti asisten fisioterapis (PTA), koordinator resepsionis, atau penyedia layanan pihak ketiga. Mereka mengintegrasikan RTM ke dalam evaluasi awal sebagai praktik standar, bukan sebagai layanan tambahan yang bersifat opsional. Yang terpenting, mereka memposisikannya sebagai manfaat bagi pasien yang menghasilkan pendapatan tanpa mengganggu jadwal terapis.

Platform RTM Anda bukanlah masalahnya. Masalahnya ada pada desain alur kerja Anda. Perbaiki dulu alur kerjanya, dan teknologi itu akan menjadi aset, bukan beban.

Seperti Apa Sebenarnya "RTM Beban Rendah" Itu

Tujuan utamanya sederhana: fisioterapis Anda menyebutkan RTM selama proses evaluasi, menyerahkan pasien kepada orang lain, dan tidak lagi terlibat dalam pemantauan. Seluruh proses ini berlangsung selama 60 detik. Segala hal lainnya — panggilan pendaftaran, pemantauan data, koordinasi penagihan — dilakukan di luar jadwal dan beban kerja fisioterapis.

Ini bukan sekadar teori. Klinik-klinik yang sukses sudah menerapkan cara ini, dan para fisioterapis di sana tidak merasa terbebani karena RTM bukanlah tugas mereka.

Tugas Satu-Satunya PT: Serah Terima Evaluasi

Di akhir evaluasi awal, fisioterapis berkata: "Kami menawarkan layanan pemantauan jarak jauh untuk membantu Anda tetap konsisten dalam menjalani program antara satu kunjungan dan kunjungan berikutnya. Sarah dari tim kami akan menghubungi Anda besok untuk mengatur hal ini — prosesnya memakan waktu sekitar 5 menit dan membantu kami memantau bagaimana perkembangan latihan Anda di rumah."

Itu saja. Tidak perlu menjelaskan formulir persetujuan, tidak perlu mengatasi masalah unduhan aplikasi, dan tidak perlu mengurus verifikasi asuransi. Fisioterapis (PT) menjelaskan konsepnya dan menentukan siapa yang akan menangani tindak lanjut. Proses serah terima sudah terintegrasi dalam templat evaluasi sehingga berlangsung secara otomatis, bukan hanya jika fisioterapis (PT) ingat.

Pasien itu pulang dengan mengetahui bahwa RTM ada dan menantikan telepon dari Sarah. Fisioterapis itu kemudian melayani pasien berikutnya.

Siapa yang Melakukan Pemantauan (Bukan PT)

Kontak pemantau adalah seorang PTA, koordinator resepsionis, atau penyedia layanan pihak ketiga — bukan terapis yang menangani pasien. Orang ini menangani panggilan pendaftaran, memeriksa kepatuhan data mingguan, mengirimkan pesan motivasi, dan melaporkan masalah klinis kepada fisioterapis.

Jika Anda menggunakan jasa PTA, mereka dapat menagih kode RTM secara langsung menggunakan nomor penyedia layanan mereka. Jika Anda menunjuk seorang koordinator, koordinator tersebut akan menangani pemantauan, sementara fisioterapis (PT) atau PTA yang menagih kode-kode tersebut. Penyedia layanan pihak ketiga seperti PTWired atau MovementRx akan sepenuhnya membebaskan staf Anda dari tugas tersebut.

Kuncinya adalah menunjuk satu orang tertentu di setiap lokasi klinik. Pasien membutuhkan kontak yang tetap, bukan orang-orang yang berganti-ganti setiap kali mengangkat telepon.

Hal-hal yang Perlu Diketahui Pasien pada Hari Pertama

Pasien keluar dari sesi evaluasi dengan tiga informasi: nama orang yang akan menghubunginya, seperti apa penampilan orang tersebut, dan kapan kira-kira panggilan itu akan masuk. Berikan mereka kartu nama atau kartu pos yang mencantumkan foto Sarah dan nomor telepon langsungnya.

