Patientenbindung: 5 bewährte Wege, um Patientenabbrüche zu verhindern
1. Die Person behandeln, nicht das Problem
Kein Patient möchte das Gefühl haben, nur eine weitere Nummer in Ihrer Datenbank zu sein. Während Ihr Hauptziel darin besteht, Ihren Patienten zu helfen, sich von ihrer Verletzung zu erholen, ist es ihr Ziel, wieder das zu tun, was sie lieben. Hören Sie aktiv zu, was sie Ihnen erzählen, und machen Sie sich Notizen über die Gespräche, die Sie führen, damit Sie die Dinge weiterverfolgen können, die für sie persönlich wichtig sind.
39 % der Kunden geben zu, dass sie kein Geld für ein Unternehmen ausgeben würden, das keine personalisierte Erfahrung bietet (Quelle: Hubspot).
Erzählen Sie auch etwas über sich selbst, damit sie Sie besser kennen lernen können. Dies trägt wesentlich zum Aufbau von Vertrauen bei, das für jede erfolgreiche Beziehung entscheidend ist, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass man Sie wiedersehen möchte .
Tipp: Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor, indem Sie eine Liste mit Einstiegsfragen, aktuellen Themen und Gesprächsanregungen erstellen, die den Patienten helfen, sich zu öffnen.
2. Setzen Sie klare Ziele, Meilensteine und Erwartungen (d. h. einen Behandlungsplan!)
Genesung ist selten ein linearer Weg. Klare Erwartungen sind für den Aufbau einer erfolgreichen Beziehung zwischen Patient und Therapeut von größter Bedeutung. Ein Behandlungsplan skizziert nicht nur einen realistischen Zeitrahmen für die Genesung, sondern unterteilt auch ehrgeizige Ziele in überschaubare Schritte. Diese Meilensteine geben den Patienten ein Gefühl für den Fortschritt und ermöglichen es den Ärzten, den Plan bei Bedarf anzupassen. Mit abgestimmten Erwartungen und informierten Patienten wird der Weg zur Genesung für alle Beteiligten zu einer gemeinschaftlichen und ermutigenden Erfahrung.
3. Planen Sie den nächsten Termin für den Patienten, bevor er geht
Patienten, die am Tag ihres Termins umbuchen, machen durchschnittlich 30 bis 50 % mehr Besuche pro Jahr als Patienten, die dies nicht tun (Quelle: Yocale).
Überlegen Sie, ob Sie die nächste Behandlung des Patienten selbst buchen oder ob Sie sich eine Minute mehr Zeit nehmen, um den Patienten zum Eingang der Klinik zu begleiten, damit er seinen nächsten Termin bei Ihrem Praxispersonal buchen kann. Sie können dem Patienten sogar vorschlagen, jede Woche oder jeden Monat zur gleichen Zeit zu kommen, um eine Routine aufzubauen. Mit der richtigen Terminplanungssoftware können Sie dann Ihre Verwaltungsmitarbeiter wiederkehrende Termine im Voraus einrichten lassen, was den Verwaltungsaufwand verringert und Ihre Wiederbuchungsrate erhöht.
4. Scheuen Sie sich nicht, ihnen zu schreiben
Der letzte Termin Ihres Patienten ist bereits eine Woche her, und Sie haben immer noch keinen Folgetermin vereinbart - es ist an der Zeit, sich persönlich zu melden. Das kann so einfach sein wie eine kurze SMS mit einer offenen Frage wie "Wie geht es Ihnen, John?". Eine persönliche Nachricht hilft, einen Dialog zu eröffnen, um besser zu verstehen, was Ihren Patienten davon abhält, einen neuen Termin zu buchen. Als behandelnder Arzt kennen Sie den Fall des Patienten am besten und können auf seine Fragen und Bedenken eingehen.
Warum sollten Sie eine SMS senden? Texte sind weniger invasiv als ein Telefonanruf, direkter als eine E-Mail und haben eine außergewöhnlich hohe Antwortquote: 90 % werden innerhalb von 3 Minuten geöffnet und gelesen! Außerdem können Sie, je nach Ihrer Kliniksoftware, Texte direkt aus Ihrem EMR-System versenden. Mit dem Practitioner Dashboard von Juvonno können Ärzte beispielsweise direkt aus ihrer App heraus eine SMS versenden, so dass die Korrespondenz nachverfolgt, organisiert und einfach versendet werden kann.
5. Maximieren Sie Ihre Zeit mit automatischer Nachrichtenübermittlung
Die Integration automatisierter Follow-up-E-Mails und -SMS spart Zeit und stellt sicher, dass Sie Ihre Patienten an kritischen Punkten auf ihrem Weg konsequent ansprechen. Auf diese Weise erfahren Sie, an welchen Stellen Ihre Patienten am häufigsten abspringen, sodass Sie neue Prozesse einführen können, um dies zu verhindern.
Ihre automatisierten E-Mails sollten einen klaren Grund für die Kontaktaufnahme enthalten und idealerweise auf die spezifischen Bedürfnisse des Patienten eingehen (z. B. Blogs, Videos, Werbeaktionen usw.) und natürlich einen Link zu Ihrer Online-Buchungsseite enthalten. Mit einem EMR-integrierten Tool wie JComm werden Ihre personalisierten Nachrichten sofort versendet, sobald die Patienten die von Ihnen festgelegten Parameter erfüllen. Die Parameter könnten z. B. lauten, dass Ihre Nachricht an Patienten gesendet wird, deren letzter Besuch mehr als 30 Tage zurückliegt und die keinen zukünftigen Besuch gebucht haben. Diese Art der zielgerichteten Nachrichtenübermittlung führt nachweislich zu einem weitaus höheren Engagement. In der Tat 72 % der Verbraucher sagen laut Smarter HQ, dass sie sich nur auf personalisierte Nachrichten einlassen.
Ziehen Sie in Erwägung, einen Kommunikationsplan zu erstellen, der eine Reihe gezielter Botschaften enthält, die Sie in jeder Phase des Patientenerlebnisses versenden werden. Wenn Sie nach Inspirationen suchen, sehen Sie sich diesen 3-stufigen Kommunikationsplan zur Verringerung von Patientenabbrüchen an
Erfahren Sie mehr über Juvonno EMR und wie wir Ihnen helfen können, Ihr Geschäft auszubauen.
Autoren: Patty Romeo und Derek Siddron von Juvonno