Jelaskan bahwa ini merupakan praktik standar: "Kami melakukan hal ini untuk semua pasien kami guna meningkatkan hasil perawatan di antara kunjungan." Jangan membuatnya terdengar seperti pilihan atau bergantung pada asuransi, meskipun sistem penagihan internal Anda akan memeriksa cakupan asuransi dari pihak penanggung.

Pasien harus memahami bahwa RTM membantu fisioterapis mereka memantau kemajuan mereka dari jarak jauh, bukan sebagai peluang pendapatan bagi klinik. Jelaskan hal ini sebagai bagian dari perawatan klinis, karena memang itulah fungsinya.

Rencana Peluncuran RTM Langkah demi Langkah

Langkah 1: Tentukan Siapa yang Bertanggung Jawab atas Pemantauan

Keputusan terpenting yang menentukan keberhasilan RTM diambil sebelum Anda mendaftarkan pasien pertama: siapa yang akan menangani panggilan pemantauan. Fisioterapis yang menangani pasien tidak bisa dan tidak seharusnya melakukan tugas ini — mereka sudah kewalahan menangani pasien secara langsung.

Anda memiliki tiga opsi yang layak. Latih seorang asisten dokter (PTA) atau koordinator resepsionis untuk menjadi spesialis RTM internal Anda, yang menangani seluruh proses pendaftaran pasien dan peninjauan data. Rekrut seorang koordinator RTM khusus jika jumlah pasien Anda memadai (biasanya 50 pasien terdaftar atau lebih). Atau, bekerja sama dengan penyedia layanan RTM pihak ketiga yang menangani panggilan pemantauan, pelacakan kepatuhan, dan penagihan atas nama Anda.

Pilihan yang salah di sini bisa menggagalkan program RTM. Jangan meminta terapis fisik Anda untuk menyisipkan panggilan pemantauan di sela-sela sesi terapi.

Langkah 2: Daftarkan Pasien yang Tepat Terlebih Dahulu

Mulailah dengan pasien Medicare yang datang ke klinik sekali seminggu atau lebih jarang. Pasien-pasien ini menghasilkan penggantian biaya RTM tertinggi (lebih dari $100 per pasien per bulan) dan paling diuntungkan dari sistem pertanggungjawaban antar-kunjungan ketika mereka tidak menemui Anda setiap hari.

Sasaran pasien dengan kondisi ortopedi yang mampu menggunakan ponsel pintar atau tablet. Pasien pascaoperasi yang sedang dalam masa pemulihan setelah menjalani operasi penggantian sendi, pasien dengan nyeri punggung kronis, serta pasien yang menjalani latihan keseimbangan merupakan kandidat ideal untuk RTM. Mereka umumnya memiliki tujuan fungsional yang jelas dan merespons dengan baik terhadap pemantauan jarak jauh.

Cakupan asuransi komersial untuk RTM masih belum seragam, sehingga pasien Medicare menjadi sumber pendapatan yang paling dapat diandalkan saat Anda masih mempelajari sistem ini. Setelah alur kerja Anda sudah mapan, perluas layanan ke pasien yang memiliki asuransi komersial setelah memastikan cakupan asuransinya.

Langkah 3: Masukkan RTM ke dalam templat evaluasi

Pendaftaran RTM harus dilakukan selama evaluasi awal, bukan sebagai hal yang dilakukan belakangan. Tambahkan kalimat persetujuan RTM yang spesifik ke dalam templat dokumentasi evaluasi Anda agar setiap fisioterapis membahasnya dengan setiap pasien yang memenuhi syarat.

Petunjuknya sederhana: "Kami menggunakan pemantauan jarak jauh untuk membantu pasien tetap konsisten dalam menjalani perawatan di antara kunjungan. [Nama] dari tim kami akan menghubungi Anda setiap minggu untuk menanyakan perkembangan latihan Anda dan menjawab pertanyaan apa pun." Berikan kartu nama kepada pasien yang mencantumkan nama, foto, dan nomor telepon langsung koordinator RTM Anda.

Jadikanlah hal ini berlaku secara universal, bukan selektif. Jangan meminta terapis fisik untuk menentukan pasien mana yang "mungkin cocok untuk RTM." Latih mereka untuk menyampaikannya sebagai perawatan standar bagi semua pasien, lalu serahkan kepada sistem back-end Anda untuk menangani kelayakan asuransi dan aktivasi penagihan.

Langkah 4: Konfigurasikan Aplikasi untuk Pasien dengan Benar

Platform RTM Anda harus dirancang untuk pasien yang sudah memasuki usia Medicare, bukan generasi milenial yang mahir teknologi. Pilihlah perangkat lunak yang dilengkapi tombol-tombol besar, navigasi yang sederhana, dan notifikasi push otomatis yang mengingatkan pasien untuk mencatat data mereka.

Fitur pesan bawaan merupakan hal yang mutlak diperlukan. Pasien membutuhkan saluran langsung untuk berkomunikasi dengan koordinator RTM Anda melalui aplikasi, bukan melalui saluran telepon utama klinik Anda. Hal ini memastikan komunikasi RTM tetap terpisah dari panggilan penjadwalan dan pertanyaan seputar perawatan.

Cobalah sendiri alur pendaftaran pasien ini. Jika Anda tidak bisa membuat akun dan memasukkan data simulasi dalam waktu kurang dari tiga menit, pasien Anda yang berusia 70 tahun dan baru menjalani operasi penggantian lutut juga tidak akan bisa melakukannya. Physitrack dan platform serupa yang dirancang untuk bidang kesehatan memenuhi persyaratan ini.

Langkah 5: Menetapkan Jadwal Evaluasi Bulanan

Jadwalkan tinjauan kinerja RTM bulanan bersama direktur klinik, manajer penagihan, dan koordinator RTM Anda. Pantau tiga metrik utama: tingkat pendaftaran (persentase pasien yang memenuhi syarat dan memberikan persetujuan), tingkat kepatuhan data (persentase pasien yang terdaftar dan memenuhi syarat minimal 16 hari), serta tingkat pencatatan penagihan (klaim yang valid versus klaim yang ditolak).

Deteksi masalah sejak dini. Jika tingkat pendaftaran Anda turun di bawah 60%, terapis fisik Anda perlu mengikuti pelatihan penyegaran mengenai serah terima hasil evaluasi. Jika tingkat kepatuhan turun di bawah 75%, panggilan pemantauan Anda kurang sering atau aplikasi Anda terlalu rumit. Jika tingkat pencatatan tagihan turun di bawah 90%, dokumentasi atau pengkodean Anda perlu diperbaiki.

Manfaatkan rapat bulanan ini untuk menyesuaikan kriteria pemilihan pasien, menyempurnakan skrip PT Anda, dan mengatasi masalah pada platform. Program RTM cenderung mengalami kegagalan jika tidak dikelola secara aktif — tinjauan ini mencegah hal tersebut terjadi.

Kesalahan Umum yang Menyebabkan Terapis Mengalami Kelelahan

Cara tercepat untuk menggagalkan program RTM adalah dengan meminta fisioterapis yang menangani pasien untuk melakukan panggilan pemantauan di sela-sela sesi pasien. Utas-utas di Reddit dipenuhi dengan keluhan para terapis mengenai klinik yang mengharuskan mereka "meluangkan 5–10 menit untuk menelepon pasien di sela-sela sesi pasien dalam jadwal yang padat" tanpa kompensasi tambahan. Pendekatan ini pasti akan gagal karena menambah beban kerja tanpa merancang ulang alur kerja.

Kesalahan kedua adalah pendaftaran selektif berdasarkan status asuransi. Direktur klinik yang memerintahkan terapis fisik (PT) untuk “hanya mendaftarkan pasien Medicare” atau “memverifikasi cakupan asuransi mereka terlebih dahulu” justru menimbulkan kelelahan dalam pengambilan keputusan yang menghambat momentum. Terapis fisik sudah harus menangani keputusan pengobatan yang kompleks — menambahkan verifikasi asuransi ke alur kerja evaluasi mereka hanya akan menyebabkan pendaftaran yang tidak konsisten. Lakukan verifikasi kelayakan penanggung di sistem belakang layar dan tagih hanya pasien yang tercakup asuransi, tetapi daftarkan setiap pasien yang memenuhi syarat ke dalam program pemantauan.

Mengabaikan pelatihan staf menempati peringkat ketiga sebagai kesalahan fatal. Seorang terapis melaporkan: "Perusahaan saya ingin kami menerapkan RTM, tetapi hanya memberikan sedikit informasi mengenai cara kerjanya atau bagaimana cara melakukan percakapan dengan pasien." Tanpa panduan yang jelas dan definisi peran yang tegas, RTM menjadi inisiatif lain yang tidak jelas, yang ditolak atau diabaikan oleh para terapis.

Kesalahan-kesalahan ini memiliki kesamaan: menganggap RTM sebagai tugas tambahan, bukan sebagai perancangan ulang alur kerja. Klinik yang berhasil menunjuk staf khusus untuk memantau panggilan, melatih semua orang mengenai peran masing-masing secara tepat, dan mendaftarkan pasien secara sistematis tanpa memandang status asuransi mereka. Tugas fisioterapis berakhir pada saat serah terima hasil evaluasi — segala hal lainnya ditangani oleh personel lain atau sistem otomatis.

Ketika direktur klinik memaksakan RTM ke dalam tanggung jawab fisioterapis yang sudah ada tanpa melakukan perubahan alur kerja, kelelahan pada fisioterapis menjadi tak terhindarkan. Solusinya bukanlah teknologi yang lebih baik atau pelatihan tambahan — melainkan membatasi keterlibatan fisioterapis hanya pada satu percakapan selama 60 detik selama evaluasi awal.

Cara Membicarakan RTM dengan Fisioterapis Anda

Terapis fisik Anda akan menolak RTM jika mereka menganggap hal itu berarti beban kerja tambahan yang harus dimasukkan ke dalam jadwal mereka yang sudah padat. Hadapi keberatan ini secara langsung dalam percakapan pertama Anda: "Hal ini tidak akan memengaruhi waktu terapi Anda atau mengharuskan Anda melakukan panggilan pemantauan."

Jadikan manfaat bagi pasien sebagai prioritas utama, bukan peluang pendapatan. Jelaskan RTM sebagai cara untuk mencapai hasil yang lebih baik melalui akuntabilitas di antara kunjungan — pasien yang mencatat latihan mereka di rumah datang ke sesi dengan persiapan yang lebih baik dan lebih antusias. Manfaat finansialnya memang nyata, tetapi terapis lebih mengutamakan hasil yang dicapai pasien.

Jelaskan secara spesifik apa yang Anda minta mereka lakukan: luangkan waktu 60 detik di akhir setiap sesi evaluasi untuk menjelaskan bahwa seseorang dari klinik akan menghubungi pasien guna membantu program pemulihannya di rumah. Itu saja. Tidak ada panggilan pemantauan, tidak ada peninjauan data, tidak ada kerumitan penagihan. Jelaskan dengan jelas bahwa seorang PTA, koordinator resepsionis, atau penyedia layanan pihak ketiga akan menangani semuanya setelah serah terima.

Perlihatkan alur kerja tersebut kepada mereka sebelum peluncuran. Jelaskan secara rinci bagaimana proses evaluasi berlangsung, siapa yang akan dihubungi pasien selanjutnya, dan bagaimana data pemantauan dikirimkan kembali kepada mereka. Terapis akan mendukung sistem yang mereka pahami dan percayai.

Atasi kekhawatiran bahwa “ini hanya satu hal lagi yang harus diingat” dengan memasukkan RTM ke dalam templat evaluasi Anda. Ketika hal ini menjadi bagian dari alur kerja standar, maka prosesnya akan berjalan secara otomatis, bukan sekadar opsional. Jangan meminta terapis untuk mengingat agar menawarkan RTM secara selektif berdasarkan asuransi — daftarkan semua orang dan tangani kelayakan penanggung di belakang layar.

Jadilah jujur mengenai proses adaptasi. Beberapa kali serah terima awal mungkin terasa canggung sampai para terapis menemukan ritme dan cara berkomunikasi mereka sendiri. Berikan mereka waktu satu bulan untuk berlatih sebelum mengukur tingkat keberhasilan.

Hal-hal yang Perlu Diperhatikan dalam Memilih Platform RTM

Pilihan platform RTM Anda menentukan apakah terapis akan menghabiskan waktu lima menit atau lima puluh menit per pasien untuk mengelola program tersebut. Platform yang salah akan memaksa para fisioterapis untuk sekaligus berperan sebagai tim dukungan teknis, petugas entri data, dan spesialis keterlibatan pasien.

Physitrack dirancang khusus untuk alur kerja klinik fisioterapi: dasbor kepatuhan real-time, pelacakan kelayakan kode CPT otomatis, fitur pesan pasien bawaan, dan integrasi dengan Epic EHR. Ini adalah perangkat medis yang terdaftar di FDA dengan sertifikasi ISO 13485 dan ISO 27001, yang sangat penting saat Anda menangani data kesehatan pasien dalam skala besar.

Pemantauan kepatuhan harus dapat dilihat oleh staf klinik secara real-time. Jika petugas pemantau Anda tidak dapat melihat pasien mana saja yang telah menyelesaikan latihan kemarin, mereka akan bekerja tanpa petunjuk mengenai siapa saja yang perlu dihubungi untuk tindak lanjut. Dasbor klinik Physitrack menampilkan tingkat penyelesaian latihan, skor nyeri, dan pola keterlibatan pasien secara sekilas, tanpa perlu menelusuri profil pasien satu per satu.

Pemberitahuan push merupakan hal yang mutlak bagi pasien usia Medicare. Mengharapkan seorang pasien berusia 68 tahun yang mengalami nyeri lutut untuk mengingat latihan harian tanpa pengingat hanyalah angan-angan belaka. Platform tersebut harus mengirimkan pengingat otomatis pada waktu yang dipilih pasien, bukan mengandalkan staf Anda untuk secara manual memastikan kepatuhan pasien.

Fitur pesan bawaan ini menghindarkan resepsionis Anda dari kejar-kejaran telepon. Ketika pasien memiliki pertanyaan tentang latihan atau melaporkan perubahan rasa sakit, mereka membutuhkan saluran komunikasi langsung ke staf pemantau Anda. Komunikasi berbasis teks melalui aplikasi ini memastikan percakapan tercatat dengan baik dan mengurangi gangguan terhadap terapis yang sedang menangani pasien.

Integrasi EMR menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan data dua kali. Jika staf Anda secara manual mentransfer data kepatuhan terhadap latihan dan hasil yang dilaporkan pasien dari platform RTM ke sistem EMR Anda, hal itu berarti Anda telah menciptakan pekerjaan administratif yang tidak perlu. Integrasi langsung memungkinkan data mengalir secara otomatis, dan kode penagihan terisi tanpa campur tangan petugas administrasi.

Hindari platform yang mengharuskan pengaturan yang rumit untuk setiap pasien atau memaksa terapis untuk menyusun program latihan dari awal. Terapis fisik Anda seharusnya bisa mengalihkan penanganan ke RTM dalam waktu kurang dari enam puluh detik, bukan menghabiskan sepuluh menit untuk mengatur pengalaman digital pasien. Platform tersebut seharusnya menangani kerumitan tersebut sehingga staf Anda tidak perlu melakukannya.

Platform RTM terbaik terasa seperti tak terlihat bagi para terapis karena dirancang berdasarkan alur kerja klinik, bukan fitur-fitur teknologi. Pilihlah yang sesuai.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah PTA dapat menagih kode RTM?

Ya, Asisten Fisioterapis (PTA) tergolong sebagai tenaga kesehatan profesional berdasarkan pedoman penagihan CMS RTM. Hal ini menjadikan PTA pilihan yang ideal untuk menangani panggilan pemantauan, karena mereka dapat menagih waktu yang dihabiskan untuk meninjau data pasien dan memberikan umpan balik klinis. Banyak klinik menugaskan tanggung jawab RTM kepada PTA secara khusus karena hal ini dapat menekan biaya dibandingkan jika menggunakan fisioterapis yang menangani pasien, sekaligus tetap mempertahankan status yang dapat ditagih.

Bagaimana jika asuransi pasien tidak menanggung biaya RTM?

Daftarkan semua pasien ke dalam program RTM Anda tanpa memandang asuransi yang dimiliki, tetapi aktifkan penagihan hanya untuk paket asuransi yang mencakup program tersebut. Lakukan pemeriksaan kelayakan secara otomatis melalui sistem penagihan Anda untuk mengidentifikasi pasien mana saja yang memiliki cakupan RTM sebelum mengajukan klaim. Pendekatan ini memaksimalkan keterlibatan pasien sekaligus melindungi pendapatan — pasien tetap mendapatkan manfaat dari akuntabilitas dan pelacakan meskipun asuransi mereka tidak mengganti biaya kepada klinik.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan sebuah klinik untuk memperoleh ROI?

Sebagian besar klinik yang memiliki 20 pasien atau lebih yang terdaftar dalam program Medicare mengalami arus kas positif dalam siklus penagihan 30 hari pertama. Medicare memberikan penggantian biaya lebih dari $100 per pasien per bulan untuk program RTM yang sesuai ketentuan, sehingga dampaknya terhadap pendapatan langsung terasa begitu Anda mencapai jumlah pasien yang cukup. Metrik utamanya adalah mempertahankan pengumpulan data pasien selama 16 hari per bulan — tanpa memenuhi ambang batas ini, Anda tidak dapat menagih kode RTM utama 98977.

Kesimpulannya

RTM dapat menghasilkan pendapatan dan meningkatkan hasil pengobatan jika Anda menganggapnya sebagai sistem yang berlaku di seluruh klinik, bukan sekadar tanggung jawab terapis individu. Klinik-klinik yang berhasil menunjuk seseorang secara khusus untuk menangani panggilan pemantauan, menyusun panduan serah-terima evaluasi agar setiap pasien tahu apa yang akan terjadi, serta memilih platform yang hanya memerlukan keterlibatan minimal dari terapis fisik setelah pendaftaran.

Terapis Anda sebaiknya mengakses RTM dua kali: pengenalan selama 60 detik saat evaluasi dan tinjauan sesekali terhadap data perkembangan pasien. Seluruh hal lainnya — panggilan pendaftaran, pengecekan harian, serta pemecahan masalah terkait aplikasi — menjadi tanggung jawab koordinator RTM yang ditunjuk atau mitra vendor Anda.

Klinik-klinik yang menghasilkan pendapatan RTM sebesar $2.000 atau lebih setiap bulan memiliki tiga ciri khas: mereka menjadikan RTM sebagai bagian dari perawatan standar bagi semua pasien yang memenuhi syarat, mereka memisahkan tugas pemantauan dari tugas pengobatan, dan mereka memantau metrik secara bulanan untuk mendeteksi masalah sejak dini. Pilihlah platform seperti Physitrack yang mengotomatiskan keterlibatan pasien dan menyediakan dasbor klinik yang jelas.

Jika diterapkan dengan benar, RTM tidak akan terlihat oleh terapis yang menangani pasien Anda, sekaligus memberikan sumber pendapatan yang dapat diprediksi dan terus bertambah seiring dengan meningkatnya jumlah pasien Anda.